Los indicadores permiten segmentar la base de contactos SecuTix y son instrumentos que se utilizan para elaborar listas de marketing. Se calculan de forma automática en función de las acciones en el organismo del contacto. Por ejemplo, el indicador «Abonado» pasa automáticamente a ser «Abonado: sí» cuando un contacto compra un abono para la presente temporada.
Algunos de estos indicadores también aparecen en la pestaña de «Resumen» de la ficha de contacto como pictogramas.
La frecuencia del cálculo varia en función de los indicadores. Su valor se actualiza en tiempo real, de manera diaria, semanalmente o cuando se cambia de temporada.
El nivel de un indicador se calcula a partir del valor de ese mismo indicador. (Un indicador está activo (o desactivado) para todos los organismos de una institución).
Lista de indicadores estándar de SecuTix 360°
Asiduidad
Este indica la asiduidad actual de un contacto.La asiduidad se define a través de la cantidad de sesiones que ha comprado durante una temporada. A medida que un contacto vaya adquiriendo más sesiones, se le considerará asiduo.
Frecuencia del cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
El valor es la cantidad de sesiones diferentes a las que ha asistido el contacto o previsto asistir durante la temporada. Las entradas devueltas no se tienen en cuenta.
Valor por defecto: 0
Nivel
| Nivel | Número de sesiones ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactivo |
| 1 | 1 | Ocasional |
| 2 | De 2 a 5 | Regular |
| 3 | 6 o más | Asiduo |
Producto Infantil
Este indicador muestra si un cliente ha comprado o reservado un producto de la categoría «Infantil».
Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
Cuando el contacto haga un pedido (compra o reserva) que contenga un producto con una categoría de público «Infantil» el valor se convertirá en «Sí».
El valor no se reinicia si se anula el pedido.
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | Ha comprado o reservado un producto "Infantil" ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
Membresía
Indica si un contacto ha comprado un producto de la familia «Membresía» válido para la presente temporada (si se trata de una membresía de temporada) o para el periodo de validez en curso.
Frecuencia de cálculo
Diario o en tiempo real
Valor
El valor es «Sí» cuando el contacto sea socio y su membresía sea válida.
- Membresía no reembolsada.
- Membresía para la temporada en curso o en la que la franja de validez no haya expirado.
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | Ha comprado o reservado un producto de la familia "Membresía" ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
PMG
Muestra si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor en función de la cantidad haya gastado durante la temporada anterior.
Frecuencia de cálculo
Cambio de temporada
Valor
El valor se calcula con el cambio de temporada. Representa los ingresos generados por un contacto la temporada anterior.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula en función del segmento según la clase de contacto (colectivo, abonado u otro).
En el seno de cada clase de contacto, los contactos se filtran según el ingreso que generan para determinar 3 franjas.
| Nivel | Franja de ingresos ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 1 | Forman parte del 50% con la menor cantidad de ingresos | Pequeño |
| 2 | Pertenecen a la franja que supera el 50% con menor cantidad de ingresos pero por debajo del 20% de los ingresos más altos | Mediano |
| 3 | Son el 20% con los ingresos más altos | Grande |
PMG - N
Este indicador presenta si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor durante la temporada en curso.
Frecuencia de cálculo
Semanal
Valor
El valor se vuelve a calcular semanalmente. Representa el ingreso generado por un contacto en la temporada en curso.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula con el mismo método utilizado por el indicador PMG.
| Nivel | Franja de ingresos ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 1 | Forman parte del 50% con la menor cantidad de ingresos | Pequeño |
| 2 | Pertenecen a la franja que supera el 50% con menor cantidad de ingresos pero por debajo del 20% de los ingresos más altos | Mediano |
| 3 | Son el 20% con los ingresos más altos | Grande |
Recencia
La recencia muestra la última sesión que ha comprado el contacto.
Frcuencia de cálculo
Diario o en tiempo real
Valor
El valor es la fecha de la sesión más reciente (pasada o próxima) para la que el contacto ha comprado entradas. Las entradas anuladas no se tienen en cuenta en el cálculo de la recencia.
