SecuTix 360° abre las puertas a un tratamiento fácil e integrado de los reembolsos por tarjeta de crédito. ¿Imprevistos que requieran la anulación de una sesión? ¿Clientes que han comprado por Internet y quieren el reembolso? ¿Desea hacer las devoluciones a los clientes utilizando su bolsa de intercambio directamente en la tarjeta de crédito?
SecuTix 360º pone a su disposición una solución integrada para administrar fácilmente este tipo de situaciones con total seguridad. Ahora puede reembolsar pedidos (individualmente o en masa) y realizar las devoluciones directamente en la tarjeta de crédito desde SecuTix 360º sin necesidad de conectarse a la plataforma de su proveedor de pagos. En caso de que el reembolso en tarjeta de crédito no pueda llevarse a cabo, puede desplazar el saldo de la devolución hacia el saldo acreedor del cliente, quien podrá utilizarlo para adquirir otras entradas u otros productos.
Exclusivad Colaboración Ogone
Por ahora, esta funcionalidad solamente está disponible para los clientes que disfrutan de nuestro acuerdo de colaboración con Ogone. De hecho, el reembolso está basado en las funcionalidades disponibles únicamente en nuestra interfaz con este proveedor de pago.
La integración del proceso de devolución en SecuTix 360º ofrece múltiples ventajas para sus operadores y clientes:
- Mayor eficacia operacional: El reembolso en masa de entradas se efectúa de forma rápida y con el mínimo de manipulaciones.
- Menos riesgo de errores: La integración directa garantiza que las cantidades reembolsadas concuerden con las entradas anuladas en SecuTix, inclusive en los casos en los que el pedido inicial contiene otras entradas que no sean para devolución. Además, el módulo de pago SecuTix 360º garantiza que los importes reembolsados no excedan nunca la cantidad abonada inicialmente.
- Trazabilidad de las devoluciones directamente desde la taquilla: Verifique si una devolución en tarjeta de crédito se ha efectuado desde las pantallas de taquilla sin necesidad de conectarse a la plataforma del proveedor de pago, lo que facilita las tareas de soporte.
- Comunicación directa con los clientes: Informe directamente a sus clientes vía correo electrónico cuando la devolución se haya efectuado en su tarjeta o, si por el contrario, el pago se ha efectuado sobre su saldo acreedor.
Para garantizar la exactitud de los importes reembolsados, el proceso se organiza en dos pasos:
Etapa 1: Las entradas se anulan a través de un pedido de anulación que utiliza un nuevo modo de pago predefinido «Reembolso en espera». El operador puede llevar a cabo esta anulación desde la cesta de cambio/reembolso en masa utilizando nuestro batch de anulación de entradas de una sesión.
Etapa 2: Una vez que las entradas se han reembolsado con el modo de pago «Reembolso en espera», un nuevo batch le permite hacer efectiva la devolución a sus clientes, bien en la tarjeta de crédito utilizada para la compra de las entradas si es posible, o bien en el saldo acreedor para el resto de los casos.
Etapa 1 : Anulación de entradas
Anulación en masa para una sesión
La anulación en masa se ejecuta con un batch específico para el reembolso en masa de sesiones (o de partidos). Con la ayuda de la ejecución de la función «Anular las entradas de una sesión/partido» se lleva a cabo la anulación y puede elegir si restringir la anulación a ciertos cupos o ciertas categorías de asiento. Todas las devoluciones se realizan con el modo de reembolso «Reembolso en espera», excepto los pagos de cuenta en espera no abonados que serán directamente reembolsados en la cuenta en espera.
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Anulación individual desde la taquilla
La anulación como habitualmente en la cesta de anulación. El operador simplemente selecciona el modo de reembolso «Reembolso en espera» como modo de devolución.
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Étape 2 : Traitements des remboursements
Le traitement effectif des remboursements s'effectue par la fonction "Expédition paiements remboursés" du batch d'annulation d'une séance/match, que le remboursement ait eu lieu en mode unitaire depuis le guichet ou en masse à l'aide du batch. Ce processus est destiné à être exécuté de manière régulière pour traiter les remboursements en attente ayant été crées durant une certaine période.
Le traitement correct des remboursements requiert l'application d'une procédure stricte. En effet, une fois le remboursement traité par le prestataire de paiement, il est en général impossible d'annuler celui-ci. C'est pourquoi la procédure de remboursement doit être suivie de manière scrupuleuse.
Vous utilisez la bourse d'échange SecuTix 360° ? La procédure ci-dessous peut traiter de la même manière le remboursement de vos clients ayant revendu leurs billets !
La procédure à suivre comporte les trois étapes suivantes:
- Vérification des montants à rembourser: Avant d'effectuer le remboursement réel, un opérateur doit exécuter le batch de remboursement en mode simulation, en choisissant la plage de dates de remboursements à considérer, par exemple, la semaine précédente ou le mois précédent. Le mode simulation produit un "log" d’exécution indiquant le détail des remboursements à effectuer, ainsi que le nombre et le montant total des remboursements. Ces informations permettent à l'opérateur de valider les montants avant d'effectuer le remboursement effectif.
- Traitement des remboursements sur la carte de crédit: Une fois les remboursements validés, l'opérateur peut lancer une exécution avec le même ensemble de paramètres que précédemment (en particulier la plage de dates. Il suffit de désactiver le mode simulation et de choisir de ne pas créditer les cas d'erreurs sur le compte d'avoir. A cette étape, les remboursements qui peuvent être traités par carte de crédit sont envoyés au prestataire de paiement. Le log d’exécution permet d'identifier les paiements ayant abouti et ceux ayant échoué. Lorsque le paiement est effectif, vous pouvez envoyer un email au client pour lui confirmer qu'un remboursement a été effectué sur sa carte de crédit.
En cas d'échec de la transaction, vous pouvez alors soit ré-essayer le remboursement ultérieurement en répétant cette même étape, soit passer à l'étape suivante pour déplacer les remboursements restants sur le compte d'avoir . - Crédit sur le compte d'avoir des remboursements restants: Finalement, l'opérateur peut lancer une exécution encore une fois avec les même paramètres, mais en activant cette fois-ci le crédit sur l'avoir du client. Comme pour l'étape précédente, il est possible d'envoyer un email au client pour l'informer que le montant de son remboursement est disponible sur son solde avoir.
Pour les cas particuliers, il reste évidemment possible de changer manuellement le mode de règlement du remboursement depuis la liste des paiements dans le détail du dossier. Dans ce cas-là, le dossier ne sera plus considéré dans le processus automatisé décrit ci-dessus.
Plus d'informations seront disponibles dans le guide "Traitement des remboursements par carte de crédit".
Comment faire ?
- Comment annuler en masse les billets d'une séance ?
- Comment traiter en masse les remboursements en attente ?