Les indicateurs permettent de segmenter Los indicadores permiten segmentar la base de contacts SecuTix et sont des instruments à utiliser pour la constitution de listes marketing. Ils sont calculés de manière automatique en fonction des actions du contact au sein de l’organisme. Par exemple, l’indicateur « Abonné » passe automatiquement à « Abonnée : oui » lorsqu’un contact achète un abonnement pour la saison en cours.

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 Certains de ces indiacteurs apparaissent même dans l'onglet "Résumé" de la fiche contact sous forme de pictogrammes.

La fréquence de calcul varie en fonction des indicateurs. Leur valeur va être rafraîchie en temps réel, selon un rythme quotidien ou hebdomadaire, ou au changement de saison.

Le niveau d’un indicateur est calculé à partir de la valeur de ce même indicateur.

(Un indicateur est activé (resp. désactivé) pour tous les organismes d’une institution.)

Liste des indicateurs standards de SecuTix 360°

Assiduité

Cela indique l’assiduité actuelle d’un contact. L’assiduité étant définie comme le nombre de séances achetées pendant une saison. Plus le nombre de séances achetées est élevé, plus le contact est considéré comme régulier.

Fréquence calcul
Temps reel, Changement de saison

Valeur
La valeur est le nombre de séances distinctes auxquelles le contact a assisté ou prévu d’assister au cours de la saison. Les billets remboursés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : 0

Niveau

Produit Enfant

Cet indicateur indique si un client a acheté ou réservé un produit de la catégorie « Enfant ».

Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison

Valeur
Quand le contact passe un ordre (achat, réservation) relatif à un produit dont la catégorie de public est « Enfant » alors la valeur est « Oui ».
La valeur n’est pas réinitialisée si l’ordre est annulé.
Valeur par défaut : Non

Niveau

Adhérent

Cela indique si un contact a acheté un produit de la famille “Adhésion” valable pour la saison en cours (si c’est une adhésion saisonnière) ou dont la période de validité est en cours.

Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel

...

Niveau

PMG

Cela indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur en fonction du montant dépensé durant la saison précédente.

...

PMG - N

Cet indicateur indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur durant la saison en cours.

...

Récence

La récence donne une indication de la dernière séance achetée par le contact.

...

Niveau
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.

Filière de vente

Indique le canal de vente le plus utilisé par le contact au cours des 12 derniers mois ou 36 mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.

Fréquence calcul
Quotidien

Valeur
La valeur est le nombre d’achats effectués par le contact sur son type de canal d’achat préférentiel (celui sur lequel il a effectué le plus d’achat) sur les 12 derniers mois ou sur les 36 derniers mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
En cas d’égalité du nombre d’achats sur plusieurs canaux, l’ordre sera B2B puis INTERNET.
Valeur par défaut : NULL

Niveau

...

contactos SecuTix y son instrumentos que se utilizan para elaborar listas de marketing. Se calculan de forma automática en función de las acciones en el organismo del contacto. Por ejemplo, el indicador «Abonado» pasa automáticamente a ser «Abonado: sí» cuando un contacto compra un abono para la presente temporada.

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Algunos de estos indicadores también aparecen en la pestaña de «Resumen» de la ficha de contacto como pictogramas.

La frecuencia del cálculo varia en función de los indicadores. Su valor se actualiza en tiempo real, de manera diaria, semanalmente o cuando se cambia de temporada.

El nivel de un indicador se calcula a partir del valor de ese mismo indicador. (Un indicador está activo (o desactivado) para todos los organismos de una institución).

Lista de indicadores estándar de SecuTix 360°

Asiduidad

Este indica la asiduidad actual de un contacto.La asiduidad se define a través de la cantidad de sesiones que ha comprado durante una temporada. A medida que un contacto vaya adquiriendo más sesiones, se le considerará asiduo.

Frecuencia del cálculo
Tiempo real o cambio de temporada

Valor
El valor es la cantidad de sesiones diferentes a las que ha asistido el contacto o previsto asistir durante la temporada. Las entradas devueltas no se tienen en cuenta. 
Valor por defecto: 0

Nivel

Producto Infantil

Este indicador muestra si un cliente ha comprado o reservado un producto de la categoría «Infantil».

Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada

Valor
Cuando el contacto haga un pedido (compra o reserva) que contenga un producto con una categoría de público «Infantil» el valor se convertirá en «Sí».
El valor no se reinicia si se anula el pedido.
Valor por defecto: No

Nivel

Membresía

Indica si un contacto ha comprado un producto de la familia «Membresía» válido para la presente temporada (si se trata de una membresía de temporada) o para el periodo de validez en curso. 

Frecuencia de cálculo
Diario o en tiempo real

Valor
El valor es «Sí» cuando el contacto sea socio y su membresía sea válida.
- Membresía no reembolsada.
- Membresía para la temporada en curso o en la que la franja de validez no haya expirado.
Valor por defecto: No

Nivel

PMG

Muestra si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor en función de la cantidad haya gastado durante la temporada anterior.

