Ticketing features - Marketplace

Configuration initiale

L'ensemble des fonctionnalités permettant de paramétrer les données de bases de votre institution, de définir le catalogue de produit, de gérer les tarifs, de créer les maquettes de billet, d’allouer des contingents, de déterminer les droits des opérateurs, de créer et gérer les filières de ventes, de paramétrer les modes d'envoi et les modes de règlement, de définir les calendriers de ventes.

Contacts

Une base de données contacts à 360° centrée sur vos contacts permettant de créer et gérer des structures, des individuels, des relais de structure, fournisseurs et bien d'autres. La qualification des contacts, point de départ d'un marketing efficace, peut être manuelles ou automatiques/comportementales (Indicateurs de performances : Panier moyen, récence, Influence sur les réseaux sociaux, etc... ).

Reporting opérationnel

Le reporting opérationnel regroupe l'ensemble des rapports nécessaire au pilotage et au suivi des ventes, il dispose d'une riche librairie de rapport standard et permet la création de rapport en définissant les champs et regroupement souhaités. Tous les rapports sont exportables dans Excel.

Système de contrôle d’accès mobile fonctionnant avec des appareils professionnel et léger de la marque Bluebird. Robuste, très rapide et compatibles avec tout type de support (code-barres, carte RFID, téléphone mobile) le système de contrôle d’accès SecuTix vous permet d’accueillir vos spectateurs efficacement et avec flexibilité.

Les points forts du contrôle d’accès SecuTix sont : configuration et changement de porte très facile, configuration de zones à accès restreint (accréditation), visualisation en temps réel des entrées et des no-show, gestion des billets de groupe, entrée sans billet (avec comptage), fonctions de contrôle d’accès avancées comme autorisation de réentrée, multi-entrées ou contrôle en sortie.

Que ce soit un théâtre, un opéra ou un stade, la salle de spectacle constitue l’âme d’une institution. Présentez votre stade ou votre salle sous son meilleur jour en la modélisant dans ses moindres détails. En ligne ou au guichet, offrez à vos clients une belle première expérience de votre salle.

L'éditeur de plan de salle est conçu pour vous permettre de modéliser votre salle de spectacle ou votre stade dans tous ses détails. Vous pouvez dessiner et positionner les fauteuils, sièges ou strapontins, mais également ajouter toutes sortes d’éléments graphiques qui permettent à vos clients de s’immerger dans votre salle, dès l’achat.

• Éléments interactifs: Ajoutez différents types de sièges et définissez facilement et précisément leurs positions, alignements et orientations.

• Éléments décoratifs: Ajoutez des éléments graphiques, lignes, rectangles, arcs de cercle ou textes, ou vue 360° depuis la place, afin de parfaire le rendu de votre salle.

• Métadonnées: Définissez enfin les informations complémentaires qui caractérisent votre salle, comme les rangées, les zones (numérotées ou non), les blocs, les étages ou encore les accès.

Les modules de "ventes" et "ventes rapides" permettent de couvrir, via des écrans et processus spécifiques, l'ensemble des ventes "opérateurs": caisse tactile, ventes du soir, guichet, plateforme téléphonique, échanges & annulations. Ces modules permettent également l'ensemble des opérations liées à la clôtures "opérateur" des caisses.

Touch screen et vente rapide

Système de vente ultra rapide et intuitif, idéal pour la vente de dernière minute, vente du soir et la vente de visite. Tout se déroule dans un seul écran et vous pouvez également récupérer la provenance des contacts à des fins de statistiques démographiques. Pour les matchs et événements placés, il est également de possible d'effectuer des ventes directement depuis le plan de salle.

Call center

Idéal pour la gestion et la prise de commande avec dématérialisation du billet, réservations pour entreprises, groupes, etc... effectuez une vente et mettre à disposition les billets dans l'espace personnel en ligne.

Box office

La version complète offrant toutes les options : ventes, échanges, remboursements, saisies de remarques, création rapide de contacts, etc... La vente de produit à hautes valeurs ajoutées comme les abonnements, packages par exemple en passant par un plan de salle ou non selon vos besoins. il est possible d'ajuster de manières les droits par opérateurs ou par filières de ventes (par exemple : mise à disposition d'un nombre limité de mode d'envoi, mode de règlement,...)

