...
La frecuencia del cálculo varia en función de los indicadores. Su valor se actualiza en tiempo real, de manera diaria o , semanalmente o cuando se cambia de temporada.
El nivel de un indicador se calcula a partir del valor de ese mismo indicador. (Un indicador está activo (resp. desactivadao desactivado) para todos los organismos de una institución).
Lista de indicadores estándar de SecuTix 360°
Asiduidad
Este indica la asiduidad actual de un contacto.La asiduidad se define a través de la cantidad de sesiones que ha comprado durante una temporada.
Cela indique l’assiduité actuelle d’un contact. L’assiduité étant définie comme le nombre de séances achetées pendant une saison. Plus le nombre de séances achetées est élevé, plus le contact est considéré comme régulier.
Fréquence calcul
Temps reel, Changement de saison
Valeur
La valeur est le nombre de séances distinctes auxquelles le contact a assisté ou prévu d’assister au cours de la saison. Les billets remboursés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : 0
Niveau
| Niveau | Nombre de séances ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | 1 | Occasionnel |
| 2 | 2 à 5 | Régulier |
| 3 | 6 et plus | Assidu |
Produit Enfant
Cet indicateur indique si un client a acheté ou réservé un produit de la catégorie « Enfant ».
Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison
Valeur
Quand le contact passe un ordre (achat, réservation) relatif à un produit dont la catégorie de public est « Enfant » alors la valeur est « Oui ».
La valeur n’est pas réinitialisée si l’ordre est annulé.
Valeur par défaut : Non
Niveau
| Niveau | A acheté ou réservé un produit "Enfant" ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Adhérent
Cela indique si un contact a acheté un produit de la famille “Adhésion” valable pour la saison en cours (si c’est une adhésion saisonnière) ou dont la période de validité est en cours.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
...
Niveau
| Niveau | A acheté ou réservé un produit de la famille "Adhésion" ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
PMG
Cela indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur en fonction du montant dépensé durant la saison précédente.
...
| Niveau | Tranche de revenu ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 1 | Appartient aux 50% plus faibles revenus | Petit |
| 2 | Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus | Moyen |
| 3 | Appartient aux 20% plus hauts revenus | Grand |
PMG - N
Cet indicateur indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur durant la saison en cours.
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| Niveau | Tranche de revenu ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 1 | Appartient aux 50% plus faibles revenus | Petit |
| 2 | Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus | Moyen |
| 3 | Appartient aux 20% plus hauts revenus | Grand |
Récence
La récence donne une indication de la dernière séance achetée par le contact.
...
Niveau
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| Niveau | Séance la plus récente ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Plus de 3 ans | Il y a plus de 3 ans |
| 2 | Entre 3 ans et 1 an | Entre 1 et 3 ans |
| 3 | Au cours des derniers mois | Il y a moins d'une année |
| 4 | Aujourd'hui ou dans le futur | Futur |
Filière de vente
Indique le canal de vente le plus utilisé par le contact au cours des 12 derniers mois ou 36 mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats effectués par le contact sur son type de canal d’achat préférentiel (celui sur lequel il a effectué le plus d’achat) sur les 12 derniers mois ou sur les 36 derniers mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
En cas d’égalité du nombre d’achats sur plusieurs canaux, l’ordre sera B2B puis INTERNET.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
...
A medida que un contacto vaya adquiriendo más sesiones, se le considerará asiduo.
Frecuencia del cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
El valor es la cantidad de sesiones diferentes a las que ha asistido el contacto o previsto asistir durante la temporada. Las entradas devueltas no se tienen en cuenta.
Valor por defecto: 0
Nivel
| Nivel | Número de sesiones ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactivo |
| 1 | 1 | Ocasional |
| 2 | De 2 a 5 | Regular |
| 3 | 6 o más | Asiduo |
Producto Infantil
Este indicador muestra si un cliente ha comprado o reservado un producto de la categoría «Infantil».
Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
Cuando el contacto haga un pedido (compra o reserva) que contenga un producto con una categoría de público «Infantil» el valor se convertirá en «Sí».
El valor no se reinicia si se anula el pedido.
