Wir sind für Sie da. Sollten Sie Fragen haben, oder ein Problem mit einem unserer Produkte melden wollen, dann haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:
Ihr erster Ansprechpartner ist unsere Supportabteilung. Der deutchsprachige Support steht Ihnen Werktags von 09:00 - 18:00 Uhr zur Verfügung. Bis 22:00 erreichen Sie die englischsprachigen Kollegen.
Über unser Supportportal haben Sie die Möglichkeit ein Ticket passend zu ihrem Anliegen zu erstellen.
Anmeldung
Sie benötigen ein Login, um sich im SecuTix Supportportal anmelden zu können.
Der Benutzername ist ihre e-Mail Adresse. Das Kennwort habe Sie bei der Einrichtung selber vergeben.
Einen Fall im Supportportal ersetllen
Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet.
- Unterstützung
Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen? - Zwischenfall
Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix resultieren. - Service
Sie benötigen eine Dienstleitung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner sein, oder ein Bericht speziell für Sie entwickelt.
Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen.
Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.
Ihr Anliegen passt nicht in eine der Kategorien?
Ihr Customer Success Manager steht Ihnen für alle weiteren Themen gerne zur Verfügung.
SecuTix Deutschland - Das Team
Managing Director
| Norbert Stockmann |
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| Managing Director |
| norbert.stockmann@secutix.com |
Sales
| Petra Streffer | Komm ins Team! |
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| Sales Manager | Sales Manager |
| petra.streffer@secutix.com | Head of Sales / Senior Sales Manager (m/f/d) | SECUTIX |
Professional Services / Onboarding
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| Head of Delivery | Professional Service Manager | Professional Service Manager |
| lennart.bosche@secutix.com | lennart.bosche@secutix.com | berna.cagali@secutix.com |
Customer Success Management
| Evi Sussmann | Stefan Seidl | Audrey Menze |
|---|---|---|
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| Customer Success Manager | Customer Success Manager | Customer Success Manager |
| eviclaudia.sussmann@secutix.com 0151/53166191 | stefan.seidl@secutix.com 0175/7978820 | in Elternzeit |
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