Liste des Dashboards & Rapports standards.
Liste des Rapports de Gestion du Public.
Liste des principaux indicateurs clés de performance (KPIs) :
| KPI | Définition/calcul |
|---|---|
| Capacité | Le volume total de billets initialement disponibles à la vente. |
| Billets vendus | Total des billets vendus (résas & remboursements exclus). |
| CA par billet | Le chiffre d'affaire moyen. Calculé en prenant le CA global divisé par le nombre de billets vendus. |
| Rabais moyen par billet | Le rabais moyen par billet représente la différence entre le prix de base unitaire par billet et le montact réellement payé. |
| Fréquentation | La fréquentation représente le nombre de billets vendus divisé par la capacité. |
| Différence avec hier | Utile pour comparer des séances d'un même événement. Met en lumière la fréquentation en comparaison avec la veille (ou tout autre période temporelle sélectionnée). |
| CA max. | Il s'agit du chiffre d'affaire maximum si tous les billets disponibles étaient vendus au prix plein (check with ASI). |
| Perfomance CA | Il s'agit du chiffre d'affaire des billets vendus divisé par le CA max. Cela vous montre la performance de votre CA. |
| CA par siège | Vous donne la valeur moyenne d'un siège. Il s'agit du CA des billets vendus divisé par la capacité. |
| Fréquentation moyenne | Nombre de billets vendus + billets réservés divisés par la capacité |
| Cumul annuel à ce jour (YTD) | La période qui s'étend du début de l'année en cours jusqu'au jour présent, exclu. |
| Année complète | Aucune restriction; affichage de l'année complète. |
| Réduit | Représente la part de billets qui n'ont pas été vendus au prix plein (check with ASI). |
| Gratuités | Tous les billets qui ont été donnés gratuitement. |
| Ventes moyennes en nb de jours avant la séance | Nombre moyen de jours entre la date d'achat et le jour de la séance. |
| Horizon d'achat | Indique le moment où un billet a été acheté en termes de jours avant la séance. Les valeurs possibles sont: Jour de la séance ou après, Semaine passée, Mois passé, 3 mois passés, 6 mois passés ou antérieur. |
| Dernière visite | Date de la dernière visite (de la séance la plus loin dans le temps pour lequel le contact a un billet). |
| Estimation prochaine visite | Si A est la médiane de tous les intervalles en jours entre les visites consécutives d'un client, l'estimation de la prochaine visite est: la date de la dernière visite + A. |
| Nb. de jours depuis la dernière visite | Représente le nombre de jour entre aujourd'hui et la dernière visite du contact. |
| Intervalle moyen de fréquentation en jours | Cela représente la médiane (en jours) de tous les intervalles entre les visites consécutives d'un contact. Il s'agit d'une estimation du nombre moyen de jours entre les visite d'un contact. |
| En retard (estimation) | (Intervalle depuis la dernière visite) - (Intervalle moyen de fréquentation en jours)*1.5 1.5 étant un facteur de tolérance. Si la valeur est positive, cela signifie que le contact est en retard sur son rythme habituel de visite. En revanche, si la valeur est négative, cela signifie qu'il est venu plus tôt que prévu. |
| Distance par rapport à l'institution (en km) | Distance en km entre le contact et votre institution. (Calcul basé sur les codes postaux.) |
| Prix moyen par billet | Représente le montant total dépensé par un contact pour l'achat de billet divisé par le nombre de billets achetés. |
| Achat: Nombre de jours avant la séance | Représente le nombre de jours entre l'achat effectué par le client et le jour de la séance. |
| Clients par événement | Ce nombre vous indique combien de contacts ont acheté au moins un billet pour un événement donné. |
| Fréquentation moyenne par contact | Total des séances auxquelles le contact est venu. |
Liste des rapports:
| Dashboards & Rapports standard | Description |
|---|---|
| Dashboard | Ce dashboard vous offre une vue d'ensemble idéale de vos séances à venir! You pouvez choisir dans la partie du haut la période à considérer et suivre en coup d’œil vos ventes, places disponibles et autres indicateurs clés de performances. Ce dashboard est parfait pour un suivi quotidien des séances à venir.
