SecuTix 360° abre las puertas a un tratamiento proceso fácil e integrado de los reembolsos por en tarjeta de crédito. ¿Imprevistos que requieran la anulación de una sesión? ¿Clientes que han comprado por Internet y quieren el reembolso? ¿Desea hacer las devoluciones a los clientes utilizando su bolsa plataforma de intercambio reventa directamente en la tarjeta de crédito?
Avec SecuTix 360°, vous disposez d'une solution intégrée pour gérer facilement ces situations en toute sécurité. Vous pouvez désormais rembourser les commandes (à l'unité ou en masse) et traiter les remboursements sur carte de crédit directement depuis SecuTix 360° sans avoir à vous connecter au back-office de votre prestataire de paiements. Dans le cas où le remboursement sur la carte de crédit s'avère impossible, vous pouvez déplacer le solde à rembourser sur le compte d'avoir du client qui pourra alors l'utiliser pour acheter d'autres billets ou d'autres produitsSecuTix 360º pone a su disposición una solución integrada para administrar fácilmente este tipo de situaciones con total seguridad. Ahora puede reembolsar pedidos (individualmente o en masa) y realizar las devoluciones directamente en la tarjeta de crédito desde SecuTix 360º sin necesidad de conectarse a la plataforma de su proveedor de pagos. En caso de que el reembolso en tarjeta de crédito no pueda llevarse a cabo, puede desplazar el saldo de la devolución hacia el saldo acreedor del cliente, quien podrá utilizarlo para adquirir otras entradas u otros productos.
Étape 2 : Traitements des remboursements
Le traitement effectif des remboursements s'effectue par la fonction "Expédition paiements remboursés" du batch d'annulation d'une séance/match, que le remboursement ait eu lieu en mode unitaire depuis le guichet ou en masse à l'aide du batch. Ce processus est destiné à être exécuté de manière régulière pour traiter les remboursements en attente ayant été crées durant une certaine période.
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Le traitement correct des remboursements requiert l'application d'une procédure stricte. En effet, une fois le remboursement traité par le prestataire de paiement, il est en général impossible d'annuler celui-ci. C'est pourquoi la procédure de remboursement doit être suivie de manière scrupuleuse. |
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Vous utilisez la bourse d'échange SecuTix 360° ? La procédure ci-dessous peut traiter de la même manière le remboursement de vos clients ayant revendu leurs billets ! |
La procédure à suivre comporte les trois étapes suivantes:
Vérification des montants à rembourser: Avant d'effectuer le remboursement réel, un opérateur doit exécuter le batch de remboursement en mode simulation, en choisissant la plage de dates de remboursements à considérer, par exemple, la semaine précédente ou le mois précédent. Le mode simulation produit un "log" d’exécution indiquant le détail des remboursements à effectuer, ainsi que le nombre et le montant total des remboursements. Ces informations permettent à l'opérateur de valider les montants avant d'effectuer le remboursement effectif.Traitement des remboursements sur la carte de crédit: Une fois les remboursements validés, l'opérateur peut lancer une exécution avec le même ensemble de paramètres que précédemment (en particulier la plage de dates. Il suffit de désactiver le mode simulation et de choisir de ne pas créditer les cas d'erreurs sur le compte d'avoir. A cette étape, les remboursements qui peuvent être traités par carte de crédit sont envoyés au prestataire de paiement. Le log d’exécution permet d'identifier les paiements ayant abouti et ceux ayant échoué. Lorsque le paiement est effectif, vous pouvez envoyer un email au client pour lui confirmer qu'un remboursement a été effectué sur sa carte de crédit.
En cas d'échec de la transaction, vous pouvez alors soit ré-essayer le remboursement ultérieurement en répétant cette même étape, soit passer à l'étape suivante pour déplacer les remboursements restants sur le compte d'avoir .
Pour les cas particuliers, il reste évidemment possible de changer manuellement le mode de règlement du remboursement depuis la liste des paiements dans le détail du dossier. Dans ce cas-là, le dossier ne sera plus considéré dans le processus automatisé décrit ci-dessus.
Plus d'informations seront disponibles dans le guide "Traitement des remboursements par carte de crédit".
Comment faire ?
- Comment annuler en masse les billets d'une séance ?