Frecuencia de cálculo
Cambio de temporada
Valor
El valor se calcula con el cambio de temporada. Representa los ingresos generados por un contacto la temporada anterior.
Valor por defecto: 0

Nivel
El nivel se calcula en función del segmento según la clase de contacto (colectivo, abonado u otro).
En el seno de cada clase de contacto, los contactos se filtran según el ingreso que generan para determinar 3 franjas.

PMG - N

Este indicador muestra si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor durante la temporada en curso.

Frecuencia de cálculo
Semanal

Valor
El valor se vuelve a calcular semanalmente. Representa el ingreso generado por un contacto en la temporada en curso. 
Valor por defecto: 0

Nivel
El nivel se calcula con el mismo método utilizado por el indicador PMG.

Recencia

La recencia muestra la última sesión que ha comprado el contacto.

Frcuencia de cálculo
Diario o en tiempo real

Valor
El valor es la fecha de la sesión más reciente (pasada o próxima) para la que el contacto ha comprado entradas. Las entradas anuladas no se tienen en cuenta en el cálculo de la recencia.
Valor por defecto: NULL

Nivel
El nivel se calcula por el mismo método que utiliza el indicador PMG.

Canal de venta

Indica cuál es el canal de venta más usado por el contacto a lo largo de los últimos 12 meses o 36 meses si no se ha hecho ninguna compra en los 12 últimos meses.

Frecuencia de cálculo
Diario

Valor
El valor es el número de compras que haya hecho el contacto en su canal de venta preferido (aquel en el que haya realizado más compras) en los últimos 12 meses o 36 meses si no se ha hecho ninguna compra en los últimos 12 meses.
En caso de igualdad en el número de compras entre varios canales, la orden será sobre B2B y después INTERNET.
Valor por defecto: NULL

Nivel

...

Abonado

Indique Indica si un contact a acheté un produit de la famille “Abonnement” qui est valable sur la saison en cours.

Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison

Valeur
La valeur est « Oui » si le contact a acheté un abonnement pour la saison en cours.
Les abonnements annulés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : Non

Niveau

Ancienneté

Indique depuis quand un contact est client de l’organisme.

...

Valeur
La valeur est la date de la première interaction entre le contact et l’organisme (contact d’achat, contact payeur ou contact culturel).
Valeur par défaut : NULL

Niveau

Jeune

Indique si le contact est considéré comme jeune.

Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel

Valeur
Pour la saison A-1/A, un contact doit être né après le 1er janvier de l’année A-29 pour être considéré comme jeune. Par exemple pour la saison 2007/2008, le contact doit être né après le 1er janvier 1979 pour être considéré comme jeune.
Valeur par défaut : NULL

Niveau

...

contacto ha comprado un producto de la familia «Abono» que es válido para la temporada en curso.

Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada

Valor
El valor es «Sí» si el contacto ha comprado un abono para la presente temporada.
Los abonos anulados no se tienen en cuenta.
Valor por defecto: No

Nivel

Antigüedad

Indica desde cuando es cliente del organismo un contacto.

Frecuencia de cálculo
Diario o tiempo real

Valor
El valor es la fecha de la primera interacción entre el contacto y el organismo (contacto de compra, contacto pagador o contacto cultural).
Valor por defecto: NULL

Nivel

Joven

Indica si el contacto se considera como joven.

Frecuencia de cálculo
Diario o tiempo real

Valor
Para la temporada A-1/A, un contacto tendrá que haber nacido después del 1 de enero A-29 para que sea considerado como joven. Por ejemplo: para la temporada 2007/2008, el contacto debe haber nacido después del 1 de enero de 1979 para que sea considerado como joven.
Valor por defecto: NULL

Nivel

...

Compromiso social 

Indique le nombre d’achats que le contact a partagé sur les réseaux sociaux

Fréquence calcul
Quotidien

Valeur
La valeur est le nombre d’achats partagés par un contact au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0

Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact

Influence sociale

Indique le nombre de visites générées par l’ensemble des partages effectués par un contact sur Facebook (nombre de clics sur les partages)

Fréquence calcul
Quotidien

Valeur
La valeur est le nombre de visites générées par les liens partagés par un contact sur les réseaux sociaux (Facebook) après un achat au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0

Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact

...

Indica la cantidad de compras que el contacto ha compartido en redes sociales.

Frecuencia de cálculo
Diario

Valor
El valor es la cantidad de compras que ha compartido un contacto a lo largo de los últimos 12 meses.
Valor por defecto: 0

Nivel
El nivel se calcula según la franja en la que se encuentre el contacto.

Influencia social

Indica la cantidad de visitas generadas por el conjunto de publicaciones compartidas que ha hecho un contacto en Facebook (número de clics en la publicación compartida). 

Frecuencia de cálculo
Diario

Valor
El valor es la cantidad de visitas generadas por los enlaces que ha compartido un contacto en redes sociales (Facebook) tras su compra a lo largo de los 12 últimos meses.
Valor por defecto: 0

Nivel
El nivel se calcula según la franja en la que se encuentre el contacto.