Ticketing features - Spectacle vivant

Configuration initiale

Information générique de votre institution et de vos filières de vente, catalogue de produit et calendrier, gestion des tarifs et des modes de paiement, création de maquettes de billets et droits de vos opérateurs- ce module comprend la configuration initiale et vous offre l'ensemble des fonctionnalités vous permettant de paramétrer les bases de SecuTix 360°.

Contacts

Ce module inclut la mise à disposition d'une base de données contacts vous permettant une vue à 360° sur votre audience. Il permet de créer et gérer vos structures, vos contacts et vos fournisseurs. La qualification de vos contacts, point de départ d'un marketing efficace, peut être manuelle ou automatique/comportementale (Indicateurs de performances : Panier moyen, influence sur les réseaux sociaux, etc.

Reporting opérationnel

Egalement à votre disposition dans ce module, notre outil de reporting opérationnel. Il regroupe l'ensemble des rapports nécessaires au pilotage et au suivi de vos ventes. Il dispose d'une riche librairie de rapports standards et permet également la création de rapports personnalisés.

Cette fonctionnalité comprend le système de contrôle d’accès mobile fonctionnant avec des appareils professionnel et léger de la marque Bluebird. Robuste, très rapide et compatibles avec tous les types de support (code-barres, carte RFID, téléphone mobile) le système de contrôle d’accès SecuTix vous permet d’accueillir vos spectateurs efficacement tout en optimisant la fluidité d'accès.

Les bénéfices du système de contrôle d’accès proposé par SecuTix sont : la configuration et le changement de porte très facile, la configuration de zones à accès restreint si nécessaire (par exemple, une zone accréditation). Il vous permet également de visualiser en temps réel les entrées et les no-show, de gérer vos billets de groupe, ainsi que vos entrées sans billet (avec comptage). La configuration d’accès avancées est également possible (l'autorisation de re-entrer, les multi-entrées ou encore le contrôle lors des sorties).

Permettez à votre public de se projeter directement dans votre salles ou vos gradins grâce au module "seat map editor". Modélisez votre salle dans tous ses détails. Vous pouvez dessiner et positionner les fauteuils, sièges ou strapontins. Vous pouvez également ajouter toutes sortes d’éléments graphiques permettant à vos spéctateurs de s’immerger au moment de l'achat de leur billets.

• Éléments interactifs: Ajoutez différents types de sièges et définissez facilement et précisément leurs positions, alignements et orientations.

• Éléments décoratifs: Ajoutez des éléments graphiques, lignes, rectangles, arcs de cercle, textes, ou vue 360° depuis la place, afin de parfaire le rendu de votre stade, aréna ou gradins.

• Métadonnées: Définissez enfin les informations complémentaires qui caractérisent votre salle ou vos gradins: les rangées, les zones (numérotées ou non), les blocs, les étages ou les accès.

Les modules de "Box- office / call- center and touch sales" vous permettent de gérer, via des écrans et processus spécifiques, l'ensemble des ventes "opérateurs" (caisse tactile, ventes du soir, guichet, plateforme téléphonique, échanges & annulations). Ces modules vous permettent également de gérer l'ensemble des opérations liées à la clôtures "opérateur" des caisses.

Touch screen et vente rapide

Le Touch screen est un système de vente ultra rapide et intuitif. Il est idéal pour les ventes de dernière minute, la mise en vente sur le lieu de votre événement le soir même. Un seul écran vous permet de tout visualiser et d'optimiser vos rapports en ajoutant les informations qui sont importantes pour vous. Pour les événements avec des places numérotées, il est également possible d'effectuer des ventes directement depuis le plan de salle.

Call center

Cette fonctionnalité est idéale pour gérer la prise de commande avec dématérialisation du billet. Il permet également de gérer les réservations pour les entreprises, les groupes, etc. Par un simple appel, votre public effectue leurs achats et leurs billets leurs sont ensuite mis à disposition dans un espace personnel en ligne.

Box office

La version complète "box office" offre toutes les options : ventes, échanges, remboursements, saisies de remarques, création rapide de contacts, etc... Elle vous permet la vente de produit à haute valeurs ajoutée comme les abonnements et les packages. Que vous souhaitiez passer par la vente via un plan de salle ou non, tout est envisageable. Vous pouvez aussi configurer les droits de vos opérateurs et de vos filières de vente en fonction de critères que vous aurez prédéfinis (mode d'envoi, mode de règlement, etc.)

La complémentarité et flexibilité des modules permettront à vos clients d'alterner d'un mode à un autre tout en conservant le contenu de leur panier. Ils pourront , par exemple, démarrer par une vente rapide, puis passer à la commande d'un abonnement ou d'une place nécessitant un accès au plan de salle et retourner au panier sereinement. Moyennant un login, tous les modules fonctionnent dans Mozilla Firefox.

Le parcours client est au coeur de vos préoccupations? Offrir une expérience utilisateur riche, un processus de vente personnalisé, calibré pour vos contacts et un espace personnel sécurisé pour récupérer les billets et entretenir une relation optimum avec vos contacts sont des points importants pour vous? Nous vous conseillons le module "B2C online sales platform".

Parcours client

Via les écrans de paramétrages de SecuTIx, vous pouvez construire une page d'accueil sur mesure avec une expérience visuelle attrayante pour vos spectateurs. Offrez une expérience unique à votre public en leur proposant une sélection de place en 3D de votre salle. Votre client peut dès lors choisir sa place en se projetant sur les lieux ou laisser le système se charger de lui sélectionner la meilleure place. Selon le paramétrage choisi, il peut ensuite choisir son mode de livraison préféré (mobile, PDF, envoi postal, etc). Grâce au riche écosystème de SecuTix et de son réseau de partenaire, l'expérience se poursuit en proposant un système de paiement adapté et en adéquation avec ses habitude de consommation (prélèvement bancaires SEPA, paiement par Alias en plusieurs fois, paiement par carte de crédit, ShareGroop, etc.)

Espace personnel

Grâce à cet espace personnel, vos spectateurs peuvent se connecter en tout temps afin suivre leurs commandes, imprimer des billets, consulter les offres promotionnels personnalisées disponibles et voir les prochains événements. Tout est mis en oeuvre pour améliorer le parcours et l'expérience de votre audience- leur page d’accueil leur permet de découvrir un dashboard qui met en avant toutes les données importantes liées à leur compte (point de fidélité, numéro adhérent, etc.).

Côté organisateur d'événement, l'espace personnel permet de créer et modifier le profil du contact en fonction de vos besoins (données de contact, préférences, photo de profil, etc).

Réseaux sociaux

SecuTix facilite la création d'un compte utilisateur pour tout client en lui offrant la possibilité de s'inscrire via le Facebook login et le Twitter login. Nous offrons aussi la possibilité aux spectateurs de partager leurs achats de billets à un événement sur les réseaux sociaux.

Cette fonctionnalité, essentielle à toute personne effectuant une campagne d'emailing, permet l'assainissement de votre base de donnée. Le système identifie les doublons potentiels sur la base de l'adresse email et des données contacts en calculant une probabilité de doublon. Trois options vous sont dès lors offertes: fusionner les contacts identifiés comme doublons un par un, effectuer un contrôle visuel avant le nettoyage(utile lors d'une probabilité de doublon basse) ou faire une fusion de masse.

L'impression en masse est un module spécialisé permettant la gestion efficace de l'impression d'un grand nombre de billets. Idéal dans le cadre de la vente de vos abonnements de saisons. Il offre la possibilité de faire un envoi groupé et personnalisé à vos abonnés. Grâce aux fonctionnalités d'impression en masse imprimez facilement les billets et les documents d’accompagnements nécessaires. Composez votre envoi en masse selon vos besoins. Il est par exemple possible de filtrer votre selection par mode d'envoi, par contingent, par filière de vente, par méthode de paiement, par produits, par contacts ou bien d'autres critères à choix.

Optimisez et facilitez vos processus opérationnels en cas de vente de grand volumes de billets grâce à ce module.

Les codes promotionnels sont indispensables à votre organisation? Grâce à ce module, vous les créez simplement et ils s'adaptent à vos besoin (diffusion dans la presse ou sur Internet). Ce module vous permet de générer des offres de réduction ou de donner des accès privilégiés à certains de vos produits afin de booster vos ventes et votre visibilité. Cette fonctionnalité vous conne l'opportunité de choisir et définir la ou les filières ou le ou les individus bénéficiant d'une offre promotionnel.

Le module "cross selling" est l'outil idéal pour optimiser la taille du panier moyen de votre audience en proposant la vente de produits similaire au choix de son panier au moment de l'achat. Cette proposition de produits supplémentaires peut s'effectuer à différents moments du processus d'achat :

• Montée en gamme : lors de la visualisation d’un produit
• Coup de coeur : lors de l’ajout du produit dans le panier
• Post-selling : après la vente 
• Ventes croisées conditionnelles : proposition d'un produit en ventre croisée seulement si les conditions pré-requises sont remplies.

La fonctionnalité "vouchers" fonctionne comme des bons. Il sont utiles et appréciés en période de fête et pour les anniversaires. Fixez des montants précis pour ces vouchers ou laissez libre- choix du montant à vos clients. Vous pouvez rajouter une réduction sur le prix de vente lors d'achat de voucher pour rajouter une motivation d'achat.

Que ce soit au travers d’abonnements, de packages ou de tarifs exclusifs, séduisez votre audience avec le module "online sales of loyalty products". Ces programmes de fidélisation sont flexibles, sur mesure et offrent à vos fans une expérience utilisateur en ligne unique.

Package

Regrouper vos produits par thème dans des "packages". Dotés d’une grande flexibilité de paramétrage, les packages permettent aux produits d’être imposés ou optionnels, payants ou gratuits, liés entre eux avec des quantités prédéfinies et permettent même de définir des taux de TVA différents.

Adhésions

Une adhésion peut donner droit à un tarif préférentiel, à la gratuité des frais sur l'ensemble du catalogue pendant la saison en cours ou pour une année à compter de l’achat. L'adhésion confère à son acheteur un numéro d'adhérent qui peut être imprimé sur une carte ou simplement enregistrée dans le profil du compte et communiqué par email. Pour inciter vos spectateurs, les tarifs adhérents peuvent être rendus visibles au tout public. Une adhésion peut être achetée en ligne en même temps qu'un autre achat, pour permettre à votre public de bénéficier d'un tarif préférentiel immédiat.

Abonnements

Cette formule permet de regrouper un ensemble déterminé d'évents à un tarif préférentiel. Le système intègre ensuite la notion d'abonné dans la fiche de vos contacts ce qui vous permet une segmentation plus rapide pour des offres promotionnelles ou ciblées.

Un renouvellement facile et qualitatif des abonnements saisonnier? C'est possible grâce au module "season ticket renewal". Une campagne automatique est envoyée à votre audience en leur proposer un renouvellement simple et efficace de leur abonnement. Le système garde en mémoire la catégorie de leur place et pré-réserve les abonnements pour vos spectateurs d'une saison à l'autre. L'abonné peut ensuite confirmer et payer son abonnement pour la saison à venir dans son espace personnel en ligne directement.

Avec la fonctionnalité "friends and family", permettez à votre audience une expérience encore plus personnalisée. Vos clients peuvent se connecter à leur famille ou leurs contacts, créer leurs communautés et accéder à des fonctionnalités supplémentaires et adaptées à leurs besoins:

• Acheter des billets ou payer des réservations au nom de leur communauté
• Charger leurs billets sur les cartes RFID des membres de leur communauté.
• Acheter des abonnements et des adhésions au nom des membres de leur communauté.
• Créer un espace personnel ou non pour leurs amis afin qu'ils puissent eux-mêmes télécharger leurs billets.

L'expérience devient beaucoup plus intéressante et personnalisée pour vos spectateurs à qui vous pourrez proposer des billets ou des offres combinées individuels ou pour toute leur communauté.

La fonctionnalité "advanced payment features" vous permet de vous adapter aux habitudes de paiement de vos clients. Plusieurs options sont possibles:

• BVR (Suisse seulement) : Impression automatique des BVR et traitement automatique du fichier de paiements reçu de la banque ou de Postfinance
• Gestion des alias : vos clients peuvent sauvegarder leurs données de carte de crédit sous la forme d’un alias afin de faciliter les paiements futurs. Cette sauvegarde est sécurisée. En effet, seul un alias est stocké et l’acheteur devra saisir le code de vérification lors des paiements suivants.
• Paiement par échéance : Vos spectateurs peuvent recevoir leurs billets tout de suite et payer plus tard. Naturellement, vous pouvez suivre le paiement de ces échéances et envoyer des emails de rappel. Cette fonctionnalité peut être combinée avec la gestion des alias pour effectuer des paiements automatiques. Ces paiements peuvent également être effectués par prélèvement bancaire SEPA.

"Mobile application", une fonctionnalité indispensable pour offrir une expérience utilisateur engagée, l'application innovante proposée par SecuTix:

• Disponible sur les smartphones et tablettes iOS (Apple) et Android.
• L'application est complètement personnalisable à votre image. Elle suit votre charte graphique et permet également l'insertion d'images.
• Elle permet un accès plus direct à la vente en ligne grâce au login unique, lors de la première connexion à l’application.
• Engager avec votre audience est plus facile grâce aux notification PUSH.
• Grâce à Google Maps vous pouvez facilitez l'accès à votre événement et ajoutée de la valeur à votre application.
• Le téléchargement du ticket sur M-ticket / Passbook Ticket facilite l'entrée de fans et ce, qu'ils soient en ligne ou hors- ligne

Les donations représentent un moyen de proposer une dimension sociale à votre vente en ligne. Elles permettent à vos internautes d'accomplir un geste solidaire lorsqu'ils procèdent à un achat régulier sur la billetterie de votre évent. A travers le micro-don, votre audience peut par exemple apporter leur soutien financier à un projet de restauration d'art ou à une oeuvre caritative. Les dons peuvent être combinés dans les packages ou encore proposé en vente croisée sur Internet.

Vous pouvez proposer les options suivantes :

• Des montants de dons pré-définis (par exemple 10, 20 et 50 euro).
• Laisser l'utilisateur définir librement le montant du don dans une fourchette que vous aurez prédéfinies (par exemple : entre 10 et 100 euro).

Votre organisation souhaite exploiter au maximum la vente via des organisations tierces? La fonctionnalité "sales of third party tickets" s'adresse à vous. En utilisant une plateforme différente de celle que vous aurez à disposition et grâce à un plug in vous permettant d'implémenter facilement le connecteur vers un système tiers, ce module vous permet de capitaliser sur vos distributeurs de billets pour optimiser vos ventes.

Ajoutez la dimension entreprise et développez vos ventes en B2B grâce au module "B2B portal". Adapté aux besoins de ce marché ( entreprises, club de supporteurs, partenaires, etc.) cette fonctionnalité décharge votre personnel traitant des demandes par courrier ou téléphone.

Vos spectateurs pourront directement effectuer les opérations suivantes en toute autonomie :

• Réservation de billets
• Paiement de billets réservés en ligne ou au moyen d’un autre canal
• Achat de billets
• Distribution des digitiales des billets aux bénéficiaires
• Création de contacts et d'espaces personnels pour vos membres
• Génération de codes à usage unique
• Gestion des membres de votre organisation, points relais, etc.

Pour vendre des visites libres, guidées, individuelles ou en groupe, vous devez acquérir le module "visits & guided visits". Il vous permettra de gérer vos visites et vos groupes, de paramétrer les thématiques et les langues de visites et dès l'achat, de planifier vos guides en fonction de leurs corps de compétences et de leurs disponibilités. Plusieurs paramètre sont disponibles dans SecuTix 360° pour qualifier vos spectateurs et leur offrir la meilleure visite possible (critères qualitatifs et quantitatifs).

Deux politiques tarifaires sont disponibles pour les visites de groupes :

• Tarification individuelle avec un billet par personne
• Tarification forfaitaire avec un billet de groupe

L'approche omni-channel de SecuTix prend une ampleur inédite avec cette fonctionnalité "online booking". Elle permet d'offrir une expérience utilisateur aussi riche en ligne qu'au box-office. La frontière entre le digital et la vente direct disparaît.

Offrez à vos partenaires, aux collectivités, et même à vos spectateurs, la possibilité de bloquer des entrées ou des billets sans les payer immédiatement. Votre publics dispose ensuite d'un délai pour valider leurs réservations en les payant en ligne ou pour les annuler. Adaptez- vous à vos clients en leur permettant plusieurs points de contact. Réserver des billets au téléphone et les payer sur Internet ou inversement effectuer des réservations en ligne et des paiement au guichet.

La gestion avancée de ces réservations en back-office vous permet de visualiser sous forme de liste ou d'annuler en masse toutes les réservations dont la date limite de confirmation est dépassée. Personnaliser vos règles en fonction de votre clientèle et de vos besoins.

Le renouvellement automatique d'abonnements rentre de plus en plus dans les moeurs. Vos spectateurs peuvent dès à présent choisir de devenir abonnés pour plusieurs saisons d'affilées grâce à la fonctionnalité "subsciption based season tickets". Un niveau de service à la hauteur de leur intérêt mais également une opportunité pour remplir vos salles et augmenter vos revenus en proposant ce types d'abonnements à renouvellement entièrement automatisées. Le paiement est effectué automatiquement, par prélèvement bancaire ou par carte de crédit.

Moderne, intuitif et agile, les bornes SecuTix (parfois aussi appelées distributeurs de billets automatiques) intègre les dernières évolutions de la vente en ligne avec notamment un panier d'achat et mettent l'expérience utilisateur à l'honneur. Le recours à une technologie web de pointe et à des écrans de configuration centralisés simplifient le déploiement des bornes et permet d'offrir une alternative afin de réduire les files d'attentes aux caisses. Grâce aux bornes, les utilisateurs peuvent acheter leurs billets eux-mêmes, sans intermédiaire, et payer par carte bancaire. Vous pouvez ainsi soulager vos guichets et absorber plus de clientèle. 