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| Vue d'ensemble des ventes | Ce rapport fait le point sur les dernières ventes sur la période de votre choix (hier, 7 derniers jours, etc) et vous offre une comparaison avec la période équivalente passée (hier/avant-hier, cette semaine/semaine passée, etc). Vous visualisez ainsi facilement si vous ventes performent ou non. Les KPIs à suivre:
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| Rapport de séance | Ce rapport vous donne une vue d'ensemble des ventes sur vos séances passées sur une période de temps choisie. Le tableau de gauche montre le nombre de billets vendus (en bleu) comparé au nombre de billets encore disponibles (en rouge). Le tableau de droite se concentre quant à lui sur le chiffre d'affaire en vous montrant en bleu le CA actuel et en rouge le CA maximum (cf définition des KPIs). Ce rapport vous offre une lecture efficace de vos ventes pour les séances passées.
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| Vue d'ensemble de l'événement | Ce rapport est très similaire à Vue d'ensemble - Séance à la différence près que les données sont groupées par événements. Il est donc idéal pour suivre des événements qui ont plusieurs séances.
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| Détails de l'événement - Vue d'ensemble | Ce dashboard vous montre les chiffres clés de vos événements sur une période définie (utilisez l'écran de sélection des données pour définir un mois, une année, une saison par exemple). Vous y verrez ainsi le nombre total de séances sur cette période, la capacité, les billets vendus, etc. Ce dashboard vous donne une vue d'ensemble The Overview is a dashboard showing key values of all events from a defined period (use data selection screen for exemple to select the time frame). You can see the total performances, the coming /past ones, the capacity, number of sold tickets, etc. It will give you a great overview of where you are and where you are heading. The table on the bottom can be grouped by year and months, months and days of the week thus allowing a structured view on the productions.
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| Détails de l'événement - Comparaison par jours et mois | Ce rapport vous permet d'analyser votre activité en fonction des jours de la semaine et des mois. Voyez en coup d’œil quels jours de la semaine ou mois ont le plus de séance en moyenne, le CA par jour de la semaine / mois ainsi que les volumes de billets vendus.
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| Détails de l'événement - Comparaison 2 | Ce rapport mérite d'être étudié attentivement car il vous permet de comparer des événements (simples ou avec plusieurs séances) en termes de billets disponibles versus billets vendus et d'avoir également ces mêmes notions mais de manière cumulée. Ce rapport est utile par exemple pour déterminer le nombre idéal de séances à prévoir pour un même événement Ce rapports se compose de nuages de points qui vous montrent:
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| Rapport de ventes | Ce rapport se concentre sur le volume des ventes quotidienne. Il montre combien de billets ont été vendus et pour quel type de contacts (occasionnels, abonnés ou adhérents). Vous y verrez également la décomposition du CA par type de public. Le tableau du bas vous donne plus de détails sur les ventes, les réservations et annulations ainsi que la décomposition par événements.
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| Analyse des ventes | Ce rapport fait le point sur la période d'achat des séances. Vous sélectionnez la période de référence (hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, etc) et vous voyez quelle proportion de billets ont été vendus durant cette période, avant celle-ci ou sont encore disponibles. Le tableau du bas vous donne des détails sur les catégories de places, les réservations, etc.
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| Vue d'ensemble annuelle | Dans ce rapport, l'utilisateur choisit deux dimensions à croiser parmi: Dimension 1: Séances, Billets vendus, CA, Utilisation, Performance CA et CA par place. Dimension 2: Date de la séance ou date d'achat. L'échelle juste en-dessous permet de modifier les seuils qui déterminent les couleurs de fond (vert, jaune et rouge) du tableau. Ci-dessous par exemple, nous nous concentrons sur le CA du point de vue de la date de la séance. Nous voyons donc le CA par mois durant l'année et voyons à quels moments de l'année le CA est le plus élevé comparé aux autres mois et pouvons déterminer s'il s'agit d'un schéma récurent ou non.