Les différents modules se complètent et permettent à un opérateur de basculer d'un mode à l'autre tout en conservant le contenu du panier permettant ainsi de démarrer en vente rapide puis d'ajouter un abonnement ou d'autres produits nécessitant un accès au plan de salle par exemple. Tous les modules fonctionnent dans Mozilla Firefox, il suffit d'un login.

Le parcours client en ligne est l'un des fers-de-lance d'un système de billetterie moderne. Offrir une expérience utilisateur riche, un processus de vente personnalisé, calibré pour vos contacts et un espace personnel sécurisé pour récupérer les billets et entretenir la relation avec vos contacts.

Parcours client

Construire une page d'accueil sur mesure avec une expérience visuelle attrayante pour vos internautes se fait dans les écrans de paramétrage de SecuTix. La sélection des places peut se faire dans un une représentation en 3D de votre stade, l'utilisateur choisi de visualiser et sélectionner lui même sa place ou laisse le système lui attribuer la meilleure place. Le choix du mode de livraison se fait en fonction de votre paramétrage (mobile, PDF, envoi postal, etc...). Le paiement peut se faire par carte de crédit mais SecuTix disposant d'un riche écosystème de partenaire permet de choisir des modes de paiement très divers allant du préventivement bancaires SEPA au paiement par Alias en plusieurs fois en passant par d'autres options comme PayPal, ShareGroop,...

Espace personnel

Vos contacts dispose d'un espace personnel auquel ils peuvent se connecter à tout moment afin suivre leurs commandes, imprimer des billets, consulter les offres promotionnels personnalisées disponibles et voir les prochains événements. La page d'accueil d'accueil de l'espace personnel est un dashboard mettant en avant les données contacts importantes (point de fidélité, numéro d'adhérent, et autres indicateurs que rendant disponible selon votre configuration). L'espace personnel permet de créer, modifier le profil du contact avec les autorisations marketing, données contacts, adresses supplémentaires et téléchargement d'une photo de profil par exemple.

Réseaux sociaux

SecuTix permet la création rapide de compte utilisateur via le Facebook login, Twitter login et permet de partager ses achats sur Facebook.

Personne n'aime recevoir plusieurs fois le même email, tout comme les opérateurs n'aiment devoir perdre du temps à choisir le "bon" contact pour effectuer une vente et être sûr que le billet seront bien mis à disposition dans le bon espace personnel. Telles sont les conséquences d'une mauvaise qualité des données avec des contacts à doubles ou triples. SecuTix dispose des outils indispensables pour un assainissement efficace votre base de données. Le système identifie les doublons potentiels sur la base de l'adresse email et des données contacts en calculant une probabilité de doublon. Il permet de fusionner les contacts identifiés comme doublons soit un par un en effectuant un contrôle visuel (utile lors d'une probabilité de doublons basse) ou de fusionner en masse.

L'impression en masse est un module spécialisé permettant la gestion efficace de l'impression d'un grand nombre de billets. Idéal dans le cadre de la vente de vos abonnements de saisons, il est possible d'effectuer toutes vos ventes en choisissant un mode d'envoi "envoi postal", puis vous allez pouvoir utiliser les fonctionnalités d'impression en masse afin d'imprimer tous les billets selon différents critères à choix avec les documents d’accompagnements nécessaires et effectuer l'envoi à vos nouveaux abonnés de manière groupés. L'impression en masse propose un grand nombre de critère de sélection pour la composition des "batchs" d'impression. Il est possible de filtrer par mode d'envoi, contingent, filière de vente, méthode de paiement, produits, contacts et bien d'autres. L'impression en masse des billets permet ainsi de séparer l'impression et l'envoi de la vente ce qui ouvre la possibilité d'optimiser vos processus opérationnels lors de la vente de volumes importants de billets.

Créez des codes promotionnels à diffuser dans la presse ou sur Internet, des offres de réductions ou encore donnez un accès privilégié à certains produits afin de booster vos ventes et votre visibilité. Les avantages permettent de définir ce type d'offres avec des dimensions supplémentaires comme par exemple définir qu'un avantage est disponible uniquement sur une ou plusieurs filières de vente ou qu'il peut être utilisé une seul ou plusieurs fois par contacts, par commandes.

