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Les critères et les indicateurs peuvent être vus comme des étiquettes vous permettant d'identifier des groupes de contacts particuliers. Les critères permettent de faire une classification manuelle des contacts alors que les indicateurs sont calculés automatiquement par le système. 

Un critère peut être: 

Visible sur Internet ou non: lorsqu’une personne crée son compte sur la billetterie en ligne, on peut lui proposer de renseigner des informations via des critères comme par exemple : ses centres d’intérêts, les envois de newsletters, brochures, etc qui l’intéressent.  A vous donc de choisir si vous voulez qu’un critère soit visible sur Internet (et donc potentiellement renseignable par le contact lui-même) ou uniquement visible et attribuable par les opérateurs en backoffice.

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Los criterios y los indicadores pueden verse como las etiquetas que les permitirán identificar los grupos de contactos en particular. Los criterios permiten llevar a cabo una clasificación manual de los contactos mientras que los indicadores los calcula el sistema de forma automática.

Un criterio puede ser: 

1. Visible o no por Internet: cuando una persona se crea una cuenta en la taquilla en línea, podemos proponerle que indique cierta información a través de criterios como por ejemplo: sus lugares de interés, el envío de newsletter, folletos, etc. que le puedan interesar. Usted podrá decidir que un criterio sea visible por Internet (y con ello, indicado por el propio contacto) o que sea únicamente visible y atribuible por los operadores en backoffice.

   Criterio visible por Internet (espacio personal)	Critère Criterio disponible depuis le desde el backoffice

   Applicable indifféremment aux structures et aux individuels ; juste aux individuels ou juste aux structures: en général et par défaut, les critères s’appliquent aux 2 types de contacts car c’est plus pratique et flexible. Mais il est possible de créer un critère qui ne pourra s'appliquer qu'aux contacts individuels par exemple. 
   Obligatoire ou facultatif: par défaut tous les critères sont facultatifs car sinon cela complique et ralentit la création d’une fiche contact (internet et backoffice), mais cette possibilité existe.  
   
2. Centralisé ou par organisme: tous les critères sont visibles et utilisables de tous les organismes mais les valeurs renseignées pour un critère donné peuvent être centralisées, c’est-à-dire applicables à tous les organismes ou « par organisme » et ainsi chaque organisme peut utiliser ce critères avec une valeur différente. 

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1. Aplicable indiferentemente tanto a las estructuras como a los individuales aplicable; sólo a los individuales o sólo a las estructuras: por lo general y de manera predeterminada, los criterios se aplican a los dos tipos de contactos ya que es más práctico y flexible pero también es posible crear un criterio que se aplique solamente a los contactos individuales, por ejemplo.
   
   
2. Obligatorio u opcional: todos los criterios son opcionales por defecto porque si no, esto complicaría y ralentizaría la creación de una ficha de contacto (internet y backoffice), aunque existe esta posibilidad.
   
   
3. Centralizado o por organismo: todos los criterios son visibles y utilizables por todos los organismos pero los valores que se indican para un criterio en concreto pueden centralizarse; es decir, que se aplique a todos los organismos o «por organismo» y, de esta manera, cada uno de los organismos podrá utilizar estos criterios con un valor diferente.

Los criterios son definidos generalmente al inicio del proyecto, antes de la recuperación de los daos de contactos. En caso de que después necesite crear nuevos criterios, podrá hacerlo a través de una solicitud de servicio en Kayako.