Les bornes repose sur un socle technologique commun avec les filières de ventes en lignes SecuTix offrant ainsi une expérience visuelle cohérente quelque soit le "touch point" avec vos contacts. Elles intègrent le design utilisé de la page d’accueil de la vente en ligne. Cette page affiche le catalogue des produits et s’ouvre dès que le client a sélectionné sa langue. Elle enrichit l’expérience utilisateur entre autres grâce aux éléments suivants :

• Affichage des créneaux horaires des produits à date unique comme les événements ou les visites individuelles, directement sur la page catalogue. En général, les clients savent déjà quels produits ils veulent acheter lorsqu’ils utilisent une borne. Cette fonction permet donc un accès direct à la sélection des tarifs pour le produit souhaité.
• Interface utilisateur moderne , basée sur des designs web de pointe: présentation dynamique en grille, navigation par onglet, boutons tactiles réactifs, davantage de couleurs vives et des images de plus grande taille.

En outre, vous pouvez créer votre page catalogue "sur mesure" grâce à l’écran de configuration destiné aux administrateurs. A noter que les fonctions avancées suivantes sont également disponibles sur les bornes :

• Tarifs conditionnels : vendre des billets associés à des tarifs conditionnels. Cette fonction est particulièrement utile, par exemple si vous voulez autoriser l’émission d’un billet gratuit pour enfant uniquement en association avec un billet adulte. 
• Visites guidées individuelles : Le client peut choisir parmi les thèmes et les langues de sa visite guidée individuelle. 
• Intégration du tracking Google Analytics: Grâce à la mise en œuvre des technologies web, nous avons intégré les fonctions de tracking/suivi de Google Analytics à nos nouvelles bornes. Cette intégration vous permet d’obtenir des informations utiles et détaillées sur la manière dont vos clients utilisent et interagissent avec les bornes.

Limitations

• Les familles de produits "Adhésions", "Abonnements" et "Visites de groupes" ne sont pas prises en charge par les bornes.
• Les bornes ne permettent pas le paiement avec des pièces de monnaie.

Vous souhaitez que tous les documents envoyés à vos contacts soient particulièrement soignés et personnalisés. La fonctionnalité "gestion des modèles de documents" avancés permet d'avoir le contrôle total sur la forme et le fond des documents envoyés.

Outre les possibilités habituelles d'édition de texte, des instructions logiques (code) peuvent être ajoutées afin de rendre le document final dynamique. Mise à disposition d'affichage conditionnel de certains blocs ou ajout d'une remarque spécifique en fonction du mode de règlement de la commande. Pour simplifier ce paramétrage, il est possible de partir des modèles standards de SecuTix et de créer des variantes spécifiques à vos besoins.

Lorsque la demande est plus importante que l'offre, le module "options" constitue un ensemble de fonctionnalités intéressantes afin de gérer, contrôler et valider à qui sont attribués vos billets. Il permet à vos clients d’émettre un souhait d’achat, et c'est ensuite à vous de le valider ou non selon les critères que vous définissez en amont. Dès validation, le fan peut finaliser son achat et procéder au paiement.

À une époque où les revenus complémentaires sont primordiaux, mettez en avant votre boutique de produits dérivés grâce à la fonctionnalité "merchandising". Celle- ci vous permet de gérer la vente de produits physiques, en boutique et via votre site internet. Intégré de manière native dans la solution, elle offre de nombreuses opportunités pour maximiser vos ventes croisées avec un panier commun.

Les fonctionnalités propres à gestion du marchandising inclues :

• Suivi des stocks et du réapprovisionnement.
• Prise en charge des fournisseurs
• Gestion des codes-barres et de l’inventaire
• Suivi des distributeurs (DHL, UPS, …). 

La fonctionnalité "resale plateform" propose à vos spectateurs de revendre ou d'acheter des billets en toute sécurité sur une plateforme que vous mettez en place et contrôlez. Limitez la revente frauduleuse et percevez un revenu supplémentaire grâce à ce service que vous pouvez offrir à vos clients.

Avec la bourse d'échange de SecuTix, tout le monde est gagnant:

• Mise en revente de billets depuis le Ticket Shop: la bourse d’échange de SecuTix permet à vos fans de revendre et d’acheter des billets en toute sécurité depuis leur espace personnel et ce, dans la fourchette de prix que vous aurez définie. La revente concerne aussi bien des billets simples que des places incluses dans un abonnement. Dans le cas de places d’abonnement, le prix peut être adapté à un tarif hors abonnement.

• Optimisez la vente de billets qui vous reste en stock: vous pouvez également utiliser la bourse d’échange pour écouler en toute discrétion des places qui se vendent difficilement.