Les indicateurs permettent de segmenter la base de contacts SecuTix et sont des instruments à utiliser pour la constitution de listes marketing. Ils sont calculés de manière automatique en fonction des actions du contact au sein de l’organisme. Par exemple, l’indicateur « Abonné » passe automatiquement à « Abonnée : oui » lorsqu’un contact achète un abonnement pour la saison en cours.
Certains de ces indiacteurs apparaissent même dans l'onglet "Résumé" de la fiche contact sous forme de pictogrammes.
La fréquence de calcul varie en fonction des indicateurs. Leur valeur va être rafraîchie en temps réel, selon un rythme quotidien ou hebdomadaire, ou au changement de saison.
Le niveau d’un indicateur est calculé à partir de la valeur de ce même indicateur.
(Un indicateur est activé (resp. désactivé) pour tous les organismes d’une institution.)
Liste des indicateurs standards de SecuTix 360°
Assiduité
Cela indique l’assiduité actuelle d’un contact. L’assiduité étant définie comme le nombre de séances achetées pendant une saison. Plus le nombre de séances achetées est élevé, plus le contact est considéré comme régulier.
Fréquence calcul
Temps reel, Changement de saison
Valeur
La valeur est le nombre de séances distinctes auxquelles le contact a assisté ou prévu d’assister au cours de la saison. Les billets remboursés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : 0
Niveau
| Niveau | Nombre de séances ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | 1 | Occasionnel |
| 2 | 2 à 5 | Régulier |
| 3 | 6 et plus | Assidu |
Produit Enfant
Cet indicateur indique si un client a acheté ou réservé un produit de la catégorie « Enfant ».
Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison
Valeur
Quand le contact passe un ordre (achat, réservation) relatif à un produit dont la catégorie de public est « Enfant » alors la valeur est « Oui ».
La valeur n’est pas réinitialisée si l’ordre est annulé.
Valeur par défaut : Non
Niveau
| Niveau | A acheté ou réservé un produit "Enfant" ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Adhérent
Cela indique si un contact a acheté un produit de la famille “Adhésion” valable pour la saison en cours (si c’est une adhésion saisonnière) ou dont la période de validité est en cours.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est « Oui » si le contact est adhérent et que son adhésion est valide
- Adhésion non remboursée
- Adhésion pour la saison en cours ou dont la plage de validité n’est pas échue
Valeur par défaut : Non
Niveau
| Niveau | A acheté ou réservé un produit de la famille "Adhésion" ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
PMG
Cela indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur en fonction du montant dépensé durant la saison précédente.
Fréquence calcul
Changement de saison
Valeur
La valeur est calculée au changement de saison. Elle représente le revenu généré par un contact sur la saison précédente.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé en fonction du segment de population du contact (collectivité, abonné ou autre).
Au sein de chaque population, les contacts sont triés selon le revenu qu’ils génèrent pour déterminer 3 tranches.
| Niveau | Tranche de revenu ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 1 | Appartient aux 50% plus faibles revenus | Petit |
| 2 | Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus | Moyen |
| 3 | Appartient aux 20% plus hauts revenus | Grand |
PMG - N
Cet indicateur indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur durant la saison en cours.
Fréquence calcul
Hebdomadaire
Valeur
La valeur est recalculée chaque semaine. Elle représente le revenu généré par un contact sur la saison en cours.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| Niveau | Tranche de revenu ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 1 | Appartient aux 50% plus faibles revenus | Petit |
| 2 | Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus | Moyen |
| 3 | Appartient aux 20% plus hauts revenus | Grand |
Récence
La récence donne une indication de la dernière séance achetée par le contact.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est la date de la séance la plus récente (passée ou à venir) pour laquelle le contact a acheté des places. Les billets annulés ne sont pas pris en compte dans le calcul de la récence.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| Niveau | Séance la plus récente ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Plus de 3 ans | Il y a plus de 3 ans |
| 2 | Entre 3 ans et 1 an | Entre 1 et 3 ans |
| 3 | Au cours des derniers mois | Il y a moins d'une année |
| 4 | Aujourd'hui ou dans le futur | Futur |
Filière de vente
Indique le canal de vente le plus utilisé par le contact au cours des 12 derniers mois ou 36 mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats effectués par le contact sur son type de canal d’achat préférentiel (celui sur lequel il a effectué le plus d’achat) sur les 12 derniers mois ou sur les 36 derniers mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
En cas d’égalité du nombre d’achats sur plusieurs canaux, l’ordre sera B2B puis INTERNET.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
| Niveau | Type de canal le plus utilisé (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune commande | Aucune |
| 1 | OTHERS | Autres |
| 2 | INTERNET | Internet |
| 3 | B2B | B2B |
Abonné
Indique si un contact a acheté un produit de la famille “Abonnement” qui est valable sur la saison en cours.
Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison
Valeur
La valeur est « Oui » si le contact a acheté un abonnement pour la saison en cours.
Les abonnements annulés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : Non
Niveau
| Niveau | A acheté un produit de type "abonnement" (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Ancienneté
Indique depuis quand un contact est client de l’organisme.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est la date de la première interaction entre le contact et l’organisme (contact d’achat, contact payeur ou contact culturel).
Valeur par défaut : NULL
Niveau
| Niveau | Première interaction ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Au cours des 12 derniers mois | Nouveau |
| 2 | Entre 1 an et 4 ans | Récent |
| 3 | Plus de 4 ans | Ancien |
Jeune
Indique si le contact est considéré comme jeune.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
Pour la saison A-1/A, un contact doit être né après le 1er janvier de l’année A-29 pour être considéré comme jeune. Par exemple pour la saison 2007/2008, le contact doit être né après le 1er janvier 1979 pour être considéré comme jeune.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
| Niveau | Né(s) après le 01.01.A-29 (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Engagement social
Indique le nombre d’achats que le contact a partagé sur les réseaux sociaux
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats partagés par un contact au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Niveau | Nombre de partage(s) (= valeur) | Non du niveau |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | Fait partie des 50% les moins partageurs | Occasionnel |
| 2 | Entre les 50% les moins partageurs et les 20% les plus partageurs | Engagé |
| 3 | Fait partie des 20% les plus partageurs | Ambassadeur |
Influence sociale
Indique le nombre de visites générées par l’ensemble des partages effectués par un contact sur Facebook (nombre de clics sur les partages)
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre de visites générées par les liens partagés par un contact sur les réseaux sociaux (Facebook) après un achat au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Niveau | Nombre de visite(s) (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | Fait partie des 50% plus faibles taux de retour | Influenceur basique |
| 2 | Entre les 50% les plus faibles et les 20% les plus élevés | Influenceur |
| 3 | Fait partie 20% plus élevé taux de retour | Influenceur clé |