Ciblage, communication, tracking, ROI
Mettez en œuvre une politique marketing pour augmenter vos ventes et créer une expérience client personnalisée.
SecuTix propose un module de ciblage de votre public, reposant sur la même base de données que la billetterie. Avec ce module, vous pouvez :
Mieux connaître et segmenter votre public : grâce aux outils de ciblage permettant d’associer un très grand nombre de critères différents, vous pouvez catégoriser votre clientèle par segments.
Communiquer avec vos prospects et vos clients de manière personnalisée, et créez des offres promotionnelles dans l’objectif de leur proposer les offres les plus pertinentes
Automatiser des processus marketing : programmation d’emails automatiques selon les événements (anniversaire, achat…)
Mesurer l’efficacité de vos campagnes : taux d’ouverture des emails, taux de clic, conversion, ROI
Exemple : Vous cherchez à fidéliser votre jeune public passant du tarif jeune au tarif standard. Votre campagne marketing pourra être constituée d’une offre à -30%, destinées aux clients passant le cap. Vous pourrez paramétrer votre campagne pour la diffuser par email ou par publipostage au moment de la rentrée culturelle. Il est également possible d'en faire une campagne automatique, ainsi les contacts concernés recevraient automatiquement un email leur indiquant qu'ils ont accès à cette offre de fidélisation.
Souhaiter la bienvenue à un nouveau contact, envoyer des remerciements après un achat, proposer une promotion le jour d’un anniversaire, etc. Ces actions peuvent se faire de façon automatique. Il s’agit de définir un déclencheur qui lancera l’envoi d’un email quasi immédiat.
Avantages et codes promotionnels
À tout moment, paramétrez des avantages à usage unique ou illimité, destinés à la catégorie de public de votre choix. Ils peuvent se présenter sous forme de codes promotionnels, faciles à adapter à vos différents canaux de communication, des emails aux réseaux sociaux.
SecuTix permet de définir des avantages, qui sont des offres spéciales donnant droit à un produit ou un tarif particulier, valable pendant une période donnée. Selon le paramétrage, il peut être attribué :
· A tous les clients (promotion grand public)
· Aux clients répondant à une certaine valeur d’indicateur (ex : vos abonnés, vos adhérents, vos plus gros clients, vos clients qui partagent leurs achats sur facebook, ou alors ceux parmi ces derniers qui génèrent le plus de clics vers le site de vente en ligne…).
· A une liste de contacts nommés désignés explicitement, qui peut être issue d’un ciblage à partir d’une combinaison de critères.
· Aux clients B2B selon leur type de structure.
· Aux clients qui utilisent un code promotionnel particulier communiqué lors d’une campagne marketing. Deux modes sont possibles, soit l’accès à certains tarifs ou produits exclusif (ex : « tapez NOEL pour obtenir 20% de réduction sur les séances entre Noël et le nouvel an »), soit une réduction sur tout le catalogue.
Enfin, SecuTix permet aussi de définir en masse des codes à usage unique donnant accès à un avantage (ex : code / bon pour une entrée à telle séance) ou une réduction (ex : 5€ de réduction sur tout le catalogue).
Il est également possible de définir des bons cadeaux (ex : bon pour une réduction de 10 euros). Ces bons peuvent être vendus ou distribués comme des produits classiques. Le code des bons est à usage unique.
Toutes ces possibilités sont disponibles sur les sites de vente en ligne et au guichet.
Vente croisée : mettez en avant d’autres produits et affinez vos politiques de vente
Cette fonctionnalité permet de proposer la vente de produits similaires au moment de l’achat.
Selon le paramétrage, cette mise en avant peut se produire :
- lors de la visualisation d’un produit (montée en gamme) : par exemple proposer un abonnement ou un package contenant le spectacle ouvert par l’internaute
- lors de l’ajout du produit dans le panier (coup de cœur)
- après la vente (post-selling)
Montée en gamme : abonnement proposé depuis une page d’un spectacle
Les « ventes croisées conditionnelles » permettent également de promouvoir ces produits exclusivement dans le cadre d’une vente croisée. Ainsi il est possible de définir une politique de vente telle que :
- Achetez un billet pour la représentation du mardi 27 mai de La Tosca, en catégorie 1 ou 2 (uniquement) > obtenez une coupe de champagne gratuite par billet
- Achetez un abonnement en Catégorie 2 > obtenez un bon de 15€
Google Analytics et Google Tag Manager
Google Analytics vise à collecter les informations liées à un site web. Il permet aussi l’analyse de données, afin de comprendre le parcours de l’internaute et d’identifier les améliorations de votre site pour en faciliter notamment le processus d’achat.
Intégré à SecuTix, cet outil permet d’assurer le suivi de vos objectifs, analyser le comportement de vos utilisateurs, ainsi que leurs achats. Ces restitutions vous permettent d'établir une stratégie pertinente pour le développement de votre activité grâce à une meilleure connaissance de votre marché. De plus, Google Tag Manager permet d’injecter des widgets externes permettant d’enrichir à volonté le site de vente en ligne.