Los indicadores permiten segmentar la base de contactos SecuTix y son instrumentos que se utilizan para elaborar listas de marketing. Se calculan de forma automática en función de las acciones en el organismo del contacto. Por ejemplo, el indicador «Abonado» pasa automáticamente a ser «Abonado: sí» cuando un contacto compra un abono para la presente temporada.

Algunos de estos indicadores también aparecen en la pestaña de «Resumen» de la ficha de contacto como pictogramas.

La frecuencia del cálculo varia en función de los indicadores. Su valor se actualiza en tiempo real, de manera diaria o semanalmente o cuando se cambia de temporada.

El nivel de un indicador se calcula a partir del valor de ese mismo indicador. (Un indicador está activo (resp. desactivada) para todos los organismos de una institución).

Lista de indicadores estándar de SecuTix 360°

Asiduidad

Este indica la asiduidad actual de un contacto.La asiduidad se define a través de la cantidad de sesiones que ha comprado durante una temporada. Cuantas más sesiones adquiera un contacto, este será considerado como asiduo.

Frecuencia del cálculo
Tiempo real o cambio de temporada

Valor
El valor es la cantidad de sesiones diferentes a las que ha asistido el contacto o previsto asistir durante la temporada. Las entradas devueltas no se tienen en cuenta. 
Valor por defecto: 0

Nivel

Producto Infantil

Este indicador muestra si un cliente ha comprado o reservado un producto de la categoría «Infantil».

Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada

Valor
Cuando el contacto haga un pedido (compra o reserva) que contenga un producto con una categoría de público «Infantil» el valor se convertirá en «Sí».
El valor no se reinicia si se anula el pedido.
Valor por defecto: No

Nivel

Membresía

Indica si un contacto ha comprado un producto de la familia «Membresía» válido para la presente temporada (si se trata de una membresía de temporada) o para el periodo de validez en curso. 

Frecuencia de cálculo
Diario o en tiempo real

Valor
El valor es «Sí» cuando el contacto sea socio y su membresía sea válida
- Membresía no reembolsada
- Membresía para la temporada en curso o en la que la franja de validez no haya expirado
Valor por defecto: No

Nivel

PMG

Muestra si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor en función de la cantidad haya gastado durante la temporada anterior.

Frecuencia de cálculo
Cambio de temporada
Valor
El valor se calcula con el cambio de temporada. Representa los ingresos generados por un contacto la temporada anterior.
Valor por defecto: 0

Nivel
El nivel se calcula en función del segmento según la clase de contacto (colectivo, abonado u otro).
En el seno de cada clase de contacto, los contactos se filtran según el ingreso que generan para determinar 3 franjas.

PMG - N

Este indicador presenta si un contacto es un pequeño, medio o gran consumidor durante la temporada en curso.

Frecuencia de cálculo
Semanal

Valor
El valor se recalcula semanalmente. Representa el ingreso generado por un contacto en la temporada en curso. 
Valor por defecto: 0

Nivel
El nivel se calcula según el mismo método utilizado por el indicador PMG.

Récence

La récence donne une indication de la dernière séance achetée par le contact.

Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel

Valeur
La valeur est la date de la séance la plus récente (passée ou à venir) pour laquelle le contact a acheté des places. Les billets annulés ne sont pas pris en compte dans le calcul de la récence.
Valeur par défaut : NULL

Niveau
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.

Filière de vente

Indique le canal de vente le plus utilisé par le contact au cours des 12 derniers mois ou 36 mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.

Fréquence calcul
Quotidien

Valeur
La valeur est le nombre d’achats effectués par le contact sur son type de canal d’achat préférentiel (celui sur lequel il a effectué le plus d’achat) sur les 12 derniers mois ou sur les 36 derniers mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
En cas d’égalité du nombre d’achats sur plusieurs canaux, l’ordre sera B2B puis INTERNET.
Valeur par défaut : NULL

Niveau

Abonné

Indique si un contact a acheté un produit de la famille “Abonnement” qui est valable sur la saison en cours.

Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison

Valeur
La valeur est « Oui » si le contact a acheté un abonnement pour la saison en cours.
Les abonnements annulés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : Non

Niveau

Ancienneté

Indique depuis quand un contact est client de l’organisme.

Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel

Valeur
La valeur est la date de la première interaction entre le contact et l’organisme (contact d’achat, contact payeur ou contact culturel).
Valeur par défaut : NULL

Niveau

Jeune

Indique si le contact est considéré comme jeune.

Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel

Valeur
Pour la saison A-1/A, un contact doit être né après le 1er janvier de l’année A-29 pour être considéré comme jeune. Par exemple pour la saison 2007/2008, le contact doit être né après le 1er janvier 1979 pour être considéré comme jeune.
Valeur par défaut : NULL

Niveau

Engagement social 

Indique le nombre d’achats que le contact a partagé sur les réseaux sociaux

Fréquence calcul
Quotidien

Valeur
La valeur est le nombre d’achats partagés par un contact au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0

Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact

Influence sociale

Indique le nombre de visites générées par l’ensemble des partages effectués par un contact sur Facebook (nombre de clics sur les partages)

Fréquence calcul
Quotidien

Valeur
La valeur est le nombre de visites générées par les liens partagés par un contact sur les réseaux sociaux (Facebook) après un achat au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0

Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact