Lors de l'échec d'un paiement sur Internet, Secutix enregistre en tant que remarque du dossier SecuTix enregistre la raison de cet échec. Cette remarque reste l'échec en tant que remarque dans le dossier et ce même si l'internaute tente un nouveau paiement qui se termine avec succès du client. Jusqu'alors, cette remarque ne s’effaçait pas, malgré un paiement par la suite, par le même client (par exemple : utilisation d'une autre carte de crédit).
Afin d'éviter de créer la toute confusion pour les opérateurs de backoffice, la remarque d'échec de paiement sera désormais supprimée du dossier si le paiement suivant se passe correctementdès qu'un paiement sera réussi.