Wir sind für Sie da. Sollten Sie Fragen haben oder ein Problem mit einem unserer Produkte melden wollen, dann haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:
Ihr erster Ansprechpartner ist unsere Support-Abteilung. Der deutschsprachige Support steht Ihnen Werktags von 08:00 - 22:00 Uhr zur Verfügung. Ab 22:00 erreichen Sie die englischsprachigen Kollegen.
Über unser Support-Portal haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket entsprechend Ihrem Anliegen zu erstellen.
Selbstverständlich sind die Kollegen auch telefonisch für Sie erreichbar: +49 814 15 28 99 81
Anmeldung
Sie benötigen ein Login, um sich im SecuTix Supportportal anmelden zu können.
Der Benutzername ist Ihre e-Mail Adresse. Das Kennwort haben Sie bei der Einrichtung selbst vergeben.
Einen Fall im Support-Portal erstellen
Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und Ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet.
- Unterstützung/Assistance
Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen. - Zwischenfall/Incident
Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix/Patch resultieren. - Service
Sie benötigen eine Dienstleistung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner oder ein speziell für Sie entwickelter Bericht sein.
Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen.
Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.
Ihr Anliegen passt nicht in eine der Kategorien?
Ihr Customer Success Manager steht Ihnen für alle weiteren Themen gerne zur Verfügung.
SecuTix Deutschland - Das Team
Managing Director
| Norbert Stockmann |
|---|
|
| Managing Director |
| norbert.stockmann@secutix.com |
Sales
| Denis Palcic | Komm ins Team! |
|---|---|
|
|
| Sales Manager | Sales Manager |
| denis.palcic@secutix.com |
Professional Services / Onboarding
|
|
|
| Head of Delivery | Professional Service Manager | Professional Service Manager |
| lennart.bosche@secutix.com | philip.fuchslocher@secutix.com | berna.cagali@secutix.com |
Customer Success Management
| Evi Sussmann | Stefan Seidl | Audrey Menze |
|---|---|---|
|
|
|
| Customer Success Manager | Customer Success Manager | Customer Success Manager |
| eviclaudia.sussmann@secutix.com +49 151 53166191 | stefan.seidl@secutix.com +49 175 7978820 | in Elternzeit |
Sie wollen dabei sein?
Unsere aktuellen Stellenausschreibungen finden Sie hier: