Vous avez envoyé une campagne emailing avec SAM et êtes maintenant curieux d'en connaître les résultats? Cette page vous aidera à analyser et exploiter vos retours de campagnes!
Premier niveau - L'écran de pilotage des campagnes SAM
Dans cet écran, vous retrouvez toutes vos campagnes SAM en coup d'oeil et pouvez en suivre les performences. En effet, cet écran vous montre entre autres l'état de la campagne (ouvert, actif, arrêté), le type d'exécution (unique ou récurrent), la filière de communication choisie mais aussi et surtout, le nombre de ventes générées par votre campagne et le chiffre d'affaire qui en découle.
Comment cela est-il possible? Grâce au tracking des URLs. Dès qu'une personne clique sur une URL traquée, un cookie est déposé dans son navigateur. Si cette personne procède ensuite depuis le même navigateur à un achat sur la billetterie en ligne, SecuTix est capable de tracer la source de cet achat et ainsi de savoir que le point de départ était la campagne XY dans SAM.
Second niveau - L'analyse de campagne SAM
Une fois votre campagne activée, des batches lancés automatiquement à intervalles réguliers vont se charger de mettre à jour les données de vos campagnes. Vous pouvez suivre les retours de vos campagnes emailing en sélectionnant votre campagne et en cliquant sur le bouton "Analyse de la campagne". Un rapport va s'ouvrir et vous y trouverez des informations utiles telles que le taux d'ouverture, le taux de clic, de rebond (appelés aussi soft bounces et hard bounces), mais aussi une chronologie de votre campagne ainsi que des données démographiques sur votre cible.
| Info | ||
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Taux d'ouverture - pourcentage de contacts ayant ouvert l'email par rapport à l'ensemble de la cible Taux de clic - pourcentage de contacts ayant ouvert et cliqué dans l'email par rapport à l'ensemble de la cible Taux de réactivité - pourcentage de contacts ayant cliqué dans l'email par rapport aux contacts ayant ouvert l'email Soft bounce - message d'erreur provisoire envoyé par le serveur du domaine destinataire du message à nos serveurs. La raison peut être par exemple un serveur temporairement indisponible ou encore une boîte email pleine Hard bounce - message d'erreur permanent envoyé lorsque l'adresse email du destinataire est invalide |
Au fait, comment ça marche une campagne emailing?
Ce schéma vous aidera à comprendre le processus d'envoi et de gestions de retours d'une campagne email.
Grâce à ces retours de campagnes, il est possible de retrouver les contacts ayant par exemple cliqué dans une campagne email. Pour cela, il vous suffit d'aller dans l'outil de ciblage de SAM. La requête ci-dessous permet par exemple de retrouver la liste des contacts ayant cliqué dans la campagne "Roméo and Juliette".
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Sie haben SAM für eine E-Mail-Kampagne genutzt – jetzt sind Sie gespannt, wie die Ergebnisse aussehen. Mit Hilfe dieser Seite können Sie die Rückmeldungen auf E-Mail-Kampagnen analysieren.
Erste Ebene: Steueranzeige für SAM-Kampagnen
Diese Anzeige bietet einen Überblick über sämtliche SAM-Kampagnen und ihren jeweiligen Erfolg. Der Anzeige entnehmen Sie den Status der Kampagne (offen, aktiv, gestoppt), die Art der Ausführung (einfach oder mit Wiederholung) und den gewählten Kommunikationskanal, aber vor allem die Zahl der durch die Kampagne generierten Verkäufe und den hierbei erzielten Umsatz.
Wie werden all diese Daten erstellt? Durch das URL-Tracking. Wenn ein Nutzer eine getrackte URL anklickt, wird ein Cookie im Browser abgelegt. Wenn der Nutzer daraufhin in diesem Browser über das Online-Ticketing einen Kauf tätigt, kann SecuTix den Kaufvorgang zurückverfolgen und z. B. feststellen, dass am Anfang die Kampagne XY in SAM steht.
Zweite Ebene: Analyse der SAM-Kampagne
Nach dem Start der Kampagne sorgen regelmäßig eingesetzte Batches für die jeweilige Aktualisierung der Kampagnendaten. Sie können die Rückmeldungen auf die E-Mail-Kampagne durch Auswahl der Kampagne und Klick auf die Schaltfläche „Analyse de la campagne“ kontrollieren. Daraufhin wird ein Bericht angezeigt, dem Sie nützliche Angaben wie die Öffnungsrate, die Klickrate, den Rebound („soft bounces“ bzw. „hard bounces“) sowie eine Chronologie der Kampagne und demographische Daten Ihrer Zielgruppe entnehmen können.
| Info | ||
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Öffnungsrate: Prozentsatz derjenigen Kontakte im Vergleich zur gesamten Zielgruppe, die die Mail geöffnet haben Klickrate: Prozentsatz derjenigen Kontakte im Vergleich zur gesamten Zielgruppe, die die Mail geöffnet und auf den Link geklickt haben Antwortrate: Prozentsatz der Kontakte, die den Link in der Mail angeklickt haben im Vergleich zu denjenigen Kontakten, die die Mail geöffnet haben. Soft bounce: vorläufige Fehlermeldung des Domainservers des Empfängers an unsere Server. Grund hierfür kann ein vorübergehend nicht verfügbarer Server oder ein volles E-Mail-Postfach sein. Hard bounce: permanente Fehlermeldung bei einer nicht gültigen E-Mail-Adresse des Empfängers. |
Wie funktioniert eine E-Mail-Kampagne?
Diese Übersicht zeigt das Versandverfahren und die Verwaltung der Rückmeldungen innerhalb einer E-Mail-Kampagne.
Dank der Rückmeldungen können z. B. diejenigen Kontakte angezeigt werden, die den Link in einer Kampagnen-Mail angeklickt haben. Hierzu dient das Zielgruppen-Tool von SAM. Durch die nachfolgende Abfrage können z. B. diejenigen Kontakte aufgelistet werden, die den Link der Kampagne „Romeo und Julia“ angeklickt haben.
Viel Spaß beim Ausprobieren! 