- Comment traiter en masse les remboursements en attente ?
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Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est offerte qu'aux clients bénéficiant de notre partenariat avec Ogone. En effet, le remboursement reposant sur des fonctionnalités disponibles uniquement dans notre interface avec ce prestataire de paiement. |
L'intégration du processus de remboursement au sein de SecuTix 360° offre de nombreux avantages à vos opérateurs tout comme à vos clients:
- Meilleure efficacité opérationnelle: Le remboursement en masse des billets est effectué rapidement et nécessite un nombre minimum d'interventions manuelles.
- Moins de risque d'erreurs: L'intégration directe permet de s'assurer que les montants remboursés sont bien en phase avec les billets annulés dans SecuTix 360°, y compris pour les cas où la commande initiale contient d'autres billets qui ne sont pas à rembourser. Par ailleurs, le module de paiement de SecuTix 360° garantit que les montants remboursés n'excèdent jamais le montant initialement payé.
- Traçabilité des remboursements directement dans la billetterie: Vous pouvez vérifier si un remboursement sur carte de crédit a été effectué depuis les écrans de la billetterie sans avoir à vous connecter au back-office du prestataire de paiement, ce qui facilite les tâches de support.
- Communication directe avec vos clients: Vous informez directement vos clients par email lorsque le remboursement a été effectué sur leur carte de crédit ou si au contraire le paiement a été fait sur leur solde d'avoir.
Pour garantir l'exactitude des montants remboursés, le processus s'articule en deux étapes:
Etape 1: Les billets sont annulés par une commande d'annulation qui utilise le nouveau mode de règlement pré-défini "Remboursement en attente". Cette annulation peut être effectuée soit depuis le panier de remboursement/échange par un opérateur, soit en masse en utilisant notre batch d'annulation des billets d'une séance.
Etape 2: Une fois les billets remboursé via le mode de règlement "Remboursement en attente", un nouveau batch vous permet de rembourser effectivement vos clients, soit sur la carte de crédit qu'ils ont utilisée pour l'achat des billets lorsque c'est possible, soit sur leur compte d'avoir dans les autres cas.
Étape 1 : Annulation des billets
Annulation en masse pour une séance
L'annulation en masse s'opère par le batch dédié au remboursement en masse des séances (ou des matches). L'annulation se fait à l'aide d'une exécution de la fonction "Annuler les billets d'une séance/match". Vous pouvez décider de restreindre l'annulation à certains contingents et/ou certaines catégories de place. Tous les remboursements sont effectués avec le mode de remboursement "Remboursement en attente", à l'exception des paiements sur compte d'attente non soldés qui sont remboursés directement sur le compte d'attente.
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Annulation unitaire depuis le guichet
L'annulation suit le processus habituel utilisant le panier d'annulation. L'opérateur sélectionne simplement le mode de remboursement "Remboursement en attente" comme mode de remboursement.
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Por ahora, esta funcionalidad solamente está disponible para los clientes que disfrutan de nuestro acuerdo de colaboración con Ogone. De hecho, el reembolso está basado en las funcionalidades disponibles únicamente en nuestra interfaz con este proveedor de pago. |
La integración del proceso de devolución en SecuTix 360º ofrece múltiples ventajas para sus operadores y clientes:
- Mayor eficacia operacional: El reembolso en masa de entradas se efectúa de forma rápida y con el mínimo de manipulaciones.
- Menos riesgo de errores: La integración directa garantiza que las cantidades reembolsadas concuerden con las entradas anuladas en SecuTix, inclusive en los casos en los que el pedido inicial contiene otras entradas que no sean para devolución. Además, el módulo de pago SecuTix 360º garantiza que los importes reembolsados no excedan nunca la cantidad abonada inicialmente.
- Trazabilidad de las devoluciones directamente desde la taquilla: Verifique si una devolución en tarjeta de crédito se ha efectuado desde las pantallas de taquilla sin necesidad de conectarse a la plataforma del proveedor de pago, lo que facilita las tareas de soporte.
- Comunicación directa con los clientes: Informe directamente a sus clientes vía correo electrónico cuando la devolución se haya efectuado en su tarjeta o, si por el contrario, el pago se ha efectuado sobre su saldo acreedor.
