Wir sind für Sie da. Sollten Sie Fragen haben
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oder ein Problem mit einem unserer Produkte melden wollen, dann haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:
Ihr erster Ansprechpartner ist unsere SupportabteilungSupport-Abteilung. Der deutchsprachige deutschsprachige Support steht Ihnen Werktags von 0908:00 - 1822:00 Uhr zur Verfügung. Bis Ab 22:00 erreichen Sie die englischsprachigen Kollegen.
Über unser Supportportal Support-Portal haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket passend zu ihrem entsprechend Ihrem Anliegen zu erstellen.
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Selbstverständlich sind die Kollegen auch telefonisch für Sie erreichbar: +49 814 15 28 99 81
Anmeldung
Sie benötigen ein Login, um sich im SecuTix Supportportal anmelden zu können.
Der Benutzername ist ihre Ihre e-Mail Adresse. Das Kennwort habe haben Sie bei der Einrichtung selber selbst vergeben.
| Info |
|---|
| Sollten Sie keinen Benutzernamen haben, so wenden Sie sich bitte für die Freischaltung an Ihren Customer Success Manager (siehe unten) |
Einen Fall im
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Support-Portal erstellen
Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und ihr Ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet.
- Unterstützung/Assistance
Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen?. - Zwischenfall/Incident
Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix/Patch resultieren. - Service
Sie benötigen eine Dienstleitung Dienstleistung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner sein, oder ein Bericht speziell für Sie entwickeltentwickelter Bericht sein.
Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen.
Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.
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| Norbert Stockmann |
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| Managing Director |
| norbert.stockmann@secutix.com |
Sales
| Petra StrefferDenis Palcic | Komm ins Team! | |
|---|---|---|
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| Sales Manager | Sales Manager | |
| petradenis.streffer@secutixpalcic@secutix.com | Head of Sales / Senior Sales Manager (m/f/d) | SECUTIX |
Professional Services / Onboarding
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| Head of Delivery | Professional Service Manager | Professional Service Manager | |
| lennart.bosche@secutix.com | philip.fuchslocher@secutix.com | berna.cagali@secutixmanuel.hein@secutix.com |
Customer Success Management
| Evi Sussmann | Stefan Seidl | Audrey Menze |
|---|---|---|
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|
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| Customer Success Manager | Customer Success Manager | Customer Success Manager |
| eviclaudia.sussmann@secutix.com 0151/+49 151 53166191 | stefan.seidl@secutix.com 0175/7978820in Elternzeit+49 175 7978820 | audrey.menze@secutix.com +49 175 7978820 |
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