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | Ha comprado o reservado un producto "Infantil" ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
Membresía
Indica si un contacto ha comprado un producto de la familia «Membresía» válido para la presente temporada (si se trata de una membresía de temporada) o para el periodo de validez en curso.
Frecuencia de cálculo
Diario o en tiempo real
Valor
El valor es «Sí» cuando el contacto sea socio y su membresía sea válida.
- Membresía no reembolsada.
- Membresía para la temporada en curso o en la que la franja de validez no haya expirado.
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | Ha comprado o reservado un producto de la familia "Membresía" ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
PMG
Muestra si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor en función de la cantidad haya gastado durante la temporada anterior.
Frecuencia de cálculo
Cambio de temporada
Valor
El valor se calcula con el cambio de temporada. Representa los ingresos generados por un contacto la temporada anterior.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula en función del segmento según la clase de contacto (colectivo, abonado u otro).
En el seno de cada clase de contacto, los contactos se filtran según el ingreso que generan para determinar 3 franjas.
| Nivel | Franja de ingresos ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 1 | Forman parte del 50% con la menor cantidad de ingresos | Pequeño |
| 2 | Pertenecen a la franja que supera el 50% con menor cantidad de ingresos pero por debajo del 20% de los ingresos más altos | Mediano |
| 3 | Son el 20% con los ingresos más altos | Grande |
PMG - N
Este indicador muestra si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor durante la temporada en curso.
Frecuencia de cálculo
Semanal
Valor
El valor se vuelve a calcular semanalmente. Representa el ingreso generado por un contacto en la temporada en curso.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula con el mismo método utilizado por el indicador PMG.
| Nivel | Franja de ingresos ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 1 | Forman parte del 50% con la menor cantidad de ingresos | Pequeño |
| 2 | Pertenecen a la franja que supera el 50% con menor cantidad de ingresos pero por debajo del 20% de los ingresos más altos | Mediano |
| 3 | Son el 20% con los ingresos más altos | Grande |
Recencia
La recencia muestra la última sesión que ha comprado el contacto.
Frcuencia de cálculo
Diario o en tiempo real
Valor
El valor es la fecha de la sesión más reciente (pasada o próxima) para la que el contacto ha comprado entradas. Las entradas anuladas no se tienen en cuenta en el cálculo de la recencia.
Valor por defecto: NULL
Nivel
El nivel se calcula por el mismo método que utiliza el indicador PMG.
| Nivel | Sesión más reciente ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | Ninguna | Sin pedido |
| 1 | Más de 3 años | Hace más de 3 años |
| 2 | Entre 1 y 3 años | Entre 1 y 3 años |
| 3 | A lo largo de los últimos meses | Hace menos de un año |
| 4 | Hoy o próximamente | Futuro |
Canal de venta
Indica cuál es el canal de venta más usado por el contacto a lo largo de los últimos 12 meses o 36 meses si no se ha hecho ninguna compra en los 12 últimos meses.
Frecuencia de cálculo
Diario
Valor
El valor es el número de compras que haya hecho el contacto en su canal de venta preferido (aquel en el que haya realizado más compras) en los últimos 12 meses o 36 meses si no se ha hecho ninguna compra en los últimos 12 meses.
En caso de igualdad en el número de compras entre varios canales, la orden será sobre B2B y después INTERNET.
Valor por defecto: NULL
Nivel
| Nivel | Tipo de canal más utilizado (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | Sin pedidos | Ninguno |
| 1 | OTHERS | Otros |
| 2 | INTERNET | Internet |
| 3 | B2B | B2B |
...
Abonado
Indique Indica si un contact a acheté un produit de la famille “Abonnement” qui est valable sur la saison en cours.
Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison
Valeur
La valeur est « Oui » si le contact a acheté un abonnement pour la saison en cours.
Les abonnements annulés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : Non
Niveau
| Niveau | A acheté un produit de type "abonnement" (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Ancienneté
Indique depuis quand un contact est client de l’organisme.
...
Valeur
La valeur est la date de la première interaction entre le contact et l’organisme (contact d’achat, contact payeur ou contact culturel).
