Cap sur davantage de souplesse pour vos publics! Avec la nouvelle fonction de réservation en ligne, offrez à vos partenaires, à des collectivités, et même aux internautes, la possibilité de bloquer des entrées ou des billets sans les payer immédiatement. Vos publics disposent ensuite d'un délai pour valider leur réservation en la payant en ligne ou pour l'annuler.
Il suffit de trois étapes très simples pour activer le processus de réservation en ligne.
Définissez les produits sujets à réservation
La fonctionnalité de réservation décrémente les jauges. Par conséquent, sa mise à disposition doit s'accompagner d'un minimum d'encadrement.
- La première sélection intervient au niveau du point de vente: Vous décidez si tel type de public peut ou non effectuer des réservations en ligne.
- La deuxième sélection s'opère au niveau des profils produits: Vous décidez quels produits peuvent faire l'objet d'une réservation ou non.
- Le troisième réglage s'effectue dans le paramétrage de chaque produit: Vous décidez du délai au terme duquel la réservation doit être confirmée. Ce délai peut être exprimé soit en nombre de jours consécutifs à la réservation, soit en nombre de jours restant avant l'évènement ou la visite.
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Nous attirons votre attention sur le fait que le chevauchement de plusieurs profils contenant le même produit à la même date, n'est pas correctement interprété par le ticketshop. Ce point est déjà identifié et sera en principe adressé dans Matterhorn V3. Pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser uniquement les profils pour distinguer les produits en vente et les produits sujets à réservation. |
Laissez vos publics effectuer leurs réservations
Une fois les produits sujets à réservation définis, il suffit de laisser la main aux visiteurs pour poser leurs réservations. Le procédé est très simple et similaire aux achats classiques sur la vente en ligne, à l'exception du vocabulaire qui lui a été adapté au procédé de réservation.
Contrôlez et suivez l'état des réservations
La partie clé intervient finalement "après" la pose d'une réservation: Le client potentiel va-t-il confirmer ou non sa requête initiale? Plusieurs éléments entrent en jeu.
L'internaute contrôle sa réservation directement depuis son espace personnel. Deux actions possibles lui sont proposées dans la présentation de son dossier:
- Un bouton offre la possibilité de passer au paiement et donc de transformer la réservation en achat ferme.
- Un autre bouton permet à l'internaute d'annuler sa réservation. Il peut aussi saisir un motif d'annulation. En complément, les dates d'expiration des produits associés au dossier sont clairement indiquées.
¡Rumbo hacia la flexibilidad para sus públicos! Con la nueva función de reserva en línea conceda a sus colaboradores, colectivos e incluso a los clientes la posibilidad de reservar entradas sin necesidad de pagarlas inmediatamente. Sus públicos dispondrán de un plazo para validar su reserva y pagarla en línea o anularla.
En tan sólo tres simples pasos podrá activar el proceso de reserva en línea.
Defina los productos que puedan reservarse
La funcionalidad de reserva disminuye los aforos y, por consiguiente, su disponibilidad requiere unas tareas mínimas de gestión.
- La primera preferencia aparece en el punto de venta: decida si un tipo de público puede o no llevar a cabo reservas en línea.
- La segunda preferencia se efectúa en los perfiles de producto: decida qué productos pueden reservarse y los que no.
- La tercera configuración debe hacerse dentro de los parámetros de cada producto: elija un plazo máximo para la confirmación de la reserva. Este plazo puede fijarse poniendo un número de días consecutivos o bien, indicando cuántos días antes del evento o la visita.
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Llamamos su atención sobre el hecho de que la coincidencia de varios perfiles que contengan un mismo producto con la misma fecha, puede ocasionar problemas de interpretación para el ticketshop. Este inconveniente ya ha sido identificado y, en principio, será corregido para la Matterhorn v3. Por ello, le recomendamos que utilice solamente los perfiles para diferenciar los productos a la venta y los productos que puedan reservarse. |
Permita que su público haga reservas
Una vez que haya determinado qué productos pueden reservarse, bastará con dejar que sus clientes hagan sus reservas. El procedimiento es muy simple y similar a las compras clásicas en línea; la diferencia está en el vocabulario, que ha sido adaptado al proceso de reserva.
Controle y supervise el estado de las reservas
La parte clave se encuentra en definitiva «tras» la solicitud de una reserva: ¿confirmará el cliente potencial su pedido inicial o no? Muchas variables entran en juego.
El cliente puede controlar directamente su reserva desde su espacio personal, donde se le ofrecerán dos opciones en la visualización de su expediente:
- Un botón posibilita pasar al pago y transformar así la reserva en compra.
- Otro botón da la opción de anular la reserva. De igual forma, podrá especificar el motivo de la anulación. Adicionalmente, se muestran claramente las fechas del plazo máximo de los productos asociados al expediente.
Es importante tener en cuenta que una reserva que se hace a través de la taquilla o por teléfono también se mostrará en el espacio personal del cliente, quien simplemente tendrá que acceder para proceder al pago en línea. ¡Ya no será necesario que le indiquen el número de tarjeta de viva voz!
La page d'accueil de l'espace personnel a été adaptée. Désormais, vos clients effectuant des réservations trouveront un "dashboard" résumant les dossiers en attente d'une action de leur part. Ceci est particulièrement utile dans le cadre de comptes B2B lorsque plusieurs réservations (et options) sont simultanément en cours mais ont des échéances différentes.
Como administrador, podrá decidir ser más rígido o más flexible en cuanto al respeto de los plazos de reserva. Desde la pantalla de liberación de las opciones y reservas, usted controlará aquellas reservas a las que se le permita rebasar el plazo previsto y aquellas que eliminará. En este sentido, tendrá el máximo de flexibilidad dejándole a su vez un margen de tiempo a sus clientes.