Dokumentenmodelle
Wichtiger Hinweis: Sollten Sie im Bereich "Dokumentenmodelle" keine Vorlage finden, bedeutet dies nicht, dass es keine Vorlage gibt, sondern dass der Systemstandard verwendet wird.
Dieser kann zu jeder Zeit per Funktion "Standard Modell" abgerufen und abgeändert gespeichert werden.
Unter dem Reiter "Institution" → "Initialisierung" finden Sie die Rubrik Dokumente.
Hier können alle Dokumente die vom System erstellt und versendet werden, angepasst werden:
Bestätigungsemail (Reservierung und Buchung), Annulierungsbenachrichtigung, Rechnung, "Passwort-ändern-Email", etc.
Um zum Beispiel die Bestätigungs-Email nach einem Ticketkauf anzupassen, folgen Sie bitte folgendem Pfad;
Doppelklick auf "Auftragsbestätigung" → Dokumentenmodelle - Doppelklick auf das Xdoc
Erneut auf Dokumentenmodelle → Doppelklick auf das Dokument → nun kann das Dokument heruntergeladen werden. Die Anpassungen in "Word" durchführen und wieder hochladen:
Sollte kein Dokument zum download verfügbar sein, dann muss dies im System erst erstellt werden (in der gewünschten Sprache):
Übersicht
| Dokumentenklasse | Typ | Erläuterung |
|---|---|---|
| Ablehnung Auftrag | Sollte ein Zahlungsvorgang abgelehnt werden, oder per Timer auslaufen, erhält der Kunde diese Mail. | |
| Auftragsbestätigung | Bestellbestätigung aus dem Ticketshop | |
| Authorization confirmation | Double Opt-In. Sofern aktiv wird diese E-Mail verschickt um ein Double Opt-In vom Kunden einzuholen, sofern dieser sich für eine Authorisierung (z.B. Newsletter) entschieden hat. | |
| Begleitbrief | Diese E-Mail wird nur aus dem Backoffice verschickt, wenn ein Auftrag abgeschlossen wird. Diese Mail kann z.B. mit weiteren pdf Dateien (z.B. Zusammenfassung Auftrag) als Begleitdokument definiert werden. | |
| Beleg Guthaben | Ein PDF Belege, welcher den aktuellen Status des Kundenguthabens ausgibt | |
| Bestätigung Auftragsbestätigung | zweiteilige Auftragsbestätigung. Im Wesentlichen eine Reservierungsbestätigung aus dem Ticketshop | |
| Bestätigung Erstellung Konto B2B | Variante der Kontoerstellungs-Mail für B2B Kunden inkl. Kundennummer. | |
| E-commerce E-Mail | E-Mail für SAM | Eine Variante von SAM E-Mails, zur grundsätzlichen Unterscheidung zwischen E-Commerce, Newsletter & Grundlegende Mail. Kein funktionaler Unterschied. |
| E-Mailbenachrichtigung Promotion | Sie können bestimmten Kontakten eine Promotion zuweisen, welche dann online von den entsprechenden Kontakten gekauft werden kann. Diese Mail informiert über die Zuweisung der Promotion. | |
| E-Mail Kontoerstellung | Wenn ein Kunde sich online selbstständig oder die Institution im Backoffice ein Kundenkonto mit Online-Account eröffnet, wird diese Mail verschickt. | |
| E-Mail mit Gutscheincodes | In dieser Mail werden dem Empfänger die Einmalcodes von Promotionen zugeschickt. Achtung: Bewahren Sie diese Mail und die darin enthaltenen Codes gut auf, sie kann nicht erneut verschickt werden! | |
| E-Mail zur Annulationsbestätigung | Diese E-Mail wird verschickt, wenn eine Reservierung vom Kunden in seinem Kundenkonto im Ticketshop aufgelöst/storniert wird. Dies ist nur möglich, wenn generell das Bearbeitung von Vorgängen im Ticketshop erlaubt ist. | |
| Empfangsbestätigung Tickets | Wird ein Ticket "verteilt", z.B. durch einen B2B Partner (Vorverkaufsstelle o.ä.) erhält der Ticketkäufer diese Mail, wenn ihm ein Ticket zugeteilt wurde. | |
| Erinnerung Reservation | Aus dem Screen "Nachverfolgung Reservationen & Optionen" kann diese Mail an ausgewählte Kontakte verschickt werden, die eine bald fällige, oder überfällige Reservierung / Option haben. | |
| Grundlegende E-Mail | E-Mail für SAM | Eine Variante von SAM E-Mails, zur grundsätzlichen Unterscheidung zwischen E-Commerce, Newsletter & Grundlegende Mail. Kein funktionaler Unterschied. |
| Newsletter E-Mail | E-Mail für SAM | Eine Variante von SAM E-Mails, zur grundsätzlichen Unterscheidung zwischen E-Commerce, Newsletter & Grundlegende Mail. Kein funktionaler Unterschied. |
| Passwort ändern | Diese e-Mail erhalten Sie, wenn sie im Ticketshop "Passwort vergessen" wählen, oder im Backend ein neues Passwort setzen. | |
| Rechnung für Auftrag | Das Rechnungsdokument, welches bei einem bereits bezahlten Auftrag erzeugt wird. Die Rechnung ist bereits beglichen. | |
| Rechnung für Wartekonto | Diese Rechnung wird bei einer Zahlung mit der Zahlart Zwischenkonto verwendet und muss noch beglichen werden. | |
| Rückerstattung Zahlung | Sofern Sie aus SecuTix Gelder direkt auf die Kreditkarte des Kunden zurückerstatten (können), wird diese E-Mail bei Gutschrift des Betrags verschickt. Getriggert wird diese aus dem Batch "Erstattung Vorführung / Spile" → Funktion: "Erstattung in Arbeit"-Zahlung abschicken. → Bitte beachten Sie, dass die automatische Rückerstattung nicht mit allen Zahlungsgateways kompatibel ist. | |
| Zusammenfassung Auftrag (statischer Zustand) | Die klassische Auftragsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass SecuTix zwischen Vorgang und Auftrag unterscheidet (Ein Vorgang kann mehrere Aufträge enthalten) und sich dieses Dokument auf die einzelnen Aufträge bezieht. | |
| Zusammenfassung Auftrag (statischer Zustand) als Beleg | Beleg / TXT | Das Dokument, welches vom Bondrucker verwendet wird um den Bon zu drucken. |
| Zusammenfassung Dossier / Vorgang | Dieses pdf Dokument ist eine Vorgangsbestätigung, umfasst also alle enthaltenen Aufträge. Es spiegelt also immer den zuletzt gültigen Zustand des Vorgangs wieder. | |
| Zusammenfassung Dossier / Vorgang BOCA | Thermo | Dieses Dokument dient dem Ausdruck einer Versandetikette auf einem Ticketdrucker |
| Zusammenfassung mit ESR | Dieses Dokument kombiniert die "Zusammenfassung Dossier / Vorgang" mit dem in der Schweiz häufig benutzten Einzahlungsschein. |