Team & Kontakt

SecuTix Support

Wir sind für Sie da. Sollten Sie Fragen haben oder ein Problem mit einem unserer Produkte melden wollen, dann haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:

Ihr erster Ansprechpartner ist unsere Support-Abteilung. Der deutschsprachige Support steht Ihnen Werktags von 08:00 - 22:00 Uhr zur Verfügung. Ab 22:00 erreichen Sie die englischsprachigen Kollegen.
Über unser Support-Portal haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket entsprechend Ihrem Anliegen zu erstellen.

Selbstverständlich sind die Kollegen auch telefonisch für Sie erreichbar: +49 814 15 28 99 81

Anmeldung

Sie benötigen ein Login, um sich im SecuTix Supportportal anmelden zu können.

Der Benutzername ist Ihre e-Mail Adresse. Das Kennwort haben Sie bei der Einrichtung selbst vergeben. 

Einen Fall im Support-Portal erstellen

Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und Ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet. 

Open

1. Unterstützung/Assistance
   Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen.
   
   
   

2. Zwischenfall/Incident
   Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
   Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix/Patch resultieren.
   
   
   

3. Service
   Sie benötigen eine Dienstleistung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner oder ein speziell für Sie entwickelter Bericht sein.
   Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen. 
   Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.

Ihr Anliegen passt nicht in eine der Kategorien?

Ihr Customer Success Manager steht Ihnen für alle weiteren Themen gerne zur Verfügung. 

SecuTix Deutschland - Das Team

Managing Director

Sales 

tba	Denis Palcic	Komm ins Team!

tba	Denis Palcic	Komm ins Team!
	Open
Associated Vice President Sales & Marketing	Senior Sales Manager - Sport	Sales Manager
ab 01.05.25	denis.palcic@secutix.com

Professional Services / Onboarding

Open	Open	Open
Head of Delivery	Professional Service Manager & TIXnGo Spezialist	Professional Service Manager
lennart.bosche@secutix.com	manuel.hein@secutix.com	elise.radeke@secutix.com

Customer Success Management

Evi Sussmann	Stefan Seidl	tba	Audrey Menze

Evi Sussmann	Stefan Seidl	tba	Audrey Menze
Open	Open
Customer Success Senior Manager	Customer Success Manager	Customer Success Manager	Customer Success Manager
eviclaudia.sussmann@secutix.com +49 151 53166191	stefan.seidl@secutix.com +49 175 7978820	ab 01.04.25	audrey.menze@secutix.com (In Elternzeit)

Sie wollen dabei sein? 

Unsere aktuellen Stellenausschreibungen finden Sie hier:

Careers | SECUTIX