SecuTix 360° ouvre la porte à un traitement facilité et intégré des remboursements par carte de crédit. Des impératifs imprévus mènent à l'annulation d'une séance? Des clients ayant acheté leur place sur Internet demandent à être remboursés? Vous souhaitez rembourser les clients utilisant votre bourse d'échange directement sur leur carte de crédit?
Avec SecuTix 360°, vous apporte disposez d'une solution intégrée pour gérer facilement ces situations en toute facilité et sécurité. Vous pouvez désormais rembourser les commandes (à l'unité ou en masse) et traiter les remboursements sur carte de crédit directement depuis SecuTix , 360° sans avoir à vous connecter au back-office de votre prestataire de paiements. Pour les Dans le cas où le remboursement sur la carte de crédit s'avèrent avère impossible, vous pouvez déplacer le solde à rembourser peut être déplacer sur le compte d'avoir du client , qui pourra alors l'utiliser pour acheter d'autres billets ou d'autres produits.
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Cette Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est pour l'instant offerte qu'aux clients bénéficiant de notre partenariat avec Ogone. En effet, le remboursement reposant sur des fonctionnalités disponibles uniquement dans notre interface avec ce prestataire de paiement. |
L'intégration du processus de remboursement au sein de SecuTix offre à 360° offre de nombreux avantages à vos opérateurs et tout comme à vos clients de nombreux avantages:
- Efficacité Meilleure efficacité opérationnelle accrue: Le remboursement en masse de des billets est effectué rapidement et avec nécessite un nombre minimum d'interventions manuelles.
- Risque Moins de risque d'erreurs diminués: L'intégration directe permet de s'assurer que les montants remboursés sont bien en ligne phase avec les billets annulés dans SecuTix (360°, y compris dans pour les cas où la commande contenait initiale contient d'autres billets qui ne sont pas à rembourser). De plus Par ailleurs, le module de paiement de SecuTix assure 360° garantit que les montants remboursés n'excèdent jamais le montant initialement payé.
- Traçabilité des remboursements directement dans la billetterie: Il est possible de s'avoir Vous pouvez vérifier si un remboursement sur carte de crédit a été effectué depuis les écrans de la billetterie , sans avoir à se vous connecter au back-office du prestataire de paiement, facilitant grandement ce qui facilite les tâches de supportssupport.
- Communication directe avec vos client: Vos clients peuvent être directement informés clients: Vous informez directement vos clients par email lorsque le remboursement a été effectué sur leur carte de crédit ou si au contraire , il a dû être le paiement a été fait sur leur solde d'avoir.
Pour garantir un processus robuste et garantir un montant remboursé correctl'exactitude des montants remboursés, le processus s'articule en deux étapes:
LesEtape 1: Les billets sont annulés par une commande d'annulation
en utilisantqui utilise le nouveau mode de règlement pré-défini "Remboursement en attente". Cette annulation peut être effectuée soit depuis le panier de remboursement/échange par un opérateur, soit en masse en utilisant notre batch d'annulation des billets d'une séance.
Etape 2: Une fois les billets remboursé
parvia le mode de règlement "Remboursement en attente", un nouveau batch vous permet de rembourser effectivement vos clients, soit sur la carte de crédit qu'ils ont
utilisésutilisée pour l'achat des billets lorsque c'est possible, soit sur leur compte d'avoir dans les autres cas.
Étape 1 : Annulation des billets
Annulation en masse pour une séance
L'annulation en masse passe s'opère par le batch dédié au remboursement en masse de des séances (ou des matches). L'annulation se fait à l'aide d'une exécution de la fonction "Annuler les billets d'une séance/match", et peut être limitée . Vous pouvez décider de restreindre l'annulation à certains contingents et/ou certaines catégories de place. Tous les remboursements fait par ce batch sont effectuer effectués avec le mode de remboursement "Remboursement en attente" (, à l'exception des paiements sur compte d'attente non soldés , qui sont remboursement remboursés directement sur le compte d'attente)
TODO SCREENSHOT
Plus d'informations sont disponible dans le guide Annuler en masse les billets d'une séance (TODO)..
Annulation unitaire depuis le guichet
L'annulation suit le processus habituel utilisant le panier d'annulation. L'opérateur sélectionne simplement le mode de remboursement "Remboursement en attente" comme mode de remboursement.
