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La définition de votre cible est l'un des paramètres les plus importants de votre campagne. La personnalisation de la communication constitue l'une des clés du succès.
Guide détaillé
C'est quoi une cible ?
Avant de rentrer dans le vif du sujet, je vous propose un peu de terminologie.
Un cible est une combinaison d'une requête et du résultat de cette requête (soit une liste de contacts). Une cible peut être dynamique ou statique.
Une cible dynamique est une cible qui va évoluer toute seule dans le temps en fonction des critères de la requête que vous aurez définis.
Imaginons que vous ayez créé une liste dynamique des contacts ayant acheté un abonnement. Au moment de l'ouverture des ventes, cette liste sera probablement vide, mais au fur et à mesure que vos abonnements se vendent, cette liste va se remplir toute seule et contiendra tous vos abonnés.
Une cible statique, au contraire, constitue une photographie à un moment donné dans le temps. La liste des contacts se trouvant dans la cible ne variera pas.
Reprenons l'exemple de nos abonnés. Dans le cas d'une liste statique faite au moment de l'ouverture de vos ventes, cette dernière restera vide même si vos abonnements se vendent bien. Il est toutefois possible de manuellement remettre à jour cette liste statique simplement en l'ouvrant et en exécutant la requête associée.
Création d'une cible
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L'échantillon de contacts affichés vous permet de facilement ouvrir une fiche contact afin de vérifier que les critères que vous avez définis correspondent bien à vos attentes du point de vue des données contacts
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Utilisation de cible dynamique et statique
Les cibles dynamiques sont notamment utilisées dans le cas des campagnes marketing récurrentes. Un exemple classique est l'envoi chaque jour d'un email automatique aux personnes ayant leur anniversaire dans la journée. Ou encore un envoi chaque semaine d'un email aux adhérents titulaires d'une adhésion arrivant à échéance dans la semaine.
Les cibles statiques vont pouvoir être utilisées dans le cadre de gestion plus fine de la cible avec l'ajout manuel de contact dans la cible ou l'import de contact existant au travers d'un fichier CSV (fichier listant les numéros de contacts devant figurer dans la cible).
Marketing automation
Une des nouveautés les plus intéressantes de SAM est la puissance combinée d'un avantage contact et d'une campagne récurrente. Reprenons l'exemple de la campagne de ré-adhésion mentionnée ci-dessus. Si votre campagne récurrente est associée à un avantage de type contact, les contacts recevant l'email automatique auront également accès automatiquement à l'avantage contact associé.
Types et modes de création des cibles:
Une cible dynamique peut être définie au travers des 2 modes suivants:
- SECUTIX QUERY ENGINE (exemple décrit ci-dessus)
- Requête SQL (ce mode permet de garantir des capacités de ciblages "illimités" mais nécessite une connaissance du langage SQL et du modèle de données SecuTix)
Une cible statique peut être définie au travers des 4 modes suivants:
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Un moyen immédiat pour savoir si une cible est associée à une campagne ou non.
L'écran liste des cibles présente un indicateur visuel intéressant:
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Ofrezca un contenido apropiado y adaptado al segmento que usted desee.
La determinación de su objetivo es uno de los requisitos más importantes de su campaña. La personalización del tipo de cominicación es la clave del éxito.
Guía detallada
¿Qué es un objetivo?
Antes de adentrarnos en la materia, les presentamos un poco de terminología.
Un objetivo es una combinación de una consulta y del resultado de esta consulta (o una lista de contactos). Un objetivo puede ser de tipo dinámico o estático.
Un objetivo dinámico es aquel que va a ejecutarse autónomamente en el tiempo en función de los criterios que usted haya definido en la consulta.
Imaginemos que usted ha creado una lista dinámica de los contactos que compraron un abono. En el momento de la apertura de las ventas, esta lista estará vacia probablemente pero, a medida que se vayan vendiendo sus abonos, esta lista se irá autocompletando e incluirá todos sus abonados.
En cambio, un objetivo estático, es una imagen en un momento determinado en el tiempo. La lista de contactos definida en el objetivo no variará. Además, una vez que la haya guardado y cerrado no podrá modificarla.
Retomemos el ejemplo de nuestros abonados. En el caso de una lista estática elaborada en el momento de la apertura de sus ventas, ésta permanecerá vacia a pesar de que sus abonos se vendan correctamente. Sin embargo, esta lista estática puede actualizarse fácilmente de forma manual abriendo y ejecutando el objetivo asociado.
Creación de un objetivo
- En el contexto organismo, cliquee sobre el módulo «Gestión de público », cliquee en el menú «objetivo».
Podrá observar todos los objetivos que están disponibles actualmente y con un clic podrá duplicar, duplicar como estático o archivar sus objetivos.
- Cliquee sobre el botón «Nuevo» para crear un nuevo objetivo.
- Seleccione el tipo «dinámico» y utilice el «SECUTIX QUERY ENGINE».
En esta pantalla podrá definir los criterios de su objetivo haciendo clic en añadir una característica (más información sobre las posibilidades de SECUTIX QUERY ENGINE)
- Cliquee sobre vista previa para observar cuántos contactos se corresponden con sus criterios y generar una muestra.
- Cliquee en «Guardar y cerrar» y dispondrá de todos los elementos necesarios para crear su campaña de marketing.
La muestra de contactos que aparece le permite abrir fácilmente la ficha de un contacto para verificar que los criterios que ha predeterminado se corresponden de manera correcta con sus expectativas desde el punto de vista de los datos de contactos.
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Utilización de un objetivo dinámico y estáticoLos objetivos dinámicos se utilizan principalmente para las campañas de marketing periódicas. Un ejemplo clásico es el envío diario de un correo automático para las personas que cumplan años en ese día o, también, el envío semanal de un correo para los socios titulares de un carné de miembro que vaya a caducar en la semana. Los objetivos estáticos se podrán usar para la gestión más precisa que la del objetivo, en el que se añade manualmente el contacto dentro del objetivo o se importa uno existente a traves de un fichero CSV (en el que se elabora una lista de los números de contactos que tienen que aparecer en el objetivo). Automatización Marketing Una de las novedades más interesantes de SAM es la potencia de la combinación de una promoción de contacto y una campaña periódica. Retomemos el ejemplo de la campaña de captación de antiguos socios ya mencionada. Si su campaña periódica está asociada a una promoción de tipo contacto, los contactos que reciban automáticamente el correo tendrán igualmente derecho a beneficiarse de la promoción de contacto asociado. Tipos y modos de creación de los objetivos: Un objetivo dinámico puede determinarse de 2 maneras:
Un objetivo estático puede determinarse de 4 maneras:
Un modo rápido de saber su un objetivo está asociado a una campaña o no.La pantalla donde aparece la lista de objetivos cuenta con un indicador visual interesante:
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