Allgemein
SecuTix 360° unterscheidet grundsätzlich zwischen interner & externer Sprache.
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Sie müssen, sofern Sie in der jeweiligen Kontaktsprache kommunizieren wollen, entsprechende Dokumente im System hinterlegen. Ist für die Kundensprache kein Dokumente hinterlegt, greift der Systemstandard. |
Welche Sprache wird genutzt?
Grundsätzlich wird die Spracheinstellung am jeweiligen Kontakt gespeichert. Die dort gespeicherte Sprache ist maßgeblich für die Kommunikationssprache.
Kundenkonto
Bei der Registrierung eines Kundenkontos kann die Sprache explizit abgefragt werden und wird entsprechend gespeichert.
Sollte dies nicht der Fall sein, wird die vom Kunden gewählte Shop-Sprache genutzt.
Gast-Checkout
In diesem Fall wird die Spracheinstellung des Webshops am Gast-Kontakt gespeichert.
Wie komme ich an meine Dokumente
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Es müssen für alle Dokumente eine jeweilige Sprachversion hinterlegt sein. Sollten Sie also extern in 4 Sprachen kommunizieren wollen, benötigen Sie jedes Dokument 4 mal.
Die jeweilige Sprachversion wird hier hochgeladen:
Institution → Initialisierung → Dokumente → (gewünschtes Dokument) → Dokumentenmodelle → Dokumentenmodelle → Neu
Tickets
| Info |
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Um verschiedene Sprachen im Ticketlayouteditor zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an den SecuTix Support. |
Variablen
Die Variablen werden je Sprache direkt vom Objekt gezogen, zu den sie gehören. Die Sprachversionen müssen also direkt dort als "externer Name" hinterlegt werden:
statischer Text
Statischer Text kann mehrsprachig im Ticketlayout hinterlegt werden und wird gezogen je nach Trigger, der eingestellt wird. Hierbei stehen die Optionen "ctc_preferredLanguage" (Sprache des Kontakts) oder "ins_language" (Hauptsprache der Institution) zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass Sie sowohl die Hauptsprache, als auch die Übersetzung hier eintragen müssen.
Benutzerdefinierter Text
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Systemstandard
Sollten Sie noch keine benutzerdefinierten Dokumente hinterlegt haben, gilt der Systemstandard. Diese erhalten Sie wie folgt:
Institution → Initialisierung → Dokumente
Dort wählen Sie das Dokument / E-Mail ihrer Wahl und öffnen die Zeile per Doppelklick. Im folgenden Menü wählen Sie Dokumentemodelle und öffnen auch die Zeile per Doppelklick.
Wenn Sie dort kein Element vorfinden, ist dies korrekt. Es gilt dann der Systemstandard.
Klicken Sie auch "Neu", wählen Sie ihre gewünschte Sprache und klicken Sie abschließend auf "Standard Template". Anschließend erhalten Sie den Systemstandard des Dokuments.
Benutzerdefinierte Dokumente
Sollten Sie bereits ein benutzerdefiniertes Dokument hinterlegt haben, ähnelt sich der Prozess sehr stark. Bei Schritt 6 finden Sie dann direkt das angepasste Dokument. Wenn Sie dieses öffnen, können Sie das Template mit Klick auf die Zeile herunterladen.
