Team & Kontakt

Wir sind für Sie da. Sollten Sie Fragen haben, oder ein Problem mit einem unserer Produkte melden wollen, dann haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:

Ihr erster Ansprechpartner ist unser Support. Über unser Supportportal haben Sie die Möglichkeit ein Ticket passend zu ihrem Anliegen zu erstellen.

SecuTix - Supportportal

Anmeldung

Sie benötigen ein Login, um sich im er SecuTix Supportportal anmelden zu können.

Der Benutzername ist ihre e-Mail Adresse. Das Kennwort habe Sie bei der Einrichtung selber vergeben. 

Sollten Sie keinen Benutzernamen haben, so wenden Sie sich bitte für die Freischaltung an Ihren Customer Success Manager (siehe unten) 

Einen Fall im Supportportal ersetllen

Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet. 

1. Unterstützung
   Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen?
   
   
2. Zwischenfall
   Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
   Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix resultieren.
   
   
3. Service
   Sie benötigen eine Dienstleitung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner sein, oder ein Bericht speziell für Sie entwickelt.
   Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen. 
   Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.

Ihr Anliegen passt nicht in eine der Kategorien?

Ihr Customer Success Manager steht Ihnen für alle weiteren Themen gerne zur Verfügung. 

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