Valor por defecto: NULL
Nivel
El nivel se calcula por el mismo método que utiliza el indicador PMG.
| Nivel | Sesión más reciente ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | Ninguna | Sin pedido |
| 1 | Más de 3 años | Hace más de 3 años |
| 2 | Entre 3 años y 1 año | Entre 1 y 3 años |
| 3 | A lo largo de los últimos meses | Hace menos de un año |
| 4 | Hoy o próximamente | Futuro |
Canal de venta
Indica cuál es el canal de vente más usado por el contacto a lo largo de los últimos 12 meses o 36 meses si no se ha hecho ninguna compra en los 12 últimos meses.
Frecuencia de cálculo
Diario
Valor
El valor es el número de compras que haya hecho el contacto en su canal de venta preferido (aquel en el que haya realizado más compras) en los últimos 12 meses o 36 meses si no se ha hecho ninguna compra en los últimos 12 meses.
En caso de igualdad en el número de comprar entre varios canales, la orden será sobre B2B y después INTERNET.
Valor por defecto: NULL
Nivel
| Nivel | Tipo de canal más utilizado (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | Sin pedidos | Ninguno |
| 1 | OTHERS | Otros |
| 2 | INTERNET | Internet |
| 3 | B2B | B2B |
Abonado
Indica si un contacto ha comprado un producto de la familia «Abono» que es válido para la temporada en curso.
Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
El valor es «Sí» si el contacto ha comprado un abono para la presente temporada.
Los abonos anulados no se tienen en cuenta.
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | Ha comprado un producto de tipo "abono" (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
Antigüedad
Indica desde cuando es cliente del organismo un contacto.
Frecuencia de cálculo
Diario o tiempo real
Valor
El valor es la fecha de la primera interacción entre el contacto y el organismo (contacto de compra, contacto pagador o contacto cultural).
Valor por defecto: NULL
Nivel
| Nivel | Primera interacción ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | Ninguna | Ningún pedido |
| 1 | A lo largo de los últimos 12 meses | Nuevo |
| 2 | Entre 1 y 4 años | Reciente |
| 3 | Más de 4 años | Antiguo |
Joven
Indica si el contacto se considera como joven.
Frecuencia de cálculo
Diario o tiempo real
Valor
Para la temporada A-1/A, un contacto tendrá que haber nacido después del 1 de enero A-29 para que sea considerado como joven. Por ejemplo: para la temporada 2007/2008, el contacto debe haber nacido después del 1 de enero de 1979 para que sea considerado como joven.
Valor por defecto: NULL
Nivel
| Nivel | Nacido(s) después del 01.01.A-29 (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| False | No | |
| 1 | True | Sí |
Compromiso social
Indica la cantidad de compras que el contacto ha compartido en redes sociales.
Frecuencia de cálculo
Diario
Valor
El valor es la cantidad de compras que ha compartido un contacto a lo largo de los últimos 12 meses.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula según la franja en la que se encuentre el contacto.
| Nivel | Número de veces compartido(s) (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactivo |
| 1 | Forman parte del 50% que menos comparte | Ocasional |
| 2 | Pertenecen a la franja entre el 50% que menos comparte y el 20% que más comparten | Comprometido |
| 3 | Son el 20% que más comparten | Embajador |
Influencia social
Indica la cantidad de visitas generadas por el conjunto de publicaciones compartidas que ha hecho un contacto en Facebook (número de clics en la publicación compartida).
Frecuencia de cálculo
Diario
Valor
El valor es la cantidad de visitas generadas por los enlaces que ha compartido un contacto en redes sociales (Facebook) tras su compra a lo largo de los 12 últimos meses.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula según la franja en la que se encuentre el contacto.
| Nivel | Número de visita(s) (= valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactivo |
| 1 | Forman parte del 50% con la tasa de retorno más baja | Influyente básico |
| 2 | Pertenecen a la franja entre el 50% con tasa más baja y el 20% con la más alta | Influyente |
| 3 | Son el 20% con la tasa de retorno más alta | Influyente clave |