Le cross selling c'est être au bon endroit au bon moment! C'est l'outil idéal pour optimiser la taille du panier moyen et être au bon endroit au bon moment, lorsque l'internaute est plus réceptifs durant le processus d'achat sur Internet. Cette fonctionnalité permet de proposer la vente de produits similaires au moment de l’achat. Cette mise en avant peut se produire à différents moments du processus d'achat :

• Montée en gamme : lors de la visualisation d’un produit
• Coup de coeur : lors de l’ajout du produit dans le panier
• Post-selling : après la vente 

Les « ventes croisées conditionnelles » permettent également de promouvoir des produits exclusivement dans le cadre d’une vente croisée.

Les vouchers sont le cadeau idéal que vos contacts. SecuTix permet la vente de voucher sur toutes les filières et permet également leur utilisation aussi bien sur Internet qu'au box office. Ce type de produits rencontre un grand succès notamment durant la période des fêtes de fin d'année ou pour les anniversaires. Les voucher peuvent avoir une valeur pré-determinées ou vous pouvez laisser l'acheteur choisir librement le montant. Il s'agit également d'une opportunité de fidélisation car il est possible de vendre des vouchers pour des montants plus petits que leurs valeures réelles ce qui permet d'avoir une nouvelle dimension marketing intéressante.

Que ce soit au travers d’abonnements, de packages ou de tarifs exclusifs, séduisez votre audience avec des programmes de fidélisation flexibles et sur mesure et une expérience utilisateur unique en ligne. Trois grands axes centrés autour de la vente en ligne sont disponibles :

Package

Regrouper des produits de différente nature, par exemple « Billet match + visite du stade » au sein d’une formule à prix préférentiel. Dotés d’une grande flexibilité de paramétrage, les packages permettent aux produits d’être imposés ou optionnels, payants ou gratuits, liés entre eux avec des quantités prédéfinies et d’avoir des taux de TVA différents.

Adhésions

Une adhésion donne droit à un tarif préférentiel ou à la gratuité des frais sur l'ensemble du catalogue pendant la saison en cours, ou pour une durée d'une année à compter de l’achat. L'adhésion confère à son acheteur un numéro d'adhérent qui peut être imprimé sur une carte d'adhésion ou simplement enregistré dans le profil du compte et communiqué par email. Pour inciter les intéressés, les tarifs adhérents peuvent être rendus visibles au tout public et une adhésion peut être achetée en ligne simultanément avec un autre achat, ce qui permet de bénéficier des tarifs préférentiels immédiatement.

Abonnements

Cette formule sert autant l'univers du sport que le spectable vivant. Elle permet de regrouper un ensemble déterminé de spectacles ou matchs à un tarif préférentiel. Pour une formule championnat, vos clients n'auront qu’à choisir en ligne la catégorie de places désirée pour aquérir le sésame. Pour une série de spectables ou d'événements avec plusieurs représentations à choix, votre public pourra librement choisir en ligne les dates des séances souhaitées.

Quelle que soit la formule d'abonnonement choisie, le statut d'abonné est automatiquement conféré à son possesseur, ce qui, selon votre politique tarifaire, permet d'accéder à des prix préférentiels pour d'autres événements de la saison.

Vos abonnés sont attachés à leurs sièges, il souhaite le conserver au fil des saisons. Cette fonction vous permet d'élever le niveau de services à vos abonnés en déployant des campagnes de renouvellements d'abonnements qui permettent à vos abonnés de renouveler leur abonnement en ligne simplement. SecuTix va pré-réserver les abonnements pour vos fans d'une saison à l'autre, l'abonné peut ensuite confirmer et payer son abonnement pour la saison à venir dans son espace personnel en ligne directement.

Vivre l'expérience d'une saison ou juste d'un match ou un événement est toujours un grand moment mais avec des amis ou de la famille ça devient un moment unique. SecuTix permet de construire sa communauté en ligne et à vos contacts d'être connectés ensemble et d'accéder des fonctionnalités supplémentaires comme par exemple :

• Acheter des billets ou payer des réservations au nom de sa communauté et même charger les billets sur les cartes RFID des membres de sa communauté.
• Acheter des abonnements et des adhésions au nom des membres de votre communauté.
• Créer un espace personnel ou non pour vos amis afin qu'ils puissent eux-mêmes télécahrger leurs billets.

Cette fonctionnalité peut également être utilisée dans le cadre de la campagne de renouvellement ou avec les cup schemes, en effet lors de l'utilisation de ces fonctions vous allez pouvoir décider à qui seront attribuer les nouveaux billets (au contact acheteur initial ou aux contacts membres de la communauté).

En plus des méthodes de paiement traditionnelles, SecuTix en propose des plus avancées. Les méthodes de paiement additionnelles suivantes peuvent être déployées :

• BVR (Suisse seulement) : Impression automatique des BVR et traitement automatique du fichier de paiements reçu de la banque ou de Postfinance
• Gestion des alias : vos clients peuvent sauvegarder leurs données de carte de crédit sous la forme d’un alias afin de faciliter les paiements futurs. Cette sauvegarde ne présente aucun risque. En effet, seul un alias est stocké et l’acheteur devra saisir le code de vérification lors des paiements suivants.
• Paiement par échéance : Vos clients pourront recevoir leurs billets tout de suite et payer plus tard. Naturellement, vous pouvez suivre le paiement de ces échéances et envoyer des emails de rappel. Cette fonctionnalité peut être combinée avec la gestion des alias pour effectuer des paiements automatiques. Ces paiements peuvent également être effectués par prélèvement bancaire SEPA.

Cette application innovante simplifie l’expérience mobile de vos utilisateurs. Elle vous permet de:

• Disponible sur les smartphones et tablettes iOS (Apple) et Android.
• L'application est à votre image et suit votre charte graphique grâce à la personnalisation des couleurs, des textes et des images effectuées dans le paramétrage.
• Un accès plus direct à la vente en ligne car le login n’est demandé qu’une seule fois, lors de la première connexion à l’application.
• Atteindre vos clients à tout moment grâce aux notifications PUSH
• Faciliter la venue aux événements avec l'accès à Google Maps et le téléchargement du ticket sur M-ticket / Passbook Ticket
• Accès àux billets hors-ligne.

Les donations représentent un moyen de donner une dimension sociale à votre vente en ligne. Elles permettent à vos internautes d'accomplir un geste solidaire lorsqu'ils procèdent à un achat régulier sur la billetterie de votre établissement. A travers le micro-don, vos internautes peuvent par exemple apporter leur soutien financier à un projet de restauration d'art ou à une oeuvre caritative. Les dons peuvent être combinés dans les packages ou encore proposé en vente croisée sur Internet.

Vous pouvez proposer les options suivantes :

• Des montants de dons pré-définis (par exemple 10, 20 et 50 euro).
• Laisser l'utilisateur définir librement le montant du don dans une fourchette que vous aurez prédéfinies (par exemple : entre 10 et 100 euro).

SecuTix en tant que distributeur de vos partenaires pour exploiter au maximum vos canaux de vente et tirer parti de votre visibilité. SecuTix permet de vendre des billets de partenaires utilisant un système de billetterie différent de SecuTix. Ce module consiste à vous mettre à disposition notre architecture ‘plug-in’ vous permettant d’implémenter facilement le connecteur vers un système tiers.

Bien entendu, SecuTix peut également développer le connecteur adapté au système de billetterie tiers, le coût de ce développement n’étant pas inclus dans l’offre de base.

Ajoutez la dimension entreprise et développez votre marché B2B en ligne avec un ensemble de fonctionnalités riches, adaptés aux besoins de ces publics B2B tels que les entreprises, club de supporters, écoles, partenaires et comité d'entreprises.

Afin de décharger votre personnel traitant les demandes courrier ou téléphoniques (c'est souvent de cette manière que sont traitées les demandes spéciales pour les clients B2B), SecuTix propose un portail B2B destiné à vos clients importants qui achètent régulièrement des billets auprès de votre établissement. Vos clients pourront directement effectuer les opérations suivantes en toute autonomie :

• Réservation de billets
• Paiement de billets réservés en ligne ou au moyen d’un autre canal
• Achat de billets
• Distribution des digitiales des billets aux bénéficiaires
• Création de contacts et d'espaces personnels pour vos membres
• Génération de codes à usage unique.
• Gestion des membres de votre entreprises, relais, ...

Il s'agit de la famille de produit phare pour la gestion d'un musée. Cette famille de produit vous permet de paramétrer et vendre des visites libres, guidées, visites individuelles ou visites de groupes. Plusieurs politiques tarifaires sont disponibles pour les visites de groupes :

• Tarification individuelle avec un billet par personne
• Tarification forfaitaire avec un billet de groupe

Gérer les thématiques et les langues dans lesquelles sont effectuées les visites. Il est également possible d'ajouter librement des critères de qualifications de groupes lors du paramétrage (par exemple : Niveau de connaissance, niveau scolaire, type de handicap,...)

La configuration se fait simplement en créant des créneaux visites et en l'associant à des pass visites. Il est possible de définir et de gérer des limites comme la taille minimum d'un groupe ou le nombre de personne maximum par départ. La gestion du maximum de personnes par départ vous permet d'avoir une gestion optimale de vos guides en fonction de leurs compétences (thématiques de visites, langues, autres critères de groupes de votre choix).

Une fois la vente ou la réservation effectuée, SecuTix vous permet au travers de son calendrier de planifier les guides en fonctions de leur compétences avec un simple glisser-déposer. 

L'approche omni-channel de SecuTix prend une ampleur inédite avec cette fonctionnalité et permet de d'offrir une expérience utilisateur aussi riche en ligne qu'au box-office et contribue à faire disparaître la frontière entre le digital et la vente sur site.

Avec la fonction de réservation en ligne, offrez à vos partenaires, à des collectivités, et même à vos fans, la possibilité de bloquer des entrées ou des billets sans les payer immédiatement. Vos publics disposent ensuite d'un délai pour valider leur réservation en la payant en ligne ou pour l'annuler. Cela ouvre des perspectives nouvelles comme par exemple : Réserver des billets au téléphone et les payer sur Internet ou inversement effectuer des réservations en ligne et effectuer le paiement au guichet.

La gestion avancée de ces réservations en back-office vous permet de visualiser sous forme de liste ou d'annuler en masse toutes les réservations dont la date limite de confirmation est dépassé. Il est bien entendu possible de gérer des exceptions pour certains contacts en particuliers et éviter d'annuler leurs réservations (même si la date limite est dépassée).

Le renouvellement automatique d'abonnements rentre dans les moeurs de plus en plus avec des applications comme Spotify, Netflix et autres services sous formes d'abonnements. Vos fans peuvent dès à présent choisir de devenir abonnements pour plusieurs saisons d'affilé. Un niveau de service à la hauteur de leur passion mais également une opportunité pour remplir votre stade et augmenter vos revenus en proposant ce types d'abonnements à renouvellement entièrement automatique. Le paiement est effectué automatiquement, par prélèvement bancaire ou par carte de crédit.

Moderne, intuitif et agile, les bornes SecuTix (parfois aussi appelées distributeurs de billets automatiques) intègre les dernières évolutions de la vente en ligne avec notamment un panier d'achat et mettent l'expérience utilisateur à l'honneur. Le recours à une technologie web de pointe et à des écrans de configuration centralisés simplifient le déploiement des bornes et permet d'offrir une alternative afin de réduire les files d'attentes aux caisses. Grâce aux bornes, les utilisateurs peuvent acheter leurs billets eux-mêmes, sans intermédiaire, et payer par carte bancaire. Vous pouvez ainsi soulager vos guichets et absorber plus de clientèle. 

Les bornes repose sur un socle technologique commun avec les filières de ventes en lignes SecuTix offrant ainsi une expérience visuelle cohérente quelque soit le "touch point" avec vos contacts. Elles intègrent le design utilisé de la page d’accueil de la vente en ligne. Cette page affiche le catalogue des produits et s’ouvre dès que le client a sélectionné sa langue. Elle enrichit l’expérience utilisateur entre autres grâce aux éléments suivants :

• Affichage des créneaux horaires des produits à date unique comme les événements ou les visites individuelles, directement sur la page catalogue. En général, les clients savent déjà quels produits ils veulent acheter lorsqu’ils utilisent une borne. Cette fonction permet donc un accès direct à la sélection des tarifs pour le produit souhaité.
• Interface utilisateur moderne , basée sur des designs web de pointe: présentation dynamique en grille, navigation par onglet, boutons tactiles réactifs, davantage de couleurs vives et des images de plus grande taille.

En outre, vous pouvez créer votre page catalogue "sur mesure" grâce à l’écran de configuration destiné aux administrateurs. A noter que les fonctions avancées suivantes sont également disponibles sur les bornes :

• Tarifs conditionnels : vendre des billets associés à des tarifs conditionnels. Cette fonction est particulièrement utile, par exemple si vous voulez autoriser l’émission d’un billet gratuit pour enfant uniquement en association avec un billet adulte. 
• Visites guidées individuelles : Le client peut choisir parmi les thèmes et les langues de sa visite guidée individuelle. 
• Intégration du tracking Google Analytics: Grâce à la mise en œuvre des technologies web, nous avons intégré les fonctions de tracking/suivi de Google Analytics à nos nouvelles bornes. Cette intégration vous permet d’obtenir des informations utiles et détaillées sur la manière dont vos clients utilisent et interagissent avec les bornes.

Limitations

• Les familles de produits "Adhésions", "Abonnements" et "Visites de groupes" ne sont pas prises en charge par les bornes.
• Les bornes ne permettent pas le paiement avec des pièces de monnaie.

Vous souhaitez que tous les documents envoyés à vos contacts soient tout particulièrement soignés et personnalisés. La gestion des modèles de documents avancés permet d'avoir le contrôle total sur la forme et le fond des documents envoyés.

Hormis les possibilités habituelles d'édition de texte, des instructions logiques (code) peuvent être insérées afin de rendre le document final dynamique avec l'affichage conditionnel de certains blocs, ou d'ajouter une remarque spécifique en fonction du mode de règlement de la commande. Pour simplifier ce paramétrage, il est possible de partir des modèles standards de SecuTix et de créer des variantes spécifiques à vos besoins.

Lorsque la demande est plus importante que l'offre les options constituent un ensemble de fonctionnalités intéressants afin de gérer, contrôler et valider à qui sont attribués les billets et ainsi permettre d'effectuer une répartition équitable et de satisfaire un maximum de demandes. Le système des options permet en outres au client d’émettre un souhait d’achat, qui sera accepté ou non par l’établissement.

Ce processus passe par la demande d'option par le client qui est ensuite confirmée par un opérateur. Une fois confirmée, celle-ci devient une réservation. L'opérateur peut reprendre la commande pour réaliser la vente l'internaute peut payer en ligne.

À une époque où les revenus complémentaires sont primordiaux, mettez en avant votre boutique de produits dérivés. Cette fonctionnalité vous permet de gérer la vente de produits physiques, en boutique ainsi qu'au travers de votre site Web. Avant-tout, celui-ci est intégré de manière native dans la solution, offrant de nombreuses opportunités de maximiser les ventes croisées avec un panier commun.

Les fonctionnalités propres à gestion du marchandising sont inclues :

• Suivi des stocks et le réapprovisionnement.
• Prise en charge des fournisseurs
• Gestion des codes-barres et de l’inventaire
• Suivi des distributeurs (DHL, UPS, …). 

Proposez à vos contacts de revendre ou d'acheter des billets en toute sécurité et percevez un revenu supplémentaire grâce à ce nouveau service offert à vos contacts. Avec la bourse d'échange de SecuTix, tout le monde est gagnant. Les bourses d'échange classiques présentent des inconvénients non négligeables. Le marché au noir guette et les prix de revente peuvent être excessifs, Le vendeur peut être tenté de revendre plusieurs fois son billet print@home. De même, l'acheteur veut être sûr de recevoir son billet et le revendeur de recevoir son argent. La bourse d'échange SecuTix garantit un niveau de sécurité inégalé:

• Mise en revente de billets depuis le Ticket Shop: la bourse d’échange de SecuTix permet à vos contacts de revendre et d’acheter des billets en toute sécurité depuis leur espace personnel, dans la fourchette de prix que vous aurez définie. La revente concerne aussi bien des billets simples que des places incluses dans un abonnement. Dans le cas de places d’abonnement, vous pouvez obliger le nouvel acheteur à payer le tarif hors abonnement.

• Débarassez-vous de vos invendus: vous pouvez également utiliser la bourse d’échange pour écouler en toute discrétion des places qui se vendent difficilement.

• Achat de billets sur la bourse d'échange: pour les acheteurs, il s'agit tout simplement d'une filière de vente additionnel (bourse d'échange du club par exemple) sur laquelle vos fans peuvent obtenir des billets en toute sécurité tout comme il ferait sur votre ticketshop standard.