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| Comparaison avec l'an passé | Ce rapport est un must pour le suivi de vos ventes! Il vous permet de comparer les volumes de ventes (billets vendus & CA) et de les comparer avec la période équivalente dans le passé (saison passée, an passé, etc). Ci-dessous, nous comparons par exemple deux saisons en regardant les ventes mois après mois et de manière cumulée également (à droite). On y voit par exemple que les vente de février sont meilleures en 2017 qu'en 2018 à l'inverse de celles de janvier. Le tableau du bas vous permet d'aller plus loin dans votre analyse en triant les données par mois, événements, sous-thèmes ou lieux.
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| Vue d'ensemble de la fréquentation/performance CA | Ce rapport a la même logique que le précédant mais se concentre sur la fréquentation/performance du CA (billets vendus + réservations) afin de vous montrer à quel point vous avez rempli votre salle dans les mois précédents en comparaison de l'année/saison passée.
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| Rapports de ventes | Description | ||||||
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| Catégories de places - Vue matricielle | Ce rapport affiche des informations telles que le nombre de billets vendus, le CA ou encore la capacité organisées par événements et séances. Pour chaque événement ou séance vous avez différentes informations clés par catégories de places. Cela vous permet de voir comment préforment vos catégories de places par événements ou séances.
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| Catégories de places - État des ventes | Ce rapport vous donne la décomposition des ventes par séances et catégories de places. Cela vous permet de voir combien de billets ont été vendus à prix plein, réduit ou gratuit. Il vous offre une meilleure compréhension de la décomposition de chaque catégorie de places.
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| Plan de salle - Séance individuelle | Choisissez une séance et visualisez le plan de salle par catégories de places et secteurs.
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Plan de salle - Historique des ventes | Sélectionnez une séance et utilisez la barre de défilement du haut afin de visualiser comment se sont vendus vos sièges dans le temps selon le type de billets (prix plein, réduit, dans le cadre d'un abonnement, etc). Cela vous aide à comprendre à quel moment un type de public donné prend ses billets et à affûter votre stratégie marketing en conséquence.
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| Analyse du plan de salle | Ce rapport vous offre un analyse graphique du plan de salle sur une période donnée. Choisissez si vous voulez voir le plan de salle en termes de fréquentation, de CA, de tarifs réduit ou encore de hot seat (sièges qui se vendent le plus vite).
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| Cycle de vie - Vue d'ensemble de la fréquentation | Ce rapport est l'un des plus utile pour analyser votre saison. Vous décidez si vous voulez analyser vos données en termes de billets vendus ou de CA et l'unité temporelle de votre analyse. Vous pouvez ensuite explorer vos données en abaissant la granularité Saisons > Mois > Semaines etc. Ci-dessous, une comparaison de la fréquentation des séances par mois.
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| Cycle de vie - Période de l'événement | Ce rapport vous permet d’acquérir une meilleure compréhension de vos événements multi-séances. Le focus se fait sur la date de séance et permet entre autres de comparer les séances d'un même événement pour voir comment elles performent en termes de fréquentation ou de CA.
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| Cycle de vie - Date d'achat de l'événement | Ce rapport est également adapté aux événements multi-séances mais se concentre sur la date d'achat. Il vous aide à comprendre la temporalité d'achat des billets: était-ce plutôt à la dernière minute ou au contraire longtempsavant la Première?
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| Cycle de vie - Date d'achat | Ce rapport vous donne des informations en termes de billets vendus et de CA sur une sélection de données de votre choix (événements, saisons, mois, etc). Le graphique ci-dessous montre les achats répartis dans le temps pour la saison 17/18.
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| Analyse des tendances d'achat | Sales Trend history shown in two graphics (absolute or relative and by performance) in terms of tickets or revenue, (and in terms of price categories, sales channels, audience category or ticket types) | ||||||
| Comparaison des tendances d'achat | ?? | ||||||
| Analyse structurelle | Ce rapport est un must! Il permet une meilleure compréhension de vos ventes à travers une analyse fine et plus-dimensionnelle. Les tableaux se mettent automatiquement à jour en fonction de votre sélection de données. Il est par exemple possible de voir comment se vendent les différentes catégories de places par filières de vente ou jour de la semaine.