TODO SCREENSHOT
Étape 2 : Traitements des remboursements
Le traitement effectif des remboursements s'effectue par la fonction "Expédition paiements remboursés" du batch d'annulation d'une séance/match, que le remboursement ait été fait de manière eu lieu en mode unitaire depuis le guichet ou en masse à l'aide du batch. Ce processus est destiné à être exécuter exécuté de manière régulière (par exemple hebdomadairement ou mensuellement) pour traiter les remboursement remboursements en attente ayant été créer crées durant une certaine période.
| Warning |
|---|
Le processus de remboursement requiert de suivre traitement correct des remboursements requiert l'application d'une procédure stricte, destinée à assurer un traitement correct des remboursements. Une fois un . En effet, une fois le remboursement traité par le prestataire de paiementspaiement, il n' est en général impossible d'annuler celui-ci. C'est pourquoi la procédure de remboursement doit être suivie de manière consciencieusescrupuleuse. |
| Info |
|---|
Vous utilisez la bourse d'échange SecuTix 360° ? La procédure ci-dessous peut traiter de la même manière le remboursement de vos clients ayant revendus revendu leurs billets ! |
La procédure à suivre comporte les trois étapes suivantes:
- Vérification des montants à rembourser: Avant d'effectuer le remboursement effectifréel, un opérateur doit exécuter le batch de remboursement en mode simulation, en choisissant la plage de dates de remboursements à considérer (, par exemple, la semaine précédente , ou le mois précédent). Le mode simulation produit un "log" d’exécution indiquant le détails détail des remboursements à effectuer, ainsi que le nombre et le montant total des remboursements. Ces informations permettent à l'opérateur de valider les montants avant d'effectuer le remboursement effectif.
Traitement des remboursements sur la carte de crédit: Une fois les remboursements validés, l'opérateur peut lancer une exécution avec le même ensemble de paramètres que précédemment (en particulier la plage de dates
) mais en désactivant. Il suffit de désactiver le mode simulation et
en choisissantde choisir de ne pas créditer les cas d'erreurs sur le compte d'avoir. A cette étape, les remboursements qui peuvent être
traitétraités par carte de crédit sont envoyés au prestataire de
paiementspaiement. Le log
d’exécuter permetd’exécution permet d'identifier les paiements ayant
réussisabouti et ceux ayant
échoués. En cas de succès, il est possible d'échoué. Lorsque le paiement est effectif, vous pouvez envoyer un email au client pour lui
confirmantconfirmer qu'un remboursement a été effectué sur sa carte de crédit.
Il est alors possible, soit de
de
En cas d'échec de la transaction, vous pouvez alors soit ré-essayer le remboursement ultérieurement en répétant cette même étape, soitpasser à l'étape suivante pour
mettre surdéplacer les remboursements restants sur le compte d'avoir
les remboursement restants..
Warning Le remboursement s'effectue par rapport à une transaction, ce qui signifie que c'est la transaction d'achat qui sera remboursé - et le remboursement sera visible sur cette même transaction dans Ogone.
Si la carte du porteur a expiré depuis l'achat et avant le remboursement, il n'y aura pas de problème pour le remboursé.
En revanche, si la carte d'origine a été annulée (en général pour raisons de perte, vol,...) le remboursement ne pourra pas s'effectuer directement ; le système suivra alors la règle paramétrée dans le batch pour soit notifier une erreur, soit rembourser sur solde d'avoir (cf : ci-dessous)- Crédit sur le compte d'avoir des remboursements restants: Finalement, l'opérateur peut lancer une exécution encore une fois avec les même paramètres, mais en activant cette fois-ci le crédit sur l'avoir du client. Comme pour l'étape précédente, il est possible d'envoyer en un email au client pour l'informant informer que le montant de son remboursement est disponible sur son solde avoir.
Pour les cas particulierparticuliers, il reste évidemment possible de changer manuellement le mode de règlement du remboursement depuis la liste des paiements dans le détails détail du dossier. Dans ce cas-là, le dossier ne sera plus considéré dans le processus automatisé décrit ci-dessus.Plus d'informations seront disponibles dans le guide Traitement des remboursements par carte de crédits.