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Liste des principaux indicateurs clés de performance (KPIs) :
| KPI | Définition/calcul |
|---|---|
| Capacité | Le volume total de billets initialement disponibles à la vente. |
| Billets vendus | Total des billets vendus (réservations & remboursements exclus). |
| CA par billet | Le chiffre d'affaire moyen par billet. Calculé en prenant le CA global divisé par le nombre de billets vendus. |
| Rabais moyen par billet | Le rabais moyen par billet représente la différence entre le prix de base unitaire par billet et le montant réellement payé. |
| Fréquentation | La fréquentation représente le nombre de billets vendus divisé par la capacité. |
| Différence avec hier | Utile pour comparer des séances d'un même événement. Met en lumière la fréquentation en comparaison avec la veille pour les séances d'un même événement. |
| CA max. | Il s'agit du chiffre d'affaire maximum si tous les billets disponibles étaient vendus au prix plein (check with ASI). |
| Perfomance CA | Il s'agit du chiffre d'affaire des billets vendus divisé par le CA max. Cela vous montre la performance de votre CA. |
| CA par siège | Vous donne la valeur moyenne d'un siège. Il s'agit du CA des billets vendus divisé par la capacité. |
| Fréquentation moyenne | Nombre de billets vendus + billets réservés divisés par la capacité. |
| Cumul annuel à ce jour (YTD) | La période qui s'étend du début de l'année en cours jusqu'au jour présent, exclu. |
| Année complète | Aucune restriction; affichage de l'année complète. |
| Réduit | Représente la part de billets qui n'ont pas été vendus au prix plein (check with ASI). |
| Gratuités | Tous les billets qui ont été donnés gratuitement. |
| Ventes moyennes en nb de jours avant la séance | Nombre moyen de jours entre la date d'achat et le jour de la séance. |
| Horizon d'achat | Indique le moment où un billet a été acheté en termes de jours avant la séance. Les valeurs possibles sont: Jour de la séance ou après, Semaine passée, Mois passé, 3 mois passés, 6 mois passés ou antérieur. |
| Dernière visite | Date de la dernière visite (de la séance la plus loin dans le temps pour lequel le contact a un billet). |
| Estimation prochaine visite | Si A est la médiane de tous les intervalles en jours entre les visites consécutives d'un client, l'estimation de la prochaine visite est: la date de la dernière visite + A. |
| Nb. de jours depuis la dernière visite | Représente le nombre de jour entre aujourd'hui et la dernière visite du contact. |
| Intervalle moyen de fréquentation en jours | Cela représente la médiane (en jours) de tous les intervalles entre les visites consécutives d'un contact. Il s'agit d'une estimation du nombre moyen de jours entre les visite d'un contact. |
| En retard (estimation) | (Intervalle depuis la dernière visite) - (Intervalle moyen de fréquentation en jours)*1.5 1.5 étant un facteur de tolérance. Si la valeur est positive, cela signifie que le contact est en retard sur son rythme habituel de visite. En revanche, si la valeur est négative, cela signifie qu'il est venu plus tôt que prévu. |
| Distance par rapport à l'institution (en km) | Distance en km entre le contact et votre institution. (Calcul basé sur les codes postaux.) |
| Prix moyen par billet | Représente le montant total dépensé par un contact pour l'achat de billet divisé par le nombre de billets achetés. |
| Achat: Nombre de jours avant la séance | Représente le nombre de jours entre l'achat effectué par le client et le jour de la séance. |
| Clients par événement | Ce nombre vous indique combien de contacts ont acheté au moins un billet pour un événement donné. |
| Fréquentation moyenne par contact | Total des séances auxquelles le contact est venu. |
Liste des rapports:
| Dashboards & Rapports standard | Description |
|---|---|
| Dashboard | Ce dashboard vous offre une vue d'ensemble idéale de vos séances à venir! Vous pouvez choisir dans la partie du haut la période à considérer et suivre en un coup d’œil vos ventes, places disponibles et autres indicateurs clés de performance. Ce dashboard est parfait pour un suivi quotidien des séances à venir.
