Wir sind für Sie da. Sollten Sie Fragen haben
...
oder ein Problem mit einem unserer Produkte melden wollen, dann haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:
Ihr erster Ansprechpartner ist unsere SupportabteilungSupport-Abteilung. Der deutchsprachige deutschsprachige Support steht Ihnen Werktags von 09:00 - 18:00 Uhr zur Verfügung. Bis 22:00 erreichen Sie die englischsprachigen Kollegen.
Über unser Supportportal Support-Portal haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket passend zu ihrem entsprechend Ihrem Anliegen zu erstellen.
...
| Info |
|---|
| Sollten Sie keinen Benutzernamen haben, so wenden Sie sich bitte für die Freischaltung an Ihren Customer Success Manager (siehe unten) |
Einen Fall im
...
Support-Portal ersetllen
Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet.
- Unterstützung/Assistance
Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen?. - Zwischenfall/Incident
Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix/Patch resultieren. - Service
Sie benötigen eine Dienstleitung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner sein, oder ein Bericht speziell für Sie entwickelt.
Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen.
Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.
...