Lors de l'échec d'un paiement sur Internet, Secutix enregistre en tant que remarque du dossier la raison de cet échec. Cette remarque reste dans le dossier et ce même si l'internaute tente un nouveau paiement qui se termine avec succès (par exemple : utilisation d'une autre carte de crédit).
Afin d'éviter de créer la confusion pour les opérateurs de backoffice, la remarque d'échec de paiement sera supprimée du dossier si le paiement suivant se passe correctement.