Ci-dessous, la liste de features pour le vertical Musée.
| Feature | Description |
| Ticketing starter kit | Configuration initiale L'ensemble des fonctionnalités permettant de paramétrer les données de bases de votre institution, de définir le catalogue de produit, de gérer les tarifs, de créer les maquettes de billet, d’allouer des contingents, de déterminer les droits des opérateurs, de créer et gérer les filières de ventes, de paramétrer les modes d'envoi et les modes de règlement, de définir les calendriers de ventes. Contacts Une base de données contacts à 360° centrée sur vos contacts permettant de créer et gérer des structures, des individuels, des relais de structure, fournisseurs et bien d'autres. La qualification des contacts, point de départ d'un marketing efficace, peut être manuelles ou automatiques/comportementales (Indicateurs de performances : Panier moyen, récence, Influence sur les réseaux sociaux, etc... ). Reporting opérationnel Le reporting opérationnel regroupe l'ensemble des rapports nécessaire au pilotage et au suivi des ventes, il dispose d'une riche librairie de rapport standard et permet la création de rapport en définissant les champs et regroupement souhaités. Tous les rapports sont exportables dans Excel. Visites et visites guidées Il s'agit de la famille de produit phare pour la gestion d'un musée. Cette famille de produit vous permet de paramétrer et vendre des visites libres, guidées, visites individuelles ou visites de groupes. Plusieurs politiques tarifaires sont disponibles pour les visites de groupes :
Gérer les thématiques et les langues dans lesquelles sont effectuées les visites. Il est également possible d'ajouter librement des critères de qualifications de groupes lors du paramétrage (par exemple : Niveau de connaissance, niveau scolaire, type de handicap,...) La configuration se fait simplement en créant des créneaux visites et en l'associant à des pass visites. Il est possible de définir et de gérer des limites comme la taille minimum d'un groupe ou le nombre de personne maximum par départ. La gestion du maximum de personnes par départ vous permet d'avoir une gestion optimale de vos guides en fonction de leurs compétences (thématiques de visites, langues, autres critères de groupes de votre choix). Une fois la vente ou la réservation effectuée, SecuTix vous permet au travers de son calendrier de planifier les guides en fonctions de leur compétences avec un simple glisser-déposer. |
| Access control | Système de contrôle d’accès mobile fonctionnant avec des appareils professionnel et léger de la marque Bluebird. Robuste, très rapide et compatibles avec tout type de support (code-barres, carte RFID, téléphone mobile) le système de contrôle d’accès SecuTix vous permet d’accueillir vos spectateurs efficacement et avec flexibilité. Les points forts du contrôle d’accès SecuTix sont : configuration et changement de porte très facile, configuration de zones à accès restreint (accréditation), visualisation en temps réel des entrées et des no-show, gestion des billets de groupe, entrée sans billet (avec comptage), fonctions de contrôle d’accès avancées comme autorisation de réentrée, multi-entrées ou contrôle en sortie. |
| Box-office /call-center and touch sales | Les modules de "ventes" et "ventes rapides" permettent de couvrir, via des écrans et processus spécifiques, l'ensemble des ventes "opérateurs": caisse tactile, ventes du soir, guichet, plateforme téléphonique, échanges & annulations. Ces modules permettent également l'ensemble des opérations liées à la clôtures "opérateur" des caisses. Touch screen et vente rapide Système de vente ultra rapide et intuitif, idéal pour la vente de dernière minute, vente du soir et la vente de visite. Tout se déroule dans un seul écran et vous pouvez également récupérer la provenance des contacts à des fins de statistiques démographiques. Pour les matchs et événements placés, il est également de possible d'effectuer des ventes directement depuis le plan de salle. Call center Idéal pour la gestion et la prise de commande avec dématérialisation du billet, réservations pour entreprises, groupes, etc... effectuez une vente et mettre à disposition les billets dans l'espace personnel en ligne. Box office La version complète offrant toutes les options : ventes, échanges, remboursements, saisies de remarques, création rapide de contacts, etc... La vente de produit à hautes valeurs ajoutées comme les abonnements, packages par exemple en passant par un plan de salle ou non selon vos besoins. il est possible d'ajuster de manières les droits par opérateurs ou par filières de ventes (par exemple : mise à disposition d'un nombre limité de mode d'envoi, mode de règlement,...) Les différents modules se complètent et permettent à un opérateur de basculer d'un mode à l'autre tout en conservant le contenu du panier permettant ainsi de démarrer en vente rapide puis d'ajouter un abonnement ou d'autres produits nécessitant un accès au plan de salle par exemple. Tous les modules fonctionnent dans Mozilla Firefox, il suffit d'un login. |
| B2C online sales platform | Le parcours client en ligne est l'un des fers-de-lance d'un système de billetterie moderne. Offrir une expérience utilisateur riche, un processus de vente personnalisé, calibré pour vos contacts et un espace personnel sécurisé pour récupérer les billets et entretenir la relation avec vos contacts. Parcours client Construire une page d'accueil sur mesure avec une expérience visuelle attrayante pour vos internautes se fait dans les écrans de paramétrage de SecuTix. La sélection des places peut se faire dans un une représentation en 3D de votre stade, l'utilisateur choisi de visualiser et sélectionner lui même sa place ou laisse le système lui attribuer la meilleure place. Le choix du mode de livraison se fait en fonction de votre paramétrage (mobile, PDF, envoi postal, etc...). Le paiement peut se faire par carte de crédit mais SecuTix disposant d'un riche écosystème de partenaire permet de choisir des modes de paiement très divers allant du préventivement bancaires SEPA au paiement par Alias en plusieurs fois en passant par d'autres options comme PayPal, ShareGroop,... Espace personnel Vos contacts dispose d'un espace personnel auquel ils peuvent se connecter à tout moment afin suivre leurs commandes, imprimer des billets, consulter les offres promotionnels personnalisées disponibles et voir les prochains événements. La page d'accueil d'accueil de l'espace personnel est un dashboard mettant en avant les données contacts importantes (point de fidélité, numéro d'adhérent, et autres indicateurs que rendant disponible selon votre configuration). L'espace personnel permet de créer, modifier le profil du contact avec les autorisations marketing, données contacts, adresses supplémentaires et téléchargement d'une photo de profil par exemple. Réseaux sociaux SecuTix permet la création rapide de compte utilisateur via le Facebook login, Twitter login et permet de partager ses achats sur Facebook. |
| Mass printing | L'impression en masse est un module spécialisé permettant la gestion efficace de l'impression d'un grand nombre de billets. Idéal dans le cadre de la vente de vos abonnements de saisons, il est possible d'effectuer toutes vos ventes en choisissant un mode d'envoi "envoi postal", puis vous allez pouvoir utiliser les fonctionnalités d'impression en masse afin d'imprimer tous les billets selon différents critères à choix avec les documents d’accompagnements nécessaires et effectuer l'envoi à vos nouveaux abonnés de manière groupés. L'impression en masse propose un grand nombre de critère de sélection pour la composition des "batchs" d'impression. Il est possible de filtrer par mode d'envoi, contingent, filière de vente, méthode de paiement, produits, contacts et bien d'autres. L'impression en masse des billets permet ainsi de séparer l'impression et l'envoi de la vente ce qui ouvre la possibilité d'optimiser vos processus opérationnels lors de la vente de volumes importants de billets. |
| Contact duplicates management | Personne n'aime recevoir plusieurs fois le même email, tout comme les opérateurs n'aiment devoir perdre du temps à choisir le "bon" contact pour effectuer une vente et être sûr que le billet seront bien mis à disposition dans le bon espace personnel. Telles sont les conséquences d'une mauvaise qualité des données avec des contacts à doubles ou triples. SecuTix dispose des outils indispensables pour un assainissement efficace votre base de données. Le système identifie les doublons potentiels sur la base de l'adresse email et des données contacts en calculant une probabilité de doublon. Il permet de fusionner les contacts identifiés comme doublons soit un par un en effectuant un contrôle visuel (utile lors d'une probabilité de doublons basse) ou de fusionner en masse. |
| Guest checkout | Le guest checkout simplifie considérablement le processus d'identification de l'internaute lors d'un achat en ligne: plus besoin de créer un compte ou de se souvenir de son mot de passe, une simple adresse e-mail suffit. Cette fonctionnalité inaugure une nouvelle ère où vos clients vont droit au but: l'achat de leur billet. Lors d'un achat via le guest checkout, l'internaute reçoit un e-mail contenant un lien crypté. En un clic, il peut télécharger ses billets et visualiser le dossier de sa commande. Et comme l'étape d'identification n'est pas nécessaire, l'internaute peut même transmettre le lien à une personne qui n'a pas de compte et qui pourra elle-même imprimer les billets. |
| Basic promotions (i.e. Advantages and promotional codes without SAM targeting) | Créez des codes promotionnels à diffuser dans la presse ou sur Internet, des offres de réductions ou encore donnez un accès privilégié à certains produits afin de booster vos ventes et votre visibilité. Les avantages permettent de définir ce type d'offres avec des dimensions supplémentaires comme par exemple définir qu'un avantage est disponible uniquement sur une ou plusieurs filières de vente ou qu'il peut être utilisé une seul ou plusieurs fois par contacts, par commandes. |
| Cross selling | Le cross selling c'est être au bon endroit au bon moment! C'est l'outil idéal pour optimiser la taille du panier moyen et être au bon endroit au bon moment, lorsque l'internaute est plus réceptifs durant le processus d'achat sur Internet. Cette fonctionnalité permet de proposer la vente de produits similaires au moment de l’achat. Cette mise en avant peut se produire à différents moments du processus d'achat :
Les « ventes croisées conditionnelles » permettent également de promouvoir des produits exclusivement dans le cadre d’une vente croisée. |
| Voucher | Les vouchers sont le cadeau idéal que vos contacts. SecuTix permet la vente de voucher sur toutes les filières et permet également leur utilisation aussi bien sur Internet qu'au box office. Ce type de produits rencontre un grand succès notamment durant la période des fêtes de fin d'année ou pour les anniversaires. Les voucher peuvent avoir une valeur pré-determinées ou vous pouvez laisser l'acheteur choisir librement le montant. Il s'agit également d'une opportunité de fidélisation car il est possible de vendre des vouchers pour des montants plus petits que leurs valeures réelles ce qui permet d'avoir une nouvelle dimension marketing intéressante. |
| Online sales of loyalty products | Que ce soit au travers d’abonnements, de packages ou de tarifs exclusifs, séduisez votre audience avec des programmes de fidélisation flexibles et sur mesure et une expérience utilisateur unique en ligne. Trois grands axes centrés autour de la vente en ligne sont disponibles : Package Regrouper des produits de différente nature, par exemple « Billet match + visite du stade » au sein d’une formule à prix préférentiel. Dotés d’une grande flexibilité de paramétrage, les packages permettent aux produits d’être imposés ou optionnels, payants ou gratuits, liés entre eux avec des quantités prédéfinies et d’avoir des taux de TVA différents. Adhésions Une adhésion donne droit à un tarif préférentiel ou à la gratuité des frais sur l'ensemble du catalogue pendant la saison en cours, ou pour une durée d'une année à compter de l’achat. L'adhésion confère à son acheteur un numéro d'adhérent qui peut être imprimé sur une carte d'adhésion ou simplement enregistré dans le profil du compte et communiqué par email. Pour inciter les intéressés, les tarifs adhérents peuvent être rendus visibles au tout public et une adhésion peut être achetée en ligne simultanément avec un autre achat, ce qui permet de bénéficier des tarifs préférentiels immédiatement. |
| Friends and family | Vivre l'expérience d'une saison ou juste d'un match ou un événement est toujours un grand moment mais avec des amis ou de la famille ça devient un moment unique. SecuTix permet de construire sa communauté en ligne et à vos contacts d'être connectés ensemble et d'accéder des fonctionnalités supplémentaires comme par exemple :
Cette fonctionnalité peut également être utilisée dans le cadre de la campagne de renouvellement ou avec les cup schemes, en effet lors de l'utilisation de ces fonctions vous allez pouvoir décider à qui seront attribuer les nouveaux billets (au contact acheteur initial ou aux contacts membres de la communauté). |
| Advanced payment features | En plus des méthodes de paiement traditionnelles, SecuTix en propose des plus avancées. Les méthodes de paiement additionnelles suivantes peuvent être déployées :
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| Mobile application | Cette application innovante simplifie l’expérience mobile de vos utilisateurs. Elle vous permet de:
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| Event management | Cette fonctionnalité vous permet d'organiser et mettre en vente des événements comme des concerts ou soirées spéciales. Vous disposez de toute la richesse fonctionnelle de SecuTix pour la gestion de vos événements avec la possibilité de vendre des billets numérotés (avec une plan de salle) ou simplement en non numérotés par exemple dans le cadre d'un concert sans placements. (festival ou soirée à thème). |
| Vending machine | Moderne, intuitif et agile, les bornes SecuTix (parfois aussi appelées distributeurs de billets automatiques) intègre les dernières évolutions de la vente en ligne avec notamment un panier d'achat et mettent l'expérience utilisateur à l'honneur. Le recours à une technologie web de pointe et à des écrans de configuration centralisés simplifient le déploiement des bornes et permet d'offrir une alternative afin de réduire les files d'attentes aux caisses. Grâce aux bornes, les utilisateurs peuvent acheter leurs billets eux-mêmes, sans intermédiaire, et payer par carte bancaire. Vous pouvez ainsi soulager vos guichets et absorber plus de clientèle. Les bornes repose sur un socle technologique commun avec les filières de ventes en lignes SecuTix offrant ainsi une expérience visuelle cohérente quelque soit le "touch point" avec vos contacts. Elles intègrent le design utilisé de la page d’accueil de la vente en ligne. Cette page affiche le catalogue des produits et s’ouvre dès que le client a sélectionné sa langue. Elle enrichit l’expérience utilisateur entre autres grâce aux éléments suivants :
En outre, vous pouvez créer votre page catalogue "sur mesure" grâce à l’écran de configuration destiné aux administrateurs. A noter que les fonctions avancées suivantes sont également disponibles sur les bornes :
Limitations
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| B2B2C sales agencies network | Déployez et pilotez votre réseau de vente des petites agences pas exemple (hôtel, kiosque, point de vente au centre-ville, ...) simplement en créant des filières de vente B2B2C. Vous mettez à disposition un quota de billet à vendre par votre agences et il devient possible pour eux gérer la vente dans son ensemble de la vente à l'impression des billets. Toutes les données de ventes et contacts sont centralisées dans SecuTix sans effort additionnels de votre part. Idéal pour capter des publics différents comme des touristes par exemple. Cette filière de vente B2B2C est dédiée à un établissement qui sert d'intermédiaire entre l'organisme(vous) et l'acheteur final de place ou de service. |
| B2B portal | Ajoutez la dimension entreprise et développez votre marché B2B en ligne avec un ensemble de fonctionnalités riches, adaptés aux besoins de ces publics B2B tels que les entreprises, club de supporters, écoles, partenaires et comité d'entreprises. Afin de décharger votre personnel traitant les demandes courrier ou téléphoniques (c'est souvent de cette manière que sont traitées les demandes spéciales pour les clients B2B), SecuTix propose un portail B2B destiné à vos clients importants qui achètent régulièrement des billets auprès de votre établissement. Vos clients pourront directement effectuer les opérations suivantes en toute autonomie :
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| Donations | Les donations représentent un moyen de donner une dimension sociale à votre vente en ligne. Elles permettent à vos internautes d'accomplir un geste solidaire lorsqu'ils procèdent à un achat régulier sur la billetterie de votre établissement. A travers le micro-don, vos internautes peuvent par exemple apporter leur soutien financier à un projet de restauration d'art ou à une oeuvre caritative. Les dons peuvent être combinés dans les packages ou encore proposé en vente croisée sur Internet. Vous pouvez proposer les options suivantes :
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| Sale of third party tickets | SecuTix en tant que distributeur de vos partenaires pour exploiter au maximum vos canaux de vente et tirer parti de votre visibilité. SecuTix permet de vendre des billets de partenaires utilisant un système de billetterie différent de SecuTix. Ce module consiste à vous mettre à disposition notre architecture ‘plug-in’ vous permettant d’implémenter facilement le connecteur vers un système tiers. Bien entendu, SecuTix peut également développer le connecteur adapté au système de billetterie tiers, le coût de ce développement n’étant pas inclus dans l’offre de base. |
| Online Group management | La relation avec les groupes est un élément primoridial dans la gestion d'un musée. Traditionnellement, la gestion des groupes scolaires, tour operators, entreprises et autres groupes se fait par téléphone principalement car il est nécessaire de gérer des aspects particuliers comme la notion d'accompagnateurs, de tarifs de groupes. SecuTix permet aux groupes de gérer tous ces aspects de manière autonome en ligne, en plus du backoffice (plateau téléphonique la plupart du temps) par les représentants des groupes. La vente et réservation de groupe permet ainsi aux écoles de simplement réserver une visite de groupes sur Internet en indiquant le nombre de participants, les thématiques et langues choisies ou encore le niveau scolaire puis de payer la reservation plus tard une fois la confirmation que le budget est bien libérer par la direction de l'école . Cette fonction permet d'anticiper la plannification des guides et la plannification des visites pour un musée et digitialiser une partie importante du travail historiquement effectuée par téléphone. |
| Online booking | L'approche omni-channel de SecuTix prend une ampleur inédite avec cette fonctionnalité et permet de d'offrir une expérience utilisateur aussi riche en ligne qu'au box-office et contribue à faire disparaître la frontière entre le digital et la vente sur site. Avec la fonction de réservation en ligne, offrez à vos partenaires, à des collectivités, et même à vos fans, la possibilité de bloquer des entrées ou des billets sans les payer immédiatement. Vos publics disposent ensuite d'un délai pour valider leur réservation en la payant en ligne ou pour l'annuler. Cela ouvre des perspectives nouvelles comme par exemple : Réserver des billets au téléphone et les payer sur Internet ou inversement effectuer des réservations en ligne et effectuer le paiement au guichet. La gestion avancée de ces réservations en back-office vous permet de visualiser sous forme de liste ou d'annuler en masse toutes les réservations dont la date limite de confirmation est dépassé. Il est bien entendu possible de gérer des exceptions pour certains contacts en particuliers et éviter d'annuler leurs réservations (même si la date limite est dépassée). |
| Document template editor | Vous souhaitez que tous les documents envoyés à vos contacts soient tout particulièrement soignés et personnalisés. La gestion des modèles de documents avancés permet d'avoir le contrôle total sur la forme et le fond des documents envoyés. Hormis les possibilités habituelles d'édition de texte, des instructions logiques (code) peuvent être insérées afin de rendre le document final dynamique avec l'affichage conditionnel de certains blocs, ou d'ajouter une remarque spécifique en fonction du mode de règlement de la commande. Pour simplifier ce paramétrage, il est possible de partir des modèles standards de SecuTix et de créer des variantes spécifiques à vos besoins. |
| Merchandising | À une époque où les revenus complémentaires sont primordiaux, mettez en avant votre boutique de produits dérivés. Cette fonctionnalité vous permet de gérer la vente de produits physiques, en boutique ainsi qu'au travers de votre site Web. Avant-tout, celui-ci est intégré de manière native dans la solution, offrant de nombreuses opportunités de maximiser les ventes croisées avec un panier commun. Les fonctionnalités propres à gestion du marchandising sont inclues :
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