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| Flexi Pivot des ventes | En utilisant la fonction glisser/déposer, vous pouvez construire votre propre rapport! Pour ce faire, il suffit de dupliquer le rapport et de sélectionner via un glisser/déposer les dimensions & mesures que vous souhaitez analyser. Tout comme un tableau croisé dans Excel, vous pouvez utiliser des formules sur vos données.
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| Analyse des abonnements | Ce rapport vous donne des informations clés sur les ventes de vos abonnements: volumes de ventes, CA, nombre de billets vendus dans les abonnements, etc. Vous pouvez ainsi comparer vos différentes formules d'abonnements.
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Abonnements - Détails | Il est toujours intéressant de savoir quels événements et quelles séances sont les plus plébiscités par les abonnés. Dans ce rapport, vous verrez les événements et séances préférés de vos abonnés. Il est idéal pour définir les formules d'abonnements des saisons à venir.
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| Ventes d'abonnements | Ce rapport se concentre sur la temporalité des ventes de vos formules d'abonnements. Vous y voyez par date d'achat, mois ou années d'achat vos ventes d'abonnements.
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| Ventes d'adhésions | Ce rapport est entièrement dédié aux adhésions. Vous gagnerez une meilleure compréhension de ces produits de fidélisation et verrez quelles adhésions sont les plus plébiscitées par vos publics, le CA que cela représente ainsi que les pics de ventes. IMAGE!!! |
| Gestion du Public | Description | ||||
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| Direct Marketing - Sélection des filtres | This is where you can make a selection of contacts. The two first columns are where you enter you inclusive and exculive contacts selection criteria. You can add additional filters on the number of purchased tickets, the turnover by contact, the estimation of overdue time before next visit and the number of attendance. Check also on the right-hand top of the page to see the acutal number of contacts in you selection. You can also decide if you want to look for all contacts or only purchasers (i.e. contacts with at least one purchase). Use the three buttons on your right to access to the contacts list, overview of you contacts or map view to see them on a map.
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| Direct Marketing - Liste des contacts | After you have done your contacts selection, go to the Customer list to get a list of your contacts with basic information and specific KPIs such as next antcipated visit, average attendance frequency in days, etc.
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| Direct Maketing - Vue d'ensemble | Get a very visual overview of your contacts selection! See how close they live from your venue, the average price they pay for their tickets and when do they purchase them. See other key information about them such as the number of attendance!
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| Direct Marketing - Voir la carte | See your customers on a map! The bigger the cluster is, the more customers you have in this area. Zoom/unzoom and use the lasso selection tool to select a group of contacts.
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| Dashboard client | This dashboard provides you a focus on a specific contact! Get in one glance the key information about this customer such as the average interval in days between attendances, the average number in days between the purchase and the performance, his/her total turnover, etc.
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| Analyse structurelle | In this report you can analyse your audience in regard to a chosen set of dimensions. You can combine one of the dimension in the upper panel with one in the lower panel. The bar charts and the table will respond to your selection. For example, you can see which production performed best for a specific age group or gender. Or which day of the week is most popular for people you live far away from your venue.
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| CRM Flexi Pivot | Here you can build your own table, use the drag & drop of so called master dimensions. To use this feature, you have switch to the "modify" mode and duplicate the sheet. In the very left corner, dark grey area, you will find the master dimensions. Simply drag one of them into the table and use it as a dimension, or create a simple formula, using known arithmetic as sum, average, count.
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Géoanalyse | In this map, you can get a quick overview where your audience lives and which areas produce the most turnover or ticket sales. On the right side of the report you can quickly apply useful filters, such as Season or Sales channel.
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| Analyse abonnements inter-saison | This report shows you the flow of contacts who purchased a season tickets through several season. You can therefore check if your season tickets holders are new or loyal customers.
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