Valeur par défaut : NULL
Niveau
| Niveau | Première interaction ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Au cours des 12 derniers mois | Nouveau |
| 2 | Entre 1 an et 4 ans | Récent |
| 3 | Plus de 4 ans | Ancien |
Jeune
Indique si le contact est considéré comme jeune.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
Pour la saison A-1/A, un contact doit être né après le 1er janvier de l’année A-29 pour être considéré comme jeune. Par exemple pour la saison 2007/2008, le contact doit être né après le 1er janvier 1979 pour être considéré comme jeune.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
...
contacto ha comprado un producto de la familia «Abono» que es válido para la temporada en curso.
Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
El valor es «Sí» si el contacto ha comprado un abono para la presente temporada.
Los abonos anulados no se tienen en cuenta.
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | Ha comprado un producto de tipo "abono" (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
Antigüedad
Indica desde cuando es cliente del organismo un contacto.
Frecuencia de cálculo
Diario o tiempo real
Valor
El valor es la fecha de la primera interacción entre el contacto y el organismo (contacto de compra, contacto pagador o contacto cultural).
Valor por defecto: NULL
Nivel
| Nivel | Primera interacción ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | Ninguna | Ningún pedido |
| 1 | A lo largo de los últimos 12 meses | Nuevo |
| 2 | Entre 1 y 4 años | Reciente |
| 3 | Más de 4 años | Antiguo |
Joven
Indica si el contacto se considera como joven.
Frecuencia de cálculo
Diario o tiempo real
Valor
Para la temporada A-1/A, un contacto tendrá que haber nacido después del 1 de enero A-29 para que sea considerado como joven. Por ejemplo: para la temporada 2007/2008, el contacto debe haber nacido después del 1 de enero de 1979 para que sea considerado como joven.
Valor por defecto: NULL
Nivel
| Nivel | Nacido(s) después del 01.01.A-29 (= valeurvalor) | Nom du niveau | 0Nombre del nivel |
|---|---|---|---|
| False | NonNo | ||
| 1 | True | OuiSí |
...
Compromiso social
Indique le nombre d’achats que le contact a partagé sur les réseaux sociaux
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats partagés par un contact au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Niveau | Nombre de partage(s) (= valeur) | Non du niveau |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | Fait partie des 50% les moins partageurs | Occasionnel |
| 2 | Entre les 50% les moins partageurs et les 20% les plus partageurs | Engagé |
| 3 | Fait partie des 20% les plus partageurs | Ambassadeur |
Influence sociale
Indique le nombre de visites générées par l’ensemble des partages effectués par un contact sur Facebook (nombre de clics sur les partages)
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre de visites générées par les liens partagés par un contact sur les réseaux sociaux (Facebook) après un achat au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
...
Indica la cantidad de compras que el contacto ha compartido en redes sociales.
Frecuencia de cálculo
Diario
Valor
El valor es la cantidad de compras que ha compartido un contacto a lo largo de los últimos 12 meses.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula según la franja en la que se encuentre el contacto.
| Nivel | Número de veces compartido (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactivo |
| 1 | Forman parte del 50% que menos comparte | Ocasional |
| 2 | Pertenecen a la franja entre el 50% que menos comparte y el 20% que más comparten | Comprometido |
| 3 | Son el 20% que más comparten | Embajador |
Influencia social
Indica la cantidad de visitas generadas por el conjunto de publicaciones compartidas que ha hecho un contacto en Facebook (número de clics en la publicación compartida).
Frecuencia de cálculo
Diario
Valor
El valor es la cantidad de visitas generadas por los enlaces que ha compartido un contacto en redes sociales (Facebook) tras su compra a lo largo de los 12 últimos meses.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula según la franja en la que se encuentre el contacto.
| Nivel | Número de visita (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactivo |
| 1 | Forman parte del 50% con la tasa de retorno más baja | Influyente básico |
| 2 | Pertenecen a la franja entre el 50% con tasa más baja y el 20% con la más alta | Influyente |
| 3 | Son el 20% con la tasa de retorno más alta | Influyente clave |