Para garantizar la exactitud de los importes reembolsados, el proceso se organiza en dos etapas:
Etapa 1: Las entradas se anulan a través de un pedido de anulación que utiliza un nuevo modo de pago predefinido «Reembolso en espera». El operador puede llevar a cabo esta anulación desde la cesta de cambio/reembolso en masa utilizando nuestro batch de anulación de entradas de una sesión.
Etapa 2: Una vez que las entradas se han reembolsado con el modo de pago «Reembolso en espera», un nuevo batch le permite hacer efectiva la devolución a sus clientes, bien en la tarjeta de crédito utilizada para la compra de las entradas (si es posible), o bien en el saldo acreedor para el resto de los casos.
Etapa 1 : Anulación de entradas
Anulación en masa para una sesión
La anulación en masa se ejecuta con un batch específico para el reembolso en masa de sesiones (o de partidos). Con la ayuda de la ejecución de la función «Anular las entradas de una sesión/partido» se lleva a cabo la anulación y puede elegir si restringir la anulación a ciertos cupos o ciertas categorías de asiento. Todas las devoluciones se realizan con el modo de reembolso «Reembolso en espera», excepto los pagos de cuenta en espera no abonados que serán directamente reembolsados en la cuenta en espera.
Anulación individual desde la taquilla
La anulación como habitualmente en la cesta de anulación. El operador simplemente selecciona el modo de reembolso «Reembolso en espera» como modo de devolución.
Etapa 2 : Métodos de reembolsos
El proceso efectivo de los reembolsos se efectúa con la función «Expedición de pagos reembolsados» del batch de anulación de una sesión/partido, tanto para las devoluciones por individual desde la taquilla como para las en masa con la ayuda del batch. Este método debe ejecutarse de forma regular para tratar las devoluciones en espera que hayan sido creadas durante un periodo concreto.
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El método correcto de los reembolsos requiere que se aplique un procedimiento estricto; ya que una vez que la devolución haya sido tratada por el proveedor de pago, por lo general es imposible anularla. Por ello, el método de reembolso debe llevarse a cabo de forma minuciosa. |
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¿Utiliza la plataforma de reventa SecuTix 360°? Con el método de a continuación, puede proceder de la misma forma para los clientes que revendan sus entradas. |
El procedimiento se organiza en las siguientes tres etapas:
- Comprobación de los importes para reembolsar: Antes de efectuar el reembolso real, el operador tiene que ejecutar el batch de reembolso en modo simulación, seleccionando las fechas de devoluciones que desea como, por ejemplo, la semana o mes anterior. El modo de simulación produce un «Log» de ejecución que indica el detalle de las devoluciones pendientes, así como el número y la cantidad total de los reembolsos. Esta información le permite al operador validar las cantidades antes de hacer efectivo el reembolso.
- Procedimiento de los reembolsos en tarjeta de crédito: Una vez que se validen los reembolsos, el operador puede activar una ejecución con el mismo conjunto de parámetros que anteriormente, especialmente las fechas seleccionadas; basta con desactivar el modo de simulación y seleccionar, para los casos de errores, el no abonar en la cuenta en espera. En esta etapa, las devoluciones que pueden hacerse por tarjeta de crédito se envían al proveedor de pago. El log de ejecución permite identificar los pagos que hayan concluído y los que hayan fracasado. Cuando un pago se haya hecho efectivo, podrá enviar un correo electrónico al cliente para confirmarle que se ha efectuado un reembolso en su tarjeta de crédito.
En caso de que la transacción hubiera fracasado, podrá entonces reintentar el reembolso más tarde repitiendo el mismo procedimiento o continuar a la etapa siguiente para desplazar los reembolsos restantes en el saldo acreedor. - Crédito en el saldo acreedor de los reembolsos restantes: Por último, el operador puede activar una ejecución una vez más con los mismos parámetros pero, esta vez accionando el saldo acreedor del cliente. Al igual que en la etapa anterior, es posible enviar un correo electrónico al cliente para informarle de que el importe de su reembolso está disponible en su saldo acreedor.
Para los casos especiales, es posible cambiar de forma manual el modo de pago del reembolso desde la lista de pagos en la pantalla de detalles del expediente. En este caso en concreto, el expediente no volverá a ser considerado en el procedimiento automatizado descrito anteriormente.