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| Vue d'ensemble des ventes | Ce rapport fait le point sur les dernières ventes sur la période de votre choix (hier, 7 derniers jours, etc) et vous offre une comparaison avec la période équivalente passée (hier/avant-hier, cette semaine/semaine passée, etc). Vous visualisez ainsi facilement si vous ventes performent ou non. Les KPIs à suivre:
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| Rapport de séance | Ce rapport vous donne une vue d'ensemble des ventes sur vos séances passées sur une période de temps choisie. Le tableau de gauche montre le nombre de billets vendus (en bleu) comparé au nombre de billets encore disponibles (en rouge). Le tableau de droite se concentre quant à lui sur le chiffre d'affaire en vous montrant en bleu le CA actuel et en rouge le CA maximum (cf définition des KPIs). Ce rapport vous offre une lecture efficace de vos ventes pour les séances passées.
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| Vue d'ensemble de l'événement | Ce rapport est très similaire au Rapport de séance ci-dessus à la différence près que les données sont groupées par événements. Il est donc idéal pour suivre des événements qui ont plusieurs séances.
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| Détails de l'événement - Vue d'ensemble | Ce dashboard vous montre les chiffres clés de vos événements sur une période définie (utilisez l'écran de sélection des données pour définir un mois, une année, une saison par exemple). Vous y verrez ainsi le nombre total de séances sur cette période, la capacité, les billets vendus, etc. Ce dashboard vous donne une vue d'ensemble de votre sélection d'événements. Le tableau du bas vous permet de lire ces informations avec une granularité plus fine.
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| Détails de l'événement - Comparaison par jours et mois | Ce rapport vous permet d'analyser votre activité en fonction des jours de la semaine et des mois. Voyez en coup d’œil quels jours de la semaine ou mois ont le plus de séances en moyenne, le CA par jour de la semaine / mois ainsi que les volumes de billets vendus.
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| Détails de l'événement - Comparaison 2 | Ce rapport mérite d'être étudié attentivement car il vous permet de comparer des événements (simples ou avec plusieurs séances) en termes de billets disponibles versus billets vendus et d'avoir également ces mêmes notions mais de manière cumulée. Ce rapport est utile par exemple pour déterminer le nombre idéal de séances à prévoir pour un même événement. Ce rapports se compose de nuages de points qui vous montrent:
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| Rapport de ventes | Ce rapport se concentre sur le volume des ventes quotidiennes. Il montre combien de billets ont été vendus et pour quel type de contacts (occasionnels, abonnés ou adhérents). Vous y verrez également la décomposition du CA par type de public. Le tableau du bas vous donne plus de détails sur les ventes, les réservations et annulations ainsi que la décomposition par événements.
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| Analyse des ventes | Ce rapport fait le point sur la période d'achat des séances. Vous sélectionnez la période de référence (hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, etc) et vous voyez quel est le volume de billets vendus durant cette période, avant celle-ci ou sont encore disponibles. Le tableau du bas vous donne des détails sur les catégories de places, les réservations, etc.
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| Vue d'ensemble annuelle | Dans ce rapport, l'utilisateur choisit deux dimensions à croiser parmi: Dimension 1: Séances, Billets vendus, CA, Utilisation, Performance CA et CA par place. Dimension 2: Date de la séance ou date d'achat. L'échelle juste en-dessous permet de modifier les seuils qui déterminent les couleurs de fond (vert, jaune et rouge) du tableau. Ci-dessous par exemple, nous nous concentrons sur le CA du point de vue de la date de la séance. Nous voyons donc le CA par mois durant l'année et voyons à quels moments de l'année le CA est le plus élevé comparé aux autres mois et pouvons déterminer s'il s'agit d'un schéma récurent ou non.
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| Comparaison avec l'an passé | Ce rapport est un must pour le suivi de vos ventes! Il vous permet de comparer les volumes de ventes (billets vendus & CA) et de les comparer avec la période équivalente dans le passé (saison passée, an passé, etc). Ci-dessous, nous comparons par exemple deux saisons en regardant les ventes mois après mois et de manière cumulée également (à droite). On y voit par exemple que les vente de février sont meilleures en 2017 qu'en 2018 à l'inverse de celles de janvier. Le tableau du bas vous permet d'aller plus loin dans votre analyse en triant les données par mois, événements, sous-thèmes ou lieux.
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| Vue d'ensemble de la fréquentation/performance CA | Ce rapport a la même logique que le précédant mais se concentre sur la fréquentation/performance du CA (billets vendus + réservations) afin de vous montrer à quel point vous avez rempli votre salle dans les mois précédents en comparaison de l'année/saison passée.
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| Rapports de ventes | Description | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Catégories de places - Vue matricielle | Ce rapport affiche des informations telles que le nombre de billets vendus, le CA ou encore la capacité organisées par événements et séances. Pour chaque événement ou séance vous avez différentes informations clés par catégories de places. Cela vous permet de voir comment préforment vos catégories de places par événements ou séances.
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| Catégories de places - État des ventes | Ce rapport vous donne la décomposition des ventes par séances et catégories de places. Cela vous permet de voir combien de billets ont été vendus à prix plein, réduit ou gratuit. Il vous offre une meilleure compréhension de la décomposition de chaque catégorie de places.
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| Plan de salle - Séance individuelle | Choisissez une séance et visualisez le plan de salle par catégories de places et secteurs.
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Plan de salle - Historique des ventes | Sélectionnez une séance et utilisez la barre de défilement du haut afin de visualiser comment se sont vendus vos sièges dans le temps selon le type de billets (prix plein, réduit, dans le cadre d'un abonnement, etc). Cela vous aide à comprendre à quel moment un type de public donné prend ses billets et à affûter votre stratégie marketing en conséquence.
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| Analyse du plan de salle | Ce rapport vous offre un analyse graphique du plan de salle sur une période donnée. Choisissez si vous voulez voir le plan de salle en termes de fréquentation, de CA, de tarifs réduit ou encore de hot seat (sièges qui se vendent le plus vite).
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| Cycle de vie - Vue d'ensemble de la fréquentation | Ce rapport est l'un des plus utile pour analyser votre saison. Vous décidez si vous voulez analyser vos données en termes de billets vendus ou de CA et l'unité temporelle de votre analyse. Vous pouvez ensuite explorer vos données en abaissant la granularité Saisons > Mois > Semaines etc. Ci-dessous, une comparaison de la fréquentation des séances par mois.
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| Cycle de vie - Période de l'événement | Ce rapport vous permet d’acquérir une meilleure compréhension de vos événements multi-séances. Le focus se fait sur la date de séance et permet entre autres de comparer les séances d'un même événement pour voir comment elles performent en termes de fréquentation ou de CA.
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| Cycle de vie - Date d'achat de l'événement | Ce rapport est également adapté aux événements multi-séances mais se concentre sur la date d'achat. Il vous aide à comprendre la temporalité d'achat des billets: était-ce plutôt à la dernière minute ou au contraire longtempsavant la Première?
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| Cycle de vie - Date d'achat | Ce rapport vous donne des informations en termes de billets vendus et de CA sur une sélection de données de votre choix (événements, saisons, mois, etc). Le graphique ci-dessous montre les achats répartis dans le temps pour la saison 17/18.
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| Analyse des tendances d'achat | Sales Trend history shown in two graphics (absolute or relative and by performance) in terms of tickets or revenue, (and in terms of price categories, sales channels, audience category or ticket types) | ||||||
| Comparaison des tendances d'achat | ?? | ||||||
| Analyse structurelle | Ce rapport est un must! Il permet une meilleure compréhension de vos ventes à travers une analyse fine et plus-dimensionnelle. Les tableaux se mettent automatiquement à jour en fonction de votre sélection de données. Il est par exemple possible de voir comment se vendent les différentes catégories de places par filières de vente ou jour de la semaine.
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| Flexi Pivot des ventes | En utilisant la fonction glisser/déposer, vous pouvez construire votre propre rapport! Pour ce faire, il suffit de dupliquer le rapport et de sélectionner via un glisser/déposer les dimensions & mesures que vous souhaitez analyser. Tout comme un tableau croisé dans Excel, vous pouvez utiliser des formules sur vos données.
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| Analyse des abonnements | Ce rapport vous donne des informations clés sur les ventes de vos abonnements: volumes de ventes, CA, nombre de billets vendus dans les abonnements, etc. Vous pouvez ainsi comparer vos différentes formules d'abonnements.
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Abonnements - Détails | Il est toujours intéressant de savoir quels événements et quelles séances sont les plus plébiscités par les abonnés. Dans ce rapport, vous verrez les événements et séances préférés de vos abonnés. Il est idéal pour définir les formules d'abonnements des saisons à venir.
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| Ventes d'abonnements | Ce rapport se concentre sur la temporalité des ventes de vos formules d'abonnements. Vous y voyez par date d'achat, mois ou années d'achat vos ventes d'abonnements.
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| Ventes d'adhésions | Ce rapport est entièrement dédié aux adhésions. Vous gagnerez une meilleure compréhension de ces produits de fidélisation et verrez quelles adhésions sont les plus plébiscitées par vos publics, le CA que cela représente ainsi que les pics de ventes. IMAGE!!! |
| Gestion du Public | Description | ||||
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| Direct Marketing - Sélection des filtres | C'est depuis ce rapport que vous pouvez effectuer votre sélection de contacts. Les deux premières colonnes de gauche vous permettent de préciser vos conditions d'inclusion et d'exclusion. Vous pouvez ajuter des filtres additionnels sur le nombre de billets achetés, le CA par contact, le nombre de visite ou encore l'estimation du retard de la prochaine visite. Regardez en-haut à droite le résultat de votre recherche s'actualiser! Vous pouvez également décider si vous souhaitez prendre en compte tous les contacts ou uniquement les contacts clients (ceux ayant au moins effectué un achat). Utilisez l'un des trois boutons de droite pour accéder à la liste de contacts, la vue générale des contacts ou la carte.
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| Direct Marketing - Liste des contacts | Une fois votre sélection de contacts effectuée, rendez-vous dans la liste des contacts pour voir le résultat de votre recherche et découvrir une sélection de KPIs qui vous permettront de mieux cerner votre segment de contacts.
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| Direct Maketing - Vue d'ensemble | Ce rapport vous offre une vue d'ensemble très visuelle du profile de votre sélection de contacts! Vous pouvez voir à quelle distance ils vivent de votre institution, le prix moyen payé par billet et le moment d'achat privilégié. Vous pouvez également voir sur ce dashboard le nombre de visites effectuées et les événements préférés de ce segment.
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| Direct Marketing - Voir la carte | Visualisez votre sélection de contacts sur une carte! Plus les bulles sont grandes, plus vous avez de contacts dans cette zone. Utilisez votre souris pour zoomer/dézoomer de la carte et le lasso pour faire une sélection de contacts à même la carte.
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| Dashboard client | Ce dashboard vous offre une vue d'ensemble de la situation d'un contact. Faites le point sur un contact en particulier et apprenez en plus sur celui-ci!
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| Analyse structurelle | Ce rapport vous permet d'analyser votre sélection de contacts en croisant des dimensions différentes d'analyse. Choisissez une des dimensions du panel du haut et croisez-là avec l'un des dimensions du panel en-dessous. Vous pouvez ainsi par exemple voir quels événements ont le plus de succès auprès d'une certaine tranche d'âges ou quel jour de la semaine est le plus plébiscité par les personnes habitant près de votre institution.
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| CRM Flexi Pivot | Avec le rapport Flexi Pivot, vous construisez votre propre rapport en utilisant les fonctions de glisser/déposer pour choisir les dimensions et mesures que vous souhaitez mettre en avant. Pour ce faire, il suffit de dupliquer le rapport et de sélectionner via un glisser/déposer les dimensions & mesures que vous souhaitez analyser. Tout comme un tableau croisé dans Excel, vous pouvez utiliser des formules sur vos données.
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Géoanalyse | Sur cette carte, vous bénéficiez d'une vue d'ensemble de vos publics selon leur lieux d'habitation et en fonction du bouton du haut choisi, voyez leur répartition en fonction du volume de billets vendus, du CA ou encore du nombre de visite. Sur la gauche du rapport, vous pouvez aussi très facilement appliquer quelques filtres supplémentaire comme la saison ou le canal de ventes.
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| Analyse abonnements inter-saison | Ce rapport vous permet de voir le flux d'abonnés sur trois saisons. Hyper utile pour comprendre l'évolution de publics abonnés vous pouvez ainsi voir quelle part de vos abonnés 3+ 17/18 avait déjà un abonnement sur la saison 16/17 et si oui, lequel ainsi que les abonnements déjà souscrits pour la saison à venir. C'est le rapport idéal pour comprendre d'où proviennent vos abonnés et comment organiser votre stratégie pour la saison à venir.
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