Cap sur davantage de souplesse pour vos publics! Avec la nouvelle fonction de réservation en ligne, offrez à vos partenaires, à des collectivités, et même aux internautes, la possibilité de bloquer des entrées ou des billets sans les payer immédiatement. Vos publics disposent ensuite d'un délai pour valider leur réservation en la payant en ligne ou pour l'annuler.
Il suffit de trois étapes très simples pour activer le processus de réservation en ligne.
Définissez les produits sujets à réservation
La fonctionnalité de réservation décrémente les jauges. Par conséquent, sa mise à disposition doit s'accompagner d'un minimum d'encadrement.
- La première sélection intervient au niveau du point de vente: Vous décidez si tel type de public peut ou non effectuer des réservations en ligne.
- La deuxième sélection s'opère au niveau des profils produits: Vous décidez quels produits peuvent faire l'objet d'une réservation ou non.
- Le troisième réglage s'effectue dans le paramétrage de chaque produit: Vous décidez du délai au terme duquel la réservation doit être confirmée. Ce délai peut être exprimé soit en nombre de jours consécutifs à la réservation, soit en nombre de jours restant avant l'évènement ou la visite.
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Nous attirons votre attention sur le fait que le chevauchement de plusieurs profils contenant le même produit à la même date, n'est pas correctement interprété par le ticketshop. Ce point est déjà identifié et sera en principe adressé dans Matterhorn V3. Pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser uniquement les profils pour distinguer les produits en vente et les produits sujets à réservation. |
Laissez vos publics effectuer leurs réservations
Une fois les produits sujets à réservation définis, il suffit de laisser la main aux visiteurs pour poser leurs réservations. Le procédé est très simple et similaire aux achats classiques sur la vente en ligne, à l'exception du vocabulaire qui lui a été adapté au procédé de réservation.
Contrôlez et suivez l'état des réservations
La partie clé intervient finalement "après" la pose d'une réservation: Le client potentiel va-t-il confirmer ou non sa requête initiale? Plusieurs éléments entrent en jeu.
L'internaute contrôle sa réservation directement depuis son espace personnel. Deux actions possibles lui sont proposées dans la présentation de son dossier:
- Un bouton offre la possibilité de passer au paiement et donc de transformer la réservation en achat ferme.
- Un autre bouton permet à l'internaute d'annuler sa réservation. Il peut aussi saisir un motif d'annulation. En complément, les dates d'expiration des produits associés au dossier sont clairement indiquées.
Il est intéressant de noter qu'une réservation faite au box office ou par téléphone sera également visible dans l'espace personnel de l'internaute. Celui-ci n'aura plus qu'à procéder au paiement de sa réservation en ligne. Plus besoin de communiquer son numéro de carte de crédit de vive voix!
La page d'accueil de l'espace personnel a été adaptée. Désormais, vos clients effectuant des réservations trouveront un "dashboard" résumant les dossiers en attente d'une action de leur part. Ceci est particulièrement utile dans le cadre de comptes B2B lorsque plusieurs réservations (et options) sont simultanément en cours mais ont des échéances différentes.
En tant qu'administrateur, vous pouvez décider d'une approche ferme ou souple au niveau du respect des délais de réservation. C'est depuis l'écran écran de libération des options et réservations, que vous contrôlez quelles réservations peuvent dépasser le délai prévu et lesquelles sont à supprimer. Vous avez une flexibilité maximale tout en laissant une petite marge de temps à vos clientsSet a course for even more flexibility for your customers! With the new online booking function, you can offer your partners, groups and even internet users the option of reserving tickets without having to pay for them immediately. Your customers will then have a set time frame to validate their booking by paying for it online or to cancel it.
There are three simple steps to activate the online booking process.
Define the products that can be booked
The booking function reduces the gauges. Therefore, its should be accompanied by basic management.
- The first selection relates to the point of sale: You decide which types of customer may make online bookings.
- The second selection revolves around the product profiles: You decide which products may be booked.
- The third is made for each product’s settings: You decide on the time frame for confirming the booking. This time frame can be expressed as a number of consecutive days after the booking or a number of days before the event or visit.
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Note that the ticketshop cannot correctly interpret the overlapping of several profiles containing the same product on the same date. This issue has already been identified and is scheduled to be addressed in Matterhorn V3. We therefore recommend that you use profiles only to distinguish the products being sold and those that can be booked. |
Leave your customers to make their bookings
Once the bookable products have been defined, you can let your visitors make their own bookings. The booking procedure is very simple and similar to normal online purchases, apart from the vocabulary used.
Monitor and follow the status of bookings
The key stage comes after a booking is made: Will the potential customer confirm their initial request? Several elements come into play.
The user controls their booking directly through their personal area. They have two options when their booking is presented to them:
- One button allows them to proceed to payment and convert the booking into a firm purchase.
- Another button allows the user to cancel their booking. They can also enter a reason for the cancellation. Additionally, the expiry dates of the products in the booking are clearly displayed.
Interestingly, bookings made at the box office or over the phone will also be visible in the user’s personal area and may be paid for online, removing the need to say their credit card number out loud!
The personal area welcome page has been adapted. Customers making bookings will now see a dashboard that summarizes those that require their attention. This is particularly useful for B2B accounts where several bookings (and options) with different deadlines are live at the same time.
As an administrator, you can decide whether to take a firm or flexible approach to booking time frames. From the options and bookings release screen you can control which bookings can exceed the set time frame and which should be cancelled, giving you maximum control while allowing your customers